隨著整體移動市場增長放緩以及服務客戶方面的競爭加劇，2012年亞太地區(qū)電信業(yè)將面臨巨大的挑戰(zhàn)。由于收入增長放緩，運營商將被迫在開展業(yè)務的過程中提高效率、控制成本。雖然各個市場的具體情況不盡相同，但從整個行業(yè)來看，利潤會趨于緊縮。對于運營商而言，強大的內部管理將是關鍵的成功因素，應實施運營變革以確保持續(xù)盈利。市場研究公司Ovum調查后認為，2012年亞太地區(qū)電信業(yè)將面臨以下五大挑戰(zhàn)。

1、優(yōu)化成本，提高效率

在未來12個月中，運營商將會面臨越來越大的競爭壓力和利潤壓力，因此成本優(yōu)化將變得越來越重要。早期的成本優(yōu)化方案會涉及一些相對簡單的措施，如被動網絡共享和外包非核心職能；而更積極的成本優(yōu)化策略，如回程共享和接入基礎設施共享也將開始涌現。不同的市場需要不同的方法，但與競爭對手組建合資公司將會極具挑戰(zhàn)性，尤其是在發(fā)達市場。

減少運營成本應該比減少資本支出更容易實現。2012年，運營商有望通過外包網絡管理、客戶服務和其他非核心業(yè)務職能來進一步削減運營成本。Ovum預計，2012年新興市場中運營商的外包交易將有望增長約50%。

2、客戶服務的重要性提升

許多運營商都在尋求可持續(xù)性的非價格優(yōu)勢，策略包括促銷、市場營銷、專用設備關系、更好的網絡覆蓋/可靠性和客戶服務。
提供糟糕的客戶服務將付出高昂的代價，而優(yōu)良的客戶服務對運營商和客戶雙方都有利。世界各地的運營商正在投入巨資改善自身的客戶服務系統(tǒng)。這筆投資改善的內容將包括全天候的客戶服務和周末故障維修電話等。一些運營商現在也通過Twitter和Facebook等社交網絡服務來解決客戶的問題?？蛻舴湛梢猿蔀?strong>電信運營商的一個顯著特色，但是任何努力都必須涉及整個組織，并最終導致文化變革。

3、智能設備將影響移動應用程序生態(tài)系統(tǒng)的未來

從功能手機到運行“l(fā)ight”操作系統(tǒng)的智能手機和平板電腦的持續(xù)轉變，將會繼續(xù)影響運營商的戰(zhàn)略。這將對網絡投資和服務價格產生巨大影響，并將促使運營商提供增值服務產品。應用程序的功能和內容將越來越依賴于網絡和云服務。

消費者在購買設備時，不再僅僅考慮硬件功能和價格。成功的設備將集“應用程序、內容和服務”于一身。運營商在未來兩年中所面臨的挑戰(zhàn)在于適應這個轉變，并在他們的網絡上滿足智能設備用戶的需求。

4、網絡數據管理至關重要

隨著數據流量呈指數型增長，運營商正被迫實施技術組合以緩解網絡擁塞。一些高級定價方案(如按照服務質量和優(yōu)先次序收費)對客戶來講一直難以理解，因此運營商難以實施。

在某些市場，運營商繼續(xù)青睞Wi-Fi offloading方案。毫微微蜂窩基站在亞太地區(qū)獲得了一定發(fā)展，但他們的商業(yè)案例都是針對特定運營商和特定市場的。讓運營商更加陷入困境的是周圍微微蜂窩、宏蜂窩和微蜂窩網絡的辯論，預計運營商最終將會采取一種綜合解決方案。2012年，我們期望在亞太地區(qū)看到更多的LTE網絡推出、更廣泛的Wi-Fi offloading以及更多關于異構網絡解決方案的討論。

缺乏足夠的回程能力將是2012年運營商面臨容量挑戰(zhàn)的一個主要因素。因此，移動運營商將會致力于將其回程轉向分組技術(典型為以太網)并進行容量升級。

5、為留住客戶提供捆綁業(yè)務

運營商的捆綁戰(zhàn)略已獲得發(fā)展，預計這一趨勢在2012年將會更為明顯。實施捆綁策略的電信運營商認為，捆綁帶來的最終結果是收入增長和用戶流失率的降低。Ovum期望在2012年看到更多的捆綁策略涌現出來，特別是在二線運營商中。一些國家的政府部門正在部署光纖NGA網絡，對于這些國家中單純的移動運營商來講，也存在著一個重要的捆綁機會。