南都訊 記者方南 每年的這個時候，整個消費環(huán)境的和諧程度，往往到了不可思議的地步———商家猛打質(zhì)量牌，售后服務(wù)部門笑臉相迎，無論是退、換、修，速度都快得令人驚訝。這個時候，就是3·15消費者權(quán)益日。然而，事實真的是如此嗎？路遙知馬力，只有長時間把服務(wù)視作企業(yè)第一生命的消費品牌，才真正稱得上是為消費者著想的誠信品牌。
3月15日將至，南方都市報3C周刊聯(lián)合網(wǎng)易科技頻道，特別推出電子產(chǎn)品消費維權(quán)調(diào)查。本次調(diào)查圍繞著電視、手機、PC、網(wǎng)購等四大核心消費領(lǐng)域設(shè)計問卷，旨在為消費者提供維權(quán)參考，您的寶貴一票，一段維權(quán)故事，或許能成為推動整個3C行業(yè)消費環(huán)境和諧健康發(fā)展的關(guān)鍵。
以長年位居消費投訴前列的手機領(lǐng)域為例，此次調(diào)查將圍繞死機、信號差、速度慢、掉漆、數(shù)據(jù)丟失、電池故障、手機吸費等10個項目進行調(diào)研，并向參與投票的消費者征集他們的維權(quán)故事，努力幫助他們解決問題，實現(xiàn)放心消費。
除消費者日常生活如影隨形的手機外，隨著近年來網(wǎng)購的不斷升溫卻缺乏有效的標準化監(jiān)管，網(wǎng)購亦成為消費問題的“重災區(qū)”。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》稱，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到4.57億，而網(wǎng)絡(luò)購物則成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。憑借明顯的價格優(yōu)勢和越來越多樣化的細分銷售模式，有機構(gòu)預測，今年我國的網(wǎng)購市場金額預計可突破5000億元。
正如市場占有率較大的品牌往往也是投訴量最多的品牌一樣，隨著網(wǎng)購這塊蛋糕越來越大，隨之產(chǎn)生的各種問題亦接踵而來。本次調(diào)查中，3C周刊特別針對各種網(wǎng)購中常見的問題設(shè)立的細分選項，希望能從中找出消費者最關(guān)注的問題，尋找根源，促進行業(yè)的健康發(fā)展。
與此同時，其他諸如“家電”和“PC”的調(diào)查目的亦是如此———除了幫助消費者解決問題，更重要的是尋找投訴熱點統(tǒng)計所顯現(xiàn)出的規(guī)律，知道3C消費行業(yè)中最迫切需要解決的問題是什么？消費者最相信的是什么？最擔心的又是什么？
在3月16日的“3C周刊”中，我們將就統(tǒng)計結(jié)果進行專業(yè)嚴謹?shù)姆治觯Ｍ艹蔀槠髽I(yè)、品牌誠信經(jīng)營的參考，成為有益于消費者的消費維權(quán)指導。
鏈接
1、網(wǎng)上調(diào)查窗口：http://tech.163.com/11/0228/12/6TVRGB1L000915BF.html(南方都市報 www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都網(wǎng))
2、如您在電子產(chǎn)品消費維權(quán)中遇到的問題和具體例子可發(fā)至郵箱：pcr315@163.com