本報記者 汪敏華
新華社日前發(fā)表一篇文章：高科技產(chǎn)品讓老年人成為 “戀舊一族”。文章寫道：不少老年人在面對現(xiàn)代化的科技產(chǎn)品時，常常遭遇這樣的尷尬：電腦不敢開，網(wǎng)絡不會用，短信不會發(fā)，取款機不敢使……心理學家把老年人對新科技排斥和恐懼的心態(tài)，稱為 “科技恐懼癥”。
2011年以后的30年里，中國人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。到2030年，中國65歲以上人口占比將超過日本。醫(yī)治老年人的 “科技恐懼癥”，功利俱大焉。
剛剛過去的春節(jié)里，最受歡迎的禮物絕對是iPad。當年輕人沉浸其中玩得不亦樂乎時，是否會留意到一對羨慕中帶著迷惑和失落的眼神？那眼神，大多來自于自己的父母。
新華社日前發(fā)表一篇文章：高科技產(chǎn)品讓老年人成為 “戀舊一族”。文章寫道：不少老年人在面對現(xiàn)代化的科技產(chǎn)品時，常常遭遇這樣的尷尬：電腦不敢開、網(wǎng)絡不會用、短信不會發(fā)、取款機不敢使……心理學家把老年人對新科技排斥和恐懼的心態(tài)，稱為 “科技恐懼癥”。
患有這種 “科技恐懼癥”的老年人絕不是少數(shù)。有家信息咨詢中心曾經(jīng)在北京、上海、廣州、重慶、廈門等10個城市進行了抽樣調(diào)查，在被調(diào)查的3萬多名65歲以上老人中， 84%不會使用手機接發(fā)短信息， 55%不會使用電腦上網(wǎng)， 72%不會使用街頭提款機提取小額鈔票， 45%不會使用DVD……
中國社會科學院近期發(fā)布的 《中國財政政策報告2010/2011》稱， 2011年以后的30年里，中國人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。到2030年，中國65歲以上人口占比將超過日本。由此可見，老年消費對GDP的貢獻作用將日益彰顯，醫(yī)治老年人的 “科技恐懼癥”，無論是經(jīng)濟效益還是社會效益，均十分重要。
日常生活離不開
讓老年人心焦的是，目前讓他們“玩不轉(zhuǎn)”的高科技產(chǎn)品很多已經(jīng)成為日常生活的必需品，繞不過躲不掉。玩不轉(zhuǎn)，與社會的溝通途徑就會受阻。
比如手機。車女士的父母已經(jīng)年過八旬，老兩口單住，身體健康，平時經(jīng)常參加什么 “蘇州一日游”之類的短途旅游。子女為老兩口一人配了一個手機，以便隨時聯(lián)系?？墒?，這兩個手機幾乎就是 “聾子的耳朵——擺設”，配給媽媽的手機從來只聽鈴響不見人接，配給爸爸的手機經(jīng)常關機。原來是媽媽要么聽不見手機鈴聲響，要么就是不知撳了哪個鍵，把手機弄成了無聲檔。而爸爸至今掌握不了掛機和關機的按鍵時間，打完電話使勁按住紅色掛機鍵，直接將手機關機。至于手機中的短信收發(fā)、拍照等功能更是搞不明白。一次車女士的兒子拿過外婆的手機一看，其中未打開信息竟有200多條。
比如機頂盒。楊先生的家里換裝數(shù)字電視后，看電視都成了難事。機頂盒遙控器上有20多個按鍵，他和妻子常常弄不明白熒屏上為何跳出對話框。有一次不知按了什么按鈕，電視突然就關了，怎么都打不開，叫廠家來維修，結果只是操作不當。和楊先生一個小區(qū)里半數(shù)以上的老年人表示，自從家里換裝數(shù)字電視后，連開關電視都成了難題，一些老人以為切斷機頂盒電源就把電視機關了，結果半夜里發(fā)現(xiàn)電視熒屏似明似暗，還以為電視機壞了，廠家維修人員跑來一看，老人才知道要二次關機，切斷機頂盒電源后，還要用電視遙控器切斷電視電源。
