8月15日，本報“解放熱線·夏令行動”報道長城寬帶套餐違規(guī)收費(fèi)后，讀者紛紛來電建言。
嘉定區(qū)讀者錢煥杰：寬帶市場“暗中綁定”消費(fèi)者的價格戰(zhàn)，其操作模式類似旅游業(yè)“負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營。這勢必影響企業(yè)后續(xù)服務(wù)質(zhì)量，也會損害消費(fèi)者利益，很不足取。相關(guān)企業(yè)應(yīng)多提供以用戶為中心的個性化、多樣化內(nèi)容和服務(wù)，提升用戶的應(yīng)用體驗，從而使企業(yè)競爭擺脫低級與被動，提升層次。
東方路劉春艷：我曾經(jīng)全文閱看《關(guān)于加強(qiáng)本市寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營行為的通告》，其中并無對違規(guī)行為的罰則。當(dāng)前因立法不完善、監(jiān)管不到位等制約，消費(fèi)者遭遇寬帶服務(wù)問題時，難以有效維權(quán)。如，網(wǎng)絡(luò)暢通保障的具體標(biāo)準(zhǔn)、因斷網(wǎng)給消費(fèi)者造成的損失如何認(rèn)定與索賠？運(yùn)營商未按承諾提供相應(yīng)的寬帶流量，消費(fèi)者如何維權(quán)等……期待有關(guān)部門盡早推出相關(guān)法規(guī)，細(xì)化寬帶運(yùn)營商的服務(wù)職責(zé)，明確消費(fèi)者的投訴渠道、舉證方式，明確監(jiān)管部門的責(zé)任，不再讓消費(fèi)者為 “明知受侵害卻無法維權(quán)”而苦惱。(本報記者 張家琳 整理)