家電下鄉(xiāng)工程是中央推進新農(nóng)村建設，讓全體農(nóng)民共享改革發(fā)展成果的重大舉措，也是擴大內需、刺激經(jīng)濟，渡過這次金融危機的重大戰(zhàn)略部署。把這項利國利民的工程做好，不僅需要國家的政策安排，也需要家電企業(yè)承擔社會責任，為推進家電下鄉(xiāng)作出貢獻。

　　不是“逐利”市場

　　開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點和農(nóng)民收入水平的物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務，這是家電下鄉(xiāng)的應有之義，也是對每一個下鄉(xiāng)家電企業(yè)的基本要求。但是，在家電下鄉(xiāng)工程中，有不少企業(yè)，甚至是一些在社會上頗具知名度的家電企業(yè)，把家電下鄉(xiāng)當作是一次處理庫存，淘汰落后產(chǎn)品的機會，向農(nóng)村市場銷售質量低劣、淘汰過時的產(chǎn)品。這種舉動，不僅使企業(yè)在農(nóng)民群眾中的聲譽和形象大打折扣，而且損害了政府政策在群眾心目中的可信度，使得中央的政策難以達到預想的效果。

　　這種現(xiàn)象一方面突出地表現(xiàn)了家電行業(yè)競爭激烈，企業(yè)為了追逐短期利益不顧一切的“唯利潤主義”做法，另一方面也表現(xiàn)出我們的企業(yè)在這三十多年的發(fā)展中，并沒有長遠的眼光，并沒有成為一名真正的符合社會發(fā)展要求的企業(yè)公民，缺乏社會責任意識。

　　所謂企業(yè)公民，波士頓學院企業(yè)公民研究中心的定義是：“企業(yè)公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業(yè)實踐、運作和政策相整合的行為方式。一個企業(yè)公民認為公司的成功與社會的健康和福利密切相關，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應商和自然環(huán)境?！庇纱丝闯觯窦o守法是對企業(yè)公民的基本要求，對企業(yè)公民的更高要求，是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、節(jié)約資源等。

　　而從家電下鄉(xiāng)的實踐看出，我們的企業(yè)成為企業(yè)公民的資格還遠遠不夠，一些企業(yè)連提供合格的產(chǎn)品這類國家最基本的法律法規(guī)要求都做不到，更不要說提供的產(chǎn)品符合農(nóng)村消費市場的特點，為消費者創(chuàng)造更多的附加值了。

　　拷問家電企業(yè)

　　實際上，企業(yè)承擔相應的社會責任是一家企業(yè)生存的底線。企業(yè)的命運不是掌握在自己的手中，而是掌握在消費者的手中。如果企業(yè)沒有為消費者提供符合要求的產(chǎn)品，遲早會被消費者拋棄，更何況現(xiàn)在企業(yè)間的競爭是如此的激烈。下鄉(xiāng)的家電企業(yè)不想方設法提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，從短期來看，這些企業(yè)獲得了巨大的利潤，但從長期來看，這些企業(yè)毀掉了自己的牌子，損害了自己在消費者心目中的形象，最終定會受到消費者的懲罰。

　　此外，一些家電企業(yè)認為農(nóng)民文化素質低，好糊弄，辨別不出家電產(chǎn)品的好壞，因而不注重下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質量和售后服務。殊不知，近年來，由于外出務工和電視廣播的普及，農(nóng)民中已經(jīng)形成了品牌意識、維權意識，他們對產(chǎn)品的要求也在不斷的提高。隨著農(nóng)民收入的不斷提高，農(nóng)村這塊市場的發(fā)展?jié)摿艽?，企業(yè)現(xiàn)在怎樣對待農(nóng)民，農(nóng)民明天就會怎樣對待這些企業(yè)。

　　也是品牌意識

　　作為企業(yè)公民承擔社會責任，這不是哪個企業(yè)愿不愿做的事情，而是必須要做的事情。社會責任的承擔，對企業(yè)而言并非是無利可圖的，而是“一本萬利”。同時，承擔社會責任，盡管企業(yè)會付出一定的成本，但又會向社會證明自身的社會責任感，證明自己能夠在經(jīng)營活動中把公共利益和社會整體利益放在重要的位置，從而帶來社會公眾的認同，而這正是企業(yè)獲取最終利潤的基礎條件。正如海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏指出：“利潤和企業(yè)社會責任不是博弈關系。一般情況下，追求利潤的最大化是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)應享有的基本權利。但同時，企業(yè)承擔著必要的社會義務。這種權利和義務的對等關系構成了企業(yè)理念的基礎?！?/p>

　　一個有社會責任感的企業(yè)，消費者對其產(chǎn)品也就更加信賴，從而提高企業(yè)的銷售額和顧客的回頭率，贏得市場。由此看來，成功的企業(yè)并不是只做好自己的商業(yè)品牌就萬事大吉了，它還要做好企業(yè)的社會公民這個品牌。不做好這個品牌，這個企業(yè)就不算成功，也不可能成功。

　　有了這樣的認識，下鄉(xiāng)的家電企業(yè)一定要做一個符合社會發(fā)展要求的企業(yè)公民，自覺地承擔社會責任。這就要求這些企業(yè)，想方設法生產(chǎn)符合農(nóng)村消費市場特點的家電產(chǎn)品，制定符合農(nóng)民消費水平的家電價格，千方百計做好下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應、銷售及維修服務。

　　“金杯銀杯，不如老百姓的口碑；金獎銀獎，不如老百姓的夸獎”。家電下鄉(xiāng)企業(yè)出于長遠發(fā)展的考慮，必須注重自己在農(nóng)村消費者心目中的知名度和美譽度。因此，自覺履行社會責任，既是社會的客觀要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。正如有專家指出，“家電下鄉(xiāng)對于企業(yè)來說是一種機遇，更是企業(yè)社會責任感的體現(xiàn)?！?/p>

　　社會責任在肩，產(chǎn)品質量在心。對家電下鄉(xiāng)企業(yè)而言，一個承擔社會責任的企業(yè)公民，不僅有助于這次家電下鄉(xiāng)達到政策制定者的預期目的，也有助于這些企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展、繁榮。