比如ATM。每到發(fā)養(yǎng)老金的日子，銀行門口總是排成長龍。相比柜臺前的人流不斷， ATM機前冷冷清清。很多老人不敢通過ATM機取款，有的是根本不會用，有的是怕機器吞卡。 65歲的陳阿姨說： “ATM機取錢、取卡時間只設定30秒，老年人眼睛不好使，動作又不靈敏，很多人怕時間不夠用，寧愿排隊到柜臺取錢?！被谙嗤睦碛?，老年人存錢也大多不用ATM存款機，而是到柜臺辦理。
還比如電腦。剛過60歲的李芬在家人近一個月的耐心輔導下，終于學會了上網(wǎng)，但與她年紀相仿的朋友大部分不會打字，不會輸入網(wǎng)址，更別提郵箱、博客這些玩意了。
其實，隨著生活水平的提高，很多老年人對年輕人青睞的 MP3、MP4、 iPad、智能手機等也很想過把癮，卻難以如愿。同事小王春節(jié)前買了個iPad，發(fā)現(xiàn)其中有好多游戲?qū)先擞薪∧X作用，比如連連看，可以訓練老人手眼協(xié)調(diào)；還有一款尋找博物館名畫差別的游戲，可以訓練老人的觀察力和機敏度。于是他興致勃勃地將iPad送給父親，誰知滿屏幕的英文，父親一個也不識，游戲自然也玩不下去。
產(chǎn)品設計不尊老
老年人之所以對高科技產(chǎn)品患有恐懼癥，主要因素有兩點。
其一是產(chǎn)品設計沒有充分考慮到老年人的需求和特點。目前市場上推出的高科技產(chǎn)品的目標群體主要是年青一代，一些產(chǎn)品設計太花哨，操作太復雜，許多功能對老年人來說沒有用，按鍵和說明使用英文。比如手機，適合老年人用的手機就需要四大：屏幕要大、字體要大、鈴聲要大、按鈕要大。調(diào)查統(tǒng)計表明：新科技產(chǎn)品顯示屏幕太小、程序復雜是老年人抱怨最多的事情。而僅手機、數(shù)字電視字體顯示太小一項，就有超過97%的被調(diào)查老人提出抱怨。
其二是老年人缺少知識更新渠道。想親近高科技產(chǎn)品，卻缺少學習途徑。盡管各地有不少老年大學，基層也有老年人科技協(xié)會，但是基本上還停留在書法繪畫、種花養(yǎng)鳥的興趣愛好層面上，真正從老年人基本生活需求出發(fā)的并不多。而且老年大學往往也是由退休的老人來擔當教師，他們自身的知識更新同樣缺乏渠道，自然難以幫助老年人破解使用高科技產(chǎn)品的瓶頸。
老年人由于自身的記憶、聽力、視力逐步下降，嘗試和掌握新事物需要有更為耐心的指導和鼓勵，指望講一遍操作一遍老年人就能記住和學會是比較困難的。目前雖然也有相關企業(yè)會做一些科技產(chǎn)品的使用介紹，但大多沒有針對老年人的容易遺忘、接受過程慢等特性，做到反復介紹、反復演練、反復操作，有的老年人初次接觸高科技產(chǎn)品時，一旦失敗，就很難恢復自信，以后對其他高科技產(chǎn)品也會排斥。
專屬商品有需要
老年人需要適合他們使用的高科技產(chǎn)品，這種呼聲越來越強烈，越來越迫切。
一方面是因為市場有需要。我國已成為世界上老年人最多的國家， 2009年全國 60歲及以上老年人口達到1.6714億，占總?cè)丝诘?2.5%，并正以每年 3%的速度急劇增長。人口普查及人口研究中心預測數(shù)據(jù)顯示， 2030年前后，我國 60歲以上的老齡人口預計將增至 4億左右，相當于現(xiàn)在歐盟 15國的人口總和；到 2050年，我國60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達到4.5億和3.35億，這意味著每3個人中就有1個老人。[!--empirenews.page--]
