在家電下鄉(xiāng)入圍的73家洗衣機(jī)企業(yè)中，不乏十幾年前已經(jīng)進(jìn)入該領(lǐng)域的行業(yè)老將和剛剛由出口貼牌制造轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場(chǎng)的新興企業(yè)。眾多企業(yè)的積極參加參與不但繁榮了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，也給農(nóng)村消費(fèi)者帶來了更多的產(chǎn)品選擇。

　　從產(chǎn)品上來看，家電下鄉(xiāng)讓整個(gè)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)受益。不光使波輪洗衣機(jī)產(chǎn)品的銷售快速增長，甚至一度被人們所遺忘的雙桶洗衣機(jī)也因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)需求的快速放大一反常態(tài)地呈現(xiàn)出向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在家電下鄉(xiāng)的帶動(dòng)下，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了TCL、吉德、新樂、天路、阿波羅、寶爾瑪、小孔雀、中日等一批代表性企業(yè)?！吨袊娮訄?bào)》記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)正在緊鑼密鼓地組織生產(chǎn)，有的工廠甚至為了趕訂單，采取了兩班倒的辦法安排生產(chǎn)，以避免在市場(chǎng)上產(chǎn)品供不應(yīng)求。

　　成都阿波羅電器有限公司總經(jīng)理謝小新:

　　打造新一代農(nóng)村洗衣機(jī)產(chǎn)品

　　我公司家電下鄉(xiāng)中標(biāo)地區(qū)與我公司地理位置相距較遠(yuǎn)，公司專門建立了“營銷中心”，以四川成都為基地，建立云南、貴州等地的銷售網(wǎng)絡(luò)，專項(xiàng)組織銷售下鄉(xiāng)機(jī)型。今年家電下鄉(xiāng)銷售目標(biāo)為洗衣機(jī)8萬臺(tái)和冰箱10萬臺(tái)，銷售收入1.6億元。

　　注重產(chǎn)品安全性能

　　我公司家電下鄉(xiāng)洗衣機(jī)打破了傳統(tǒng)洗衣機(jī)的制造概念，創(chuàng)新應(yīng)用成熟的洗衣機(jī)制造專利技術(shù)、全塑內(nèi)膽技術(shù)，使用節(jié)能材料，研發(fā)出了具有“節(jié)能、環(huán)?！辈⑦m合農(nóng)村市場(chǎng)的新一代洗衣機(jī)。

　　產(chǎn)品除了滿足寬電壓、節(jié)能、節(jié)水等招標(biāo)需求之外，我們還特別注重產(chǎn)品安全性能要求。我國農(nóng)村地區(qū)特別是山區(qū)晝夜溫差大、水汽重，為保證產(chǎn)品在較為潮濕的環(huán)境下安全使用，免除消費(fèi)者的后顧之憂，我們響應(yīng)招標(biāo)文件要求，對(duì)全部電器元件的電器強(qiáng)度、絕緣電阻、接地電阻、泄漏電流四項(xiàng)安全性能進(jìn)行全檢，并對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品整機(jī)申請(qǐng)了國家CCC安全認(rèn)證，以保證產(chǎn)品使用安全和使用壽命。

　　另外，我們通過修改模具的方式，給全自動(dòng)(波輪)洗衣機(jī)產(chǎn)品底座上都安裝了隔音防鼠板，不但能防止老鼠進(jìn)入洗衣機(jī)內(nèi)部損壞線路和零部件，而且大大降低了產(chǎn)品噪音，使消費(fèi)者無論在清晨還是在夜晚，都可以放心使用，不至于妨礙他人休息。

　　產(chǎn)品突顯人性化設(shè)計(jì)

　　在產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)方面，我們主要突出節(jié)電、節(jié)水、使用方便。為了給農(nóng)民朋友提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的洗衣機(jī)產(chǎn)品，公司研發(fā)人員經(jīng)過全方位分析討論，專門設(shè)計(jì)了10檔電子水位，并且具有迷你洗、水回收、自編程、零待機(jī)能耗等多功能電腦板。比如：迷你洗有更低水位選擇，可以洗滌小件衣物或者夏天需要經(jīng)常換洗的衣物，比如襯衫、球衣、內(nèi)衣、襪子等；選擇水回收功能，洗衣機(jī)在最后一次漂洗后會(huì)給出聲音提示，提醒用戶將這桶水進(jìn)行回收處理；自編程技術(shù)能使用戶自行組合洗滌時(shí)間，漂洗時(shí)間或次數(shù)，脫水時(shí)間或次數(shù)，全程最短時(shí)間可設(shè)置到18分鐘；一般全自動(dòng)(波輪)洗衣機(jī)在洗滌結(jié)束后電腦板會(huì)“帶電”，這樣會(huì)產(chǎn)生一定的電損耗，而我們?nèi)肯匆聶C(jī)是零待機(jī)能耗，在洗滌結(jié)束后能夠?qū)崿F(xiàn)洗衣機(jī)完全斷電。

