開機(jī)不到半小時，顯卡測溫就達(dá)到102℃——惠普用戶劉先生一直為手中“燙手”的電腦發(fā)愁。劉先生說，電腦曾因為高溫?zé)龎牧耍鼡Q主板半年后，相同的問題再次困擾著他。昨日，記者聯(lián)系惠普公司后，惠普售后已通知劉先生前去檢修。
開機(jī)半小時顯卡102℃
昨日，劉先生向記者展示了他的筆記本，該電腦的型號為Paviliondv2804TX。劉先生說，該電腦購于2008年10月，使用一年多后，電腦主板就因為高溫?zé)龎牧耍爱?dāng)時還在延保期，惠普售后更換了一塊主板。開始沒啥問題，但過了半年，電腦散熱系統(tǒng)又不行了。”
電腦開機(jī)后，劉先生分別使用兩款電腦軟件進(jìn)行測溫。記者看到，開機(jī)時，顯卡溫度為74℃，20多分鐘后再測時，顯卡溫度已躥到102℃?！?strong>顯卡常規(guī)溫度應(yīng)該在70℃以內(nèi)，玩網(wǎng)游一般都不會超過100℃，我開了機(jī)什么都沒干，電腦就這么燙。”劉先生說，為了給電腦散熱，他不得不裝備了一臺小風(fēng)扇，專門對著電腦左側(cè)最熱的地方吹。
“發(fā)燙”只是一方面的問題。昨日，該電腦開機(jī)一個半小時后發(fā)生死機(jī)。死機(jī)之前，顯示屏右下角的彈窗提示：您的電池出現(xiàn)問題，因此可能導(dǎo)致您的計算機(jī)突然關(guān)機(jī)?！半姵卮嬖趩栴}已經(jīng)很久了?！眲⑾壬f。
用戶疑電腦設(shè)計有缺陷
劉先生認(rèn)為，主板已經(jīng)換過一次，但沒想到，電腦仍然出現(xiàn)過熱發(fā)燙的情況，造成這一情況，應(yīng)當(dāng)是電腦的設(shè)計存在缺陷，惠普售后應(yīng)當(dāng)徹底解決這一問題。劉先生說，他了解到，因為電池存在問題，今年6月份，惠普啟動召回部分問題電池組的召回計劃，他聯(lián)系惠普金牌服務(wù)中心，希望能免費更換電池，但得到的回復(fù)是：“Paviliondv2804TX型號，并不在召回范圍內(nèi)。不能免費更換?！?br /> 對此，劉先生認(rèn)為，召回不該只按電池型號來實施，而應(yīng)該按電腦故障的癥狀來劃分，“同樣是黑屏、發(fā)燙，同樣是惠普的電腦，有的就可以召回更換，有的就不能，這對另一部分消費者來說，并不負(fù)責(zé)?！?br /> 昨日，記者聯(lián)系到惠普中國公司，公關(guān)經(jīng)理王蓓表示，會讓售后聯(lián)系劉先生，對他的電腦進(jìn)行檢測。昨日下午，接到惠普售后電話的劉先生說，他準(zhǔn)備今天將電腦送去檢修。
“構(gòu)成危險有責(zé)任除患”
“召回一般適用于批量產(chǎn)品，而‘三包’則適用于個案?！北本┦新蓭焻f(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌表示，類似惠普電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問題，不管其召回和“三包”的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的，都是單方面的，“關(guān)鍵是看它的規(guī)定與現(xiàn)行法律、法規(guī)是否有抵觸。”
對于劉先生遇到的情況，邱寶昌分析，產(chǎn)品如有發(fā)燙等缺陷，對使用者人身安全構(gòu)成威脅的，“按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，要求免費退換修就是有法律依據(jù)的。不能因為售后沒有規(guī)定，就能免除責(zé)任。”“如果在合理使用期限內(nèi)，經(jīng)常性出現(xiàn)的問題，并且影響到了使用，(惠普)就應(yīng)履行維修或消除隱患的責(zé)任。”
線索：劉先生
晨報96101熱線新聞記者李顯峰