當(dāng)今，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)和人民生活水平的快速提升，我國(guó)的商業(yè)領(lǐng)域得到了快速發(fā)展。近日，F(xiàn)orrester的研究團(tuán)隊(duì)表示，2010年開始我們將進(jìn)入客戶時(shí)代。

客戶時(shí)代，企業(yè)一定要轉(zhuǎn)型成為客戶癡迷型的企業(yè)，一切的行動(dòng)、洞察和產(chǎn)品、服務(wù)都要基于客戶的需求存在。為了滿足這樣的目標(biāo)，我們的數(shù)據(jù)應(yīng)用也經(jīng)歷了一系列的變遷：

從1970年開始，最早是管理信息系統(tǒng)(譬如ERP系統(tǒng))，開始利用計(jì)算機(jī)幫助企業(yè)處理復(fù)雜的流程和業(yè)務(wù);

數(shù)據(jù)越來越多，管理層需要知道到底發(fā)生了什么，就有了決策信息系統(tǒng)，可把各個(gè)流程中的數(shù)據(jù)整合出來，成為一系列指導(dǎo)意見傳遞給管理層;

不僅管理層，底層員工也有數(shù)據(jù)需求，這時(shí)BI系統(tǒng)出現(xiàn)了，可以有策略組織、收集數(shù)據(jù)，幫助底層員工通過拖拉拽的方式把數(shù)據(jù)用起來;

BI系統(tǒng)只能處理到一些診斷性的信息，對(duì)于預(yù)測(cè)性的信息(譬如未來要發(fā)生什么，做一些分析的時(shí)候)，Analytics系統(tǒng)開始出現(xiàn)了;

隨著數(shù)據(jù)越來越多，分布式的技術(shù)出現(xiàn)，2010年出現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可處理PB級(jí)數(shù)據(jù)。BI+Analytics+大數(shù)據(jù)，整合起來大多面向某一個(gè)主題或者某一個(gè)單獨(dú)應(yīng)用，為企業(yè)某一部分人提供服務(wù)，所以數(shù)據(jù)顯示大概只有20%的數(shù)據(jù)用起來了;

客戶時(shí)代，需要成為客戶癡迷型的企業(yè)，一定要用到全量數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)真正民主化，讓數(shù)據(jù)真正驅(qū)動(dòng)企業(yè)每一個(gè)行動(dòng)，從2015年左右開始出現(xiàn)了“洞察系統(tǒng)”——以數(shù)據(jù)中臺(tái)為支撐，可以讓數(shù)據(jù)真正用起來。