　　另外，針對(duì)消費(fèi)者衣服兜里可能會(huì)存有的硬幣、紐扣等片狀硬物，在洗滌過程中會(huì)掉入洗滌桶從而進(jìn)入排水閥內(nèi)造成洗衣機(jī)排水不暢或水道系統(tǒng)堵塞等問題，我們?cè)趦?nèi)桶與波輪配合處增加了“U”型防硬幣結(jié)構(gòu)。即使有硬幣、紐扣等物品掉入洗滌桶，也只能處于波輪上表面，而不能進(jìn)入洗滌桶底部阻止排水暢通。

　　企業(yè)簡介：

　　成都阿波羅電器有限公司于2006年3月成立，位于成都市國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)(西區(qū))工業(yè)園區(qū)，主要研發(fā)生產(chǎn)銷售節(jié)能型家用洗衣機(jī)和綠色環(huán)保型無氟家用電冰箱產(chǎn)品。

　　２００８年公司在成都高新區(qū)人民政府的大力支持下，投入近5億元，建設(shè)了23萬平方米的生產(chǎn)廠房，購置了國內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，建成了從零件生產(chǎn)到成品裝配的年產(chǎn)100萬臺(tái)的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠和年產(chǎn)50萬臺(tái)的家用電冰箱生產(chǎn)廠。預(yù)計(jì)未來年工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)10億元以上，是西南地區(qū)最大的白色家電生產(chǎn)制造基地。

　　上海中日家用電器有限公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人寧浩:

　　借勢(shì)下鄉(xiāng)提升企業(yè)綜合實(shí)力

　　我公司十幾年來主攻農(nóng)村市場(chǎng)，擁有豐富的農(nóng)村市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)。目前公司每年可以生產(chǎn)50萬臺(tái)洗衣機(jī)和100萬臺(tái)電冰箱。

　　我們堅(jiān)決擁護(hù)國家政策，積極投身到家電下鄉(xiāng)活動(dòng)中，通過入圍家電下鄉(xiāng)也表明企業(yè)的綜合實(shí)力正在不斷提升，為企業(yè)對(duì)外形象宣傳奠定了良好基礎(chǔ)。

　　增加超值售后服務(wù)

　　目前我們?cè)谵r(nóng)村市場(chǎng)投放的主力機(jī)型為波輪式洗衣機(jī)，但我們卻沒有把產(chǎn)品定位為低端低價(jià)機(jī)型，相反要通過產(chǎn)品的高性價(jià)比贏得消費(fèi)者的青睞。

　　除了做好產(chǎn)品質(zhì)量之外，在家電下鄉(xiāng)工作中，我們始終強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。我們的售后服務(wù)理念是：產(chǎn)品到哪里，服務(wù)到哪里；服務(wù)到哪里，滿意到哪里。

　　另外，針對(duì)鄉(xiāng)村生活環(huán)境特點(diǎn)，企業(yè)增加以下“超值服務(wù)”：鄉(xiāng)村用電線路常有不規(guī)范現(xiàn)象，我們的維修人員在檢查、測(cè)量電壓的同時(shí)，幫助用戶檢查、整理用電線路，并為用戶介紹安全用電常識(shí)；檢查洗衣機(jī)防鼠板是否良好、洗衣機(jī)內(nèi)桶是否清潔；在解決了用戶使用我公司產(chǎn)品的故障后，詢問是否有其他電器需要幫助檢修，如有需要，我們的維修人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提供力所能及的適當(dāng)服務(wù)(主要針對(duì)山區(qū)用戶或交通不方便用戶)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)差別化。

　　應(yīng)急預(yù)案確保產(chǎn)品不斷貨

　　針對(duì)家電下鄉(xiāng)流通工作中的不確定因素和可能發(fā)生的緊急事件，企業(yè)制定了各種工作應(yīng)急預(yù)案。比如，我們企業(yè)主要銷售自產(chǎn)的家用電器，因此針對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上可能出現(xiàn)的斷檔現(xiàn)象，我們?cè)谝笙锣l(xiāng)區(qū)域各級(jí)中轉(zhuǎn)倉庫及網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有計(jì)劃的貨源儲(chǔ)備的同時(shí)，根據(jù)科學(xué)的市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)要貨計(jì)劃，同時(shí)督促生產(chǎn)部門進(jìn)行原材料、零部件的采購和儲(chǔ)備，以防銷售斷檔。

