今年9月，首批聯(lián)通iPhone 4合約機到期，隨之而來的合約套餐變更問題，成了擺在不少合約用戶面前的一道難題。一些聯(lián)通用戶在套餐到期之時想辦理停機或者選擇低資費套餐，不料在這一過程中遇到麻煩。 
 
抱怨一：24月的合約必須要交25個月的話費
 
尹小姐微博吐槽說：“聯(lián)通286每月的合約到期了，現(xiàn)在不讓改低套餐?！庇浾唠S后電話聯(lián)系上尹小姐，她表示，2010年9月，她在南京聯(lián)通營業(yè)廳辦了每月付286元的iPhone 4合約套餐，按照合約今年9月底就要到期。原本她打算從10月開始將話費套餐調(diào)低到80元左右，她多次與聯(lián)通客服溝通要求更換套餐，但從9月25日一直到9月30日客服都沒有替她辦理套餐的更換，聯(lián)通客服給出的答復是：“按照合同，當月不能更改下月套餐?！?
 
尹小姐對此表示不解：“如果9月不能更換10月的話費套餐，那10月的286元豈不是非付不可了？”對此，尹小姐向客服要求停機，但客服的回答是：“如果9月停機，那么到10月1日中午12點，還是會自動復機，并扣除10月的套餐費用。”不忿的尹小姐在9月30日下午來到當?shù)氐穆?lián)通營業(yè)廳，與工作人員幾經(jīng)交涉后，才最終辦理了套餐的更換，但對于聯(lián)通的不合理做法，她表示很失望。
 
事實上，不少用戶都有過類似遭遇，山東用戶“柴火妞”微博上稱：“我詢問聯(lián)通客服的結(jié)果是：在第24個月不可以辦理下個月改套餐業(yè)務，只能等到第25個月去辦，所以最早只能改第26個月的套餐，說系統(tǒng)就這樣沒法辦，這合理么？”
 
律師點評：
 
這是聯(lián)通單方面的霸王條款，人為設置障礙，在法律上來說，是侵害消費者的知情權和選擇權。如果技術上只能做到合約期外額外強制支付一個月的費用，那么在最初簽訂合約時就該提前說明，消費者有權在簽訂合約前事先知曉這樣的“附加條件”。
 
抱怨二：合約到期無提醒
 
用戶小米女士告訴記者，2010年8月底她在河南鄭州辦理了286元iPhone 4套餐，當時營業(yè)廳通知她9月29日取手機簽合同，工作人員告訴她當月辦理套餐下月生效，也就是當年10月份生效。為此還特別囑咐說，九月份最后幾天不要打電話了，以免產(chǎn)生話費。但讓她意外的是，直到今年9月，她才發(fā)現(xiàn)自己的套餐竟然是在8月底到期的，但是在合約到期前后，聯(lián)通方面沒有任何電話短信的通知。
 
為此她向聯(lián)通提出投訴，而聯(lián)通方面的答復是：他們沒有責任提醒客戶合約到期。到10月為止，小米女士已經(jīng)被續(xù)了兩個月的286元套餐費，問題至今都沒有得到解決。
 
律師點評：
 
關于合約期滿前后聯(lián)通是否有義務提醒，要看合約書上當時怎么簽訂的，若合約書上注明是合約到期后，消費者不提出異議，合約自動維持原協(xié)議內(nèi)容，那么聯(lián)通不提醒雖然不具有職業(yè)道德，但也無可非議。但這樣不利于消費者的合約條款，應當在合約書上醒目標出。
 
抱怨三：不允許預終止合約
 
陳軒兩年前在北京聯(lián)通辦理的226元iPhone 4合約機套餐，從2010年12月1日生效到今年12月到期。今年8月他要出國留學一年，他向聯(lián)通客服提出能否提前預訂停機業(yè)務?！拔业囊馑际窃谥Ц锻旰霞s期內(nèi)的套餐話費之后，是否能申請合約期滿后的自動停機？客服的答案是：不可以。我又問，如果我本人不在辦理地，無法及時停機，是否會一年、二年甚至十年一直欠下去？當時客服的答案是：是這樣的?！睘榇耍愜庍€為記者算了這樣一筆賬：“如果合約到期后，你不小心把卡扔到一邊，聯(lián)通會繼續(xù)收取每月套餐費+每日千分之三的滯納金。比如，226元套餐一年后欠費4298元，兩年后11526元，十年后201908元……”為了順利停機，陳軒不得不在出國前將身份證留在國內(nèi)，讓家人到時代為辦理。陳軒認為，聯(lián)通這種不允許消費者提前停止業(yè)務的做法實在是刻意制造人為障礙，為的就是多收取費用。
 
律師點評：
 
這是聯(lián)通壟斷行為所導致的結(jié)果，消費者在合約期內(nèi)，有權利提前提出合約期滿后停止合約，這是一種放棄義務的行為，完全無需得到聯(lián)通的同意，聯(lián)通沒有權利拒絕。