南都訊 記者方南 每年的這個(gè)時(shí)候，整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的和諧程度，往往到了不可思議的地步———商家猛打質(zhì)量牌，售后服務(wù)部門笑臉相迎，無(wú)論是退、換、修，速度都快得令人驚訝。這個(gè)時(shí)候，就是3·15消費(fèi)者權(quán)益日。然而，事實(shí)真的是如此嗎？路遙知馬力，只有長(zhǎng)時(shí)間把服務(wù)視作企業(yè)第一生命的消費(fèi)品牌，才真正稱得上是為消費(fèi)者著想的誠(chéng)信品牌。
3月15日將至，南方都市報(bào)3C周刊聯(lián)合網(wǎng)易科技頻道，特別推出電子產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)調(diào)查。本次調(diào)查圍繞著電視、手機(jī)、PC、網(wǎng)購(gòu)等四大核心消費(fèi)領(lǐng)域設(shè)計(jì)問(wèn)卷，旨在為消費(fèi)者提供維權(quán)參考，您的寶貴一票，一段維權(quán)故事，或許能成為推動(dòng)整個(gè)3C行業(yè)消費(fèi)環(huán)境和諧健康發(fā)展的關(guān)鍵。
以長(zhǎng)年位居消費(fèi)投訴前列的手機(jī)領(lǐng)域?yàn)槔?，此次調(diào)查將圍繞死機(jī)、信號(hào)差、速度慢、掉漆、數(shù)據(jù)丟失、電池故障、手機(jī)吸費(fèi)等10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，并向參與投票的消費(fèi)者征集他們的維權(quán)故事，努力幫助他們解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。
除消費(fèi)者日常生活如影隨形的手機(jī)外，隨著近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)的不斷升溫卻缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管，網(wǎng)購(gòu)亦成為消費(fèi)問(wèn)題的“重災(zāi)區(qū)”。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.57億，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。憑借明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和越來(lái)越多樣化的細(xì)分銷售模式，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可突破5000億元。
正如市場(chǎng)占有率較大的品牌往往也是投訴量最多的品牌一樣，隨著網(wǎng)購(gòu)這塊蛋糕越來(lái)越大，隨之產(chǎn)生的各種問(wèn)題亦接踵而來(lái)。本次調(diào)查中，3C周刊特別針對(duì)各種網(wǎng)購(gòu)中常見的問(wèn)題設(shè)立的細(xì)分選項(xiàng)，希望能從中找出消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題，尋找根源，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
與此同時(shí)，其他諸如“家電”和“PC”的調(diào)查目的亦是如此———除了幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，更重要的是尋找投訴熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)所顯現(xiàn)出的規(guī)律，知道3C消費(fèi)行業(yè)中最迫切需要解決的問(wèn)題是什么？消費(fèi)者最相信的是什么？最擔(dān)心的又是什么？
在3月16日的“3C周刊”中，我們將就統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，希望能成為企業(yè)、品牌誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的參考，成為有益于消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)。
鏈接
1、網(wǎng)上調(diào)查窗口：http://tech.163.com/11/0228/12/6TVRGB1L000915BF.html(南方都市報(bào) www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都網(wǎng))
2、如您在電子產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)中遇到的問(wèn)題和具體例子可發(fā)至郵箱：pcr315@163.com