　　另外，為了保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不斷貨，公司于2008年4月新增一條洗衣機(jī)生產(chǎn)流水線，并對(duì)一線生產(chǎn)員工進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程和生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，有效地提高了員工的生產(chǎn)工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，并儲(chǔ)備了一批生產(chǎn)技術(shù)骨干，一旦出現(xiàn)供貨不足，立刻可以啟動(dòng)“儲(chǔ)備生產(chǎn)”，開展雙班制生產(chǎn)，使產(chǎn)能在原有基礎(chǔ)上增加一倍。

　　企業(yè)簡介：

　　上海中日家用電器有限公司公司總部坐落于上海楓涇工業(yè)園區(qū)，經(jīng)營范圍為：生產(chǎn)洗衣機(jī)、冰箱等家用電器，銷售公司自產(chǎn)產(chǎn)品。

　　企業(yè)的前身是創(chuàng)建于1992年的浙江蘭華模具廠。經(jīng)過16年的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)從一個(gè)專業(yè)為國內(nèi)外家電企業(yè)提供模具的加工制造企業(yè)，逐步發(fā)展成為今天的集模具研發(fā)制造、電冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)銷于一體的綜合性企業(yè)。

　　目前，企業(yè)擁有3條洗衣機(jī)生產(chǎn)線和3條冰箱生產(chǎn)線，已經(jīng)成功開發(fā)出六大系列58款冰箱產(chǎn)品及兩大系列35款洗衣機(jī)產(chǎn)品。企業(yè)通過了ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)，并通過了國家CCC安全認(rèn)證等。

　　浙江天路電器有限公司營銷總監(jiān)岑孟強(qiáng):

　　讓產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)名片

　　浙江天路電器有限公司是專業(yè)從事洗衣機(jī)制造的民營企業(yè)。從最開始的貼牌生產(chǎn)一直到現(xiàn)在的自主品牌，天路正在一步步不斷成長。我公司以前是給大品牌貼牌的，質(zhì)量如果不過關(guān)根本拿不到錢，所以質(zhì)量是企業(yè)生存最基本的要求?，F(xiàn)在企業(yè)有了自己的品牌，更需要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品更要讓產(chǎn)品質(zhì)量說話，才能贏得農(nóng)村消費(fèi)者的青睞。

　　保證售后服務(wù)快速響應(yīng)

　　在售后服務(wù)方面，天路秉承“健康服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，我們對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的服務(wù)承諾是：24小時(shí)熱線接待用戶、6小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶和24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)。公司與全國約2100家售后服務(wù)單位簽立了合作協(xié)議，通過公司24小時(shí)免費(fèi)呼叫中心平臺(tái)，及時(shí)地安排相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)用戶的售后問題予以及時(shí)處理，并通過專業(yè)信息跟蹤和回訪人員對(duì)實(shí)際處理的進(jìn)度和結(jié)果給予監(jiān)督，確保問題真正得到有效落實(shí)。

　　在售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間上，我們要求家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用過程中一旦出現(xiàn)故障，公司24小時(shí)呼叫中心及各營銷中心的服務(wù)熱線接到用戶電話后先與用戶取得聯(lián)系，并將服務(wù)或處理方式通知對(duì)方，保證72小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)，4天之內(nèi)必須解決用戶的產(chǎn)品問題，真正做到讓用戶滿意。1[/!--empirenews.page--]

　　CRM平臺(tái)打造精準(zhǔn)配送

　　在產(chǎn)品配送上，公司斥資建設(shè)的CRM系統(tǒng)，能在第一時(shí)間將用戶需求信息準(zhǔn)確傳遞到服務(wù)人員手中，通過CRM平臺(tái)收集用戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息，便于公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。

　　另外，為了確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快捷地提供維修配件，及時(shí)解決用戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，我們?cè)诠緝?nèi)設(shè)立兩個(gè)零部件配套庫，在家電下鄉(xiāng)區(qū)域的營銷中心均設(shè)立配件庫。同時(shí)，公司向各地市授權(quán)服務(wù)商、縣級(jí)服務(wù)點(diǎn)提供易損件配件周轉(zhuǎn)，基本確保需求配件一日內(nèi)到達(dá)各維修網(wǎng)點(diǎn)。公司對(duì)營銷中心的配件發(fā)貨采用快遞、汽運(yùn)及鐵路快運(yùn)、空運(yùn)等配送方式，確保以最快的速度將零件送達(dá)目的地，第一時(shí)間內(nèi)將用戶問題解決到位，使用戶滿意。

