“買了一臺水貨手機，卻發(fā)現(xiàn)原來是翻新機！”一位手機用戶向記者如此表示。昨日是一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日。隨著智能手機使用量的不斷增加，水貨手機已經(jīng)成為消費者購買手機產(chǎn)品的最重要選擇之一。什么是水貨手機？購買水貨手機會遭受什么消費難題？本期3·15專題，信息時報記者為你一一解答。
本版撰文 信息時報記者 潘敬文
售前：貨源繁雜 質(zhì)量難保障
嚴格意義上講，水貨是非法渠道進入市場的產(chǎn)品。雖然和行貨屬于相同品牌但貨品的來源非常復雜。也正因為如此，水貨市場才又劃分出：港行、歐行、歐水、港水……等不同類型。再加上由于水貨需要采用走私的方式進入中國市場，因此絕大部分水貨商都只會將手機的機身進口，包裝中的其他配件甚至電池都很難保證是原裝的正品。不僅如此，從其他市場淘汰下來的大量“十四天機”(很多國外運營商會承諾機器售出后14天內(nèi)可以無條件退貨，這部分被消費者退回最終流入中國市場的的機器就被成為十四天機)也會經(jīng)過翻新后再次在水貨市場上出售。更有甚者，有些水貨商還會將手機拆解成零件后再到國內(nèi)自行組裝，進一步加大了水貨手機質(zhì)量的不確定性。
除了手機硬件，水貨手機都需要重新“刷機”(即：水貨進入中國市場后，由水貨商再次安裝手機操作系統(tǒng))才能在中國市場使用。而水貨商的操作系統(tǒng)并未經(jīng)過廠商的檢測，因此系統(tǒng)本身漏洞較多，日常運行穩(wěn)定性差，消費者日常使用隱患較多。
產(chǎn)品來源的復雜性和質(zhì)量方面的參差不齊使得即便對手機非常了解的發(fā)燒友也很難確認一款水貨手機的質(zhì)量，更何況廣大對手機產(chǎn)品和市場知之甚少的普通消費者。就這樣，消費者用看似便宜的價格，買到了經(jīng)過“偷梁換柱”的縮水手機，不僅并未得到實質(zhì)上的實惠，反而為日后使用埋下了隱患。
售后：只能店保 服務(wù)無體系
由于水貨手機屬于非法進入市場，因此無法納入手機廠商建立的正規(guī)售后體系。消費者只能享受由水貨商提供的“售后服務(wù)”。而絕大部分水貨商規(guī)模小，“作坊”式的經(jīng)營模式并無法承擔起真正的維修服務(wù)，一旦遇到零件更換等稍微嚴重的問題，更是只能寄希望于上游廠商幫助解決。
在這個過程中某些經(jīng)銷商就會采用“拆東墻補西墻”的方式，從其他手機上拆下零件安裝到問題產(chǎn)品上，操作規(guī)范和裝配質(zhì)量都無法保障。這樣的產(chǎn)品歸還到消費者手上一旦遇到問題，便很有可能產(chǎn)生更嚴重的質(zhì)量問題。更重要的是，由于缺乏監(jiān)管，水貨商在維修費用上往往漫天要價，當初買手機時剩下的錢很快就又被水貨商賺走。而遇到這種困擾的消費者想要申訴卻難上加難。
認清水貨手機售前和售后的真相后就不難發(fā)現(xiàn)，缺乏保障的水貨手機不僅無法真正幫助消費者省錢，反而有極大的風險增加消費者的使用成本。而看起來價格較高的行貨手機卻可以為消費者提供更加完備的保障，這種保障將在消費者遇到問題時起到極大作用。
知多D
什么是水貨手機？
簡單說，水貨手機就是指那些原本在其他國家銷售、沒有通過正常渠道報關(guān)和交納稅項而進入中國市場銷售的手機。對于消費者來說水貨最大的吸引便是“便宜”。在正規(guī)市場需要四五千元才能購買的手機，在水貨市場也許僅需三千多元便能買到，如此大的差價成為消費者選擇水貨手機的原因。
行貨手機的服務(wù)優(yōu)勢
1.7天包退、15天包換、1年保修是國家規(guī)定的基礎(chǔ)服務(wù)。部分優(yōu)質(zhì)廠商連耳機等配件的保修期同樣是一年。
2.完善的售后服務(wù)體系：不少手機廠商(如HTC)都建立了能提供7×24小時咨詢服務(wù)熱線，在全國所有省會和大部分地級市興建了近400家維修網(wǎng)點。
3.部分廠商表示，用戶在維修網(wǎng)點內(nèi)可以進行產(chǎn)品的維修和升級，如遇到問題無法當場修復，還會免費提供備用機。
4.不少正規(guī)手機廠商均為提升用戶滿意度，推出了1小時快修服務(wù)、VIP服務(wù)，建設(shè)用戶維修體驗店等服務(wù)。