對于老人而言，不少高科技產(chǎn)品不是可有可無，而是生活必需品。比如數(shù)字電視。不會操作數(shù)字電視，就無法看電視。比如手機?，F(xiàn)在空巢老人家庭越來越多，老人不會用手機，一旦出門有事想聯(lián)系子女，叫都叫不應。有專家認為，從社區(qū)管理角度來說，不會使用高新科技產(chǎn)品和技術，將使老人與外界溝通造成障礙，尤其是在發(fā)生突發(fā)事件的時候，一旦子女不在身邊，老人又遠離群體，很可能造成意想不到的后果。
另一方面是因為市場有能力。中國老齡科學研究中心前幾年就調(diào)查得出結果：城市老人中42.8%的人擁有存款。近年來，養(yǎng)老金年年增加，老人消費能力不斷提高，七八十歲的老夫婦每月養(yǎng)老金很多已接近4000元，對他們而言，買個數(shù)字電視，買臺電腦，買個手機，并非是不可企及的高消費。況且隨著新一代人口的老齡化，他們的獨立消費能力日益增長，越來越多的老年人將不再固守 “能吃飽穿暖就行”的消費觀念，愿意為自己的健康和娛樂支出更多的費用，老年人對高科技產(chǎn)品的需求量也將隨之不斷增大。有專家預言，從今天的日本銀發(fā)經(jīng)濟盛況將可預見我國銀發(fā)經(jīng)濟未來的前景，老年市場完全可能成為未來國民經(jīng)濟各行業(yè)中有較大影響的消費市場之一。
科技關懷在國外
日本早在上世紀70年代就已經(jīng)預計到 “銀發(fā)社會”的到來，不少企業(yè)就開始從細節(jié)做起，絞盡腦汁開發(fā)適合老人使用的產(chǎn)品，從圖書到手機、從電話到電腦……
比如手機。日本開發(fā)出一款主打銀發(fā)族市場的手機，最大賣點就是 “簡單易用”。無論是手機外觀、屏幕顯示字體、內(nèi)置鈴聲，皆流露出 “銀發(fā)族的典雅”設計理念。考慮銀發(fā)族可能有視力或聽力不佳情況，該機種不僅提供大字體易閱讀畫面、較大按鍵、大音量響鈴，更強化通話時的噪音抑制功能；而發(fā)生意外時所需的警鈴拉扣，則可發(fā)出大音量警報并自動發(fā)訊，通知事前設定的親友號碼。正因為如此，這款手機銷售成績傲人，多次登陸日本暢銷手機排行榜。
日本還設計出一種適合老人使用的智能水壺，可以為使用者提供全天候監(jiān)測。日本老年人在家平均每小時會喝兩杯茶水，如果使用者沒有按正常頻率使用智能水壺，它會自動給老人子女發(fā)送一條文本信息。當飲水頻率降為0時，老人子女就應該打電話回家問明原因，或請鄰居幫忙查看。還有一類圍繞警示功能開發(fā)。如液位指示器和床用傳感器。當液面距水杯或水壺等容器的頂部2.5厘米時，液位指示器會發(fā)出蜂鳴警告聲；如果傳感器檢測到床上一段時間都沒有人，就會向監(jiān)測中心發(fā)出警報，因為老人可能跌到床下。
老年科技關懷讓老年專用科技產(chǎn)品種類日益豐富。比如，為了防止老人摔跤受傷，日本研發(fā)出一種適合老人使用的穿戴式安全氣囊，這種安全氣囊重1.1千克，內(nèi)有15升壓縮氣體。使用者可以將安全氣囊綁在腰間。安全氣囊中有一個電子傳感器，可以感知使用者的移動方向。當電子傳感器探測到使用者不慎滑倒、被不平坦路面絆倒或在樓梯上摔倒時，氣囊會在0.1秒之內(nèi)充氣。充氣后氣囊可達三個足球大小，為后腦勺和臀部等人體易受傷部位提供保護。用于老年人娛樂和健腦的科技產(chǎn)品也層出不窮。比如腦力訓練游戲，通過數(shù)學和拼字游戲使老年人保持思維敏捷。
而種種日常生活及娛樂休閑必需的科技產(chǎn)品，都需要在設計中考慮老人的生活和思維特性，并進行科普教育，以保證老年人正確使用。
科技關懷功利兩全
根據(jù)中國國家老齡委提供的數(shù)據(jù)，我國老年人用品市場的需求量將突破萬億元大關，而現(xiàn)階段全國為老年人提供的產(chǎn)品不足10%，離市場需求差距巨大?？梢?，對老年人實施科技關懷不僅有社會效益，而且潛伏著巨大的經(jīng)濟