　　企業(yè)簡介：

　　浙江天路電器有限公司是國內(nèi)專業(yè)從事家電研發(fā)和制造頗具影響力的商家之一，2007年公司總銷售收入達(dá)5.2億元。公司擁有年產(chǎn)180萬臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)能力。先后推出了上百款波輪式雙桶洗衣機(jī)和波輪式全自動(dòng)洗衣機(jī)，并在全國率先研發(fā)出XQB55-568人工智能全自動(dòng)洗衣機(jī)、XQB58-608智能語音全自動(dòng)洗衣機(jī)及XQB60-628智能手搓全自動(dòng)洗衣機(jī)，性能均達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，在洗衣機(jī)節(jié)能領(lǐng)域取得優(yōu)異成績。

　　TCL集團(tuán)白家電事業(yè)部總經(jīng)理何軍:

　　強(qiáng)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航

　　自家電下鄉(xiāng)正式啟動(dòng)后，TCL洗衣機(jī)及其他白電產(chǎn)品在三、四級(jí)市場(chǎng)的銷量呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的勢(shì)頭。

　　我們將借助家電下鄉(xiāng)的契機(jī)，持續(xù)提升TCL白電在農(nóng)村市場(chǎng)的品牌形象，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，爭取在兩年內(nèi)成為中國三、四級(jí)市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)迎合農(nóng)民喜好

　　TCL白電在前期聯(lián)合專業(yè)調(diào)研公司做了大量農(nóng)村消費(fèi)者需求分析的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品研發(fā)部門和市場(chǎng)銷售部門聯(lián)合攻關(guān)，開發(fā)出了幾十款非常符合三、四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)特性的冰洗產(chǎn)品。比如我們的“水基金洗衣機(jī)”，對(duì)洗滌用水進(jìn)行回收再利用，受到消費(fèi)者喜愛。

　　此外，我們還針對(duì)農(nóng)村老年消費(fèi)人群開發(fā)了一鍵洗功能，使產(chǎn)品操控簡單方便。

　　TCL洗衣機(jī)產(chǎn)品在洗滌健康方面擁有許多的設(shè)計(jì)應(yīng)用，不會(huì)因?yàn)槭窍锣l(xiāng)產(chǎn)品就忽視消費(fèi)者的利益，我們?cè)谙匆聶C(jī)上使用“礦物合金魔幻除菌技術(shù)”，可以有效對(duì)衣物進(jìn)行除菌。

　　我們所有的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到了環(huán)保因素，制定了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。

　　建立完善的顧客服務(wù)體系

　　TCL白電擁有完善的顧客服務(wù)體系，從售前、售中、售后全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅擁有“中國最佳客戶服務(wù)中心”，還具有100%的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修能力覆蓋率。

　　TCL對(duì)消費(fèi)者實(shí)施全方位的登門服務(wù)，對(duì)于用戶反映的問題，中心城區(qū)24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。在保修方面我們執(zhí)行高于國家“三包”規(guī)定的服務(wù)承諾。

　　為了讓農(nóng)村消費(fèi)者能夠享受到更便利、更迅速的售后服務(wù)，除了建立國內(nèi)最健全的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員水平最高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，我們積極兌現(xiàn)家電下鄉(xiāng)的服務(wù)承諾，首批采購了200輛服務(wù)車，用于提升全國農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)裝備水平。

　　除此之外，我們還為農(nóng)村消費(fèi)者開展送家電服務(wù)下鄉(xiāng)和送科技文化下鄉(xiāng)服務(wù)，其中包括今年2月初啟動(dòng)的對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)“定時(shí)定點(diǎn)下鄉(xiāng)巡回維修活動(dòng)”、幫農(nóng)村消費(fèi)者送貨上門等服務(wù)。

　　企業(yè)簡介：

　　TCL白家電事業(yè)部是TCL家電集團(tuán)旗下的核心產(chǎn)業(yè)，成立于1998年10月，主要負(fù)責(zé)TCL品牌電冰箱、洗衣機(jī)及其相關(guān)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)工作，迄今已在全國建立起26個(gè)省級(jí)管理中心、90個(gè)辦事處，擁有幾千家經(jīng)銷客戶網(wǎng)點(diǎn)，組成了覆蓋全國的專業(yè)營銷體系。

　　在供應(yīng)鏈管理方面，白家電事業(yè)部依托TCL集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理實(shí)力，不斷提升產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)管理水平，控制綜合成本，提升供應(yīng)鏈管理效率。

　　目前事業(yè)部共申請(qǐng)專利76項(xiàng)，包括發(fā)明專利5項(xiàng)，實(shí)用新型29項(xiàng)，外觀專利42項(xiàng)。其中自主研發(fā)出了行業(yè)領(lǐng)先的半導(dǎo)體制冷技術(shù)，并首次將觸摸屏應(yīng)用于多溫區(qū)變頻冰箱上。

　　與此同時(shí)，在TCL集團(tuán)與東芝電器幾年合作中，TCL能夠共享東芝在冰、洗領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)和制造管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)進(jìn)一步完善TCL冰、洗的高端產(chǎn)品線具有深遠(yuǎn)意義。

　　在營銷管理方面，事業(yè)部以信息化財(cái)務(wù)管理模式為支撐，實(shí)施了全國營銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)營銷隊(duì)伍和客戶渠道網(wǎng)絡(luò)的成功結(jié)合。

　　公司在加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營管理信息化建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，實(shí)施全員目標(biāo)管理體系，推行問責(zé)制，在企業(yè)內(nèi)部逐步樹立起績效文化和誠信文化。

　　寧波新樂電器有限公司副總經(jīng)理施思列:

　　積極開拓更廣闊農(nóng)村市場(chǎng)

　　新樂發(fā)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)更偏愛大容量、操作簡單、洗滌力大且結(jié)實(shí)耐用的機(jī)型，為此我們下鄉(xiāng)產(chǎn)品更突出了這些特征。

　　相信隨著全國家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)的啟動(dòng)，國際金融危機(jī)給我公司帶來的不利影響不僅能全部抵消，新樂還能憑借健全的國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)銷量同比增長35%的目標(biāo)。

　　產(chǎn)品主打健康和節(jié)能

　　我們技術(shù)中心根據(jù)多年來致力于農(nóng)村市場(chǎng)的銷售特點(diǎn)，及農(nóng)村市場(chǎng)的使用情況和使用環(huán)境，設(shè)計(jì)開發(fā)了符合農(nóng)村用戶需求的各種機(jī)型，產(chǎn)品的寬電壓、寬水壓設(shè)計(jì)適應(yīng)農(nóng)村地區(qū)電壓、水壓不穩(wěn)定特點(diǎn)，保證這些地區(qū)的用戶安全地使用洗衣機(jī)。

　　我們?cè)诩译娤锣l(xiāng)多款產(chǎn)品中，都采用了“抗菌波輪”這項(xiàng)新技術(shù)，可對(duì)產(chǎn)品健康起到有效的保護(hù)作用，有效抑制了洗衣機(jī)波輪、桶壁滋生細(xì)菌，防止衣物的二次污染。

　　另外，我們通過結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及電機(jī)配置的不斷優(yōu)化改進(jìn)，在保證產(chǎn)品高洗凈率的基礎(chǔ)上，有效地提高了產(chǎn)品的節(jié)能效果?，F(xiàn)在我公司家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中共計(jì)有10款產(chǎn)品能效等級(jí)達(dá)到了二級(jí)。

　　為農(nóng)村提供貼心服務(wù)

　　我們以“摯友服務(wù)，相伴終身”作為企業(yè)服務(wù)承諾，設(shè)立了新樂全國免費(fèi)(服務(wù)、咨詢熱線)電話，受理用戶服務(wù)工作24小時(shí)不間斷；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶，設(shè)置專門熱線電話和用戶監(jiān)督電話，形成一個(gè)誠摯、務(wù)實(shí)、快速的服務(wù)反應(yīng)機(jī)制；及時(shí)了解和掌握用戶的需求，耐心解答用戶的咨詢，切切實(shí)實(shí)地為用戶排憂解難。

　　公司目前已在全國20多個(gè)省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立了15個(gè)銷售管理部、36個(gè)業(yè)務(wù)部、3000多個(gè)特約維修服務(wù)部和維修中心，全國平均縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到90%以上。

　　我們與特約維修網(wǎng)點(diǎn)在維修協(xié)議中明確規(guī)定，洗衣機(jī)的維修周期不超過3天。如果在3天內(nèi)不能修復(fù)，維修部應(yīng)立即通知所屬管理部，管理部應(yīng)在2天內(nèi)提供備用機(jī)，或調(diào)換洗衣機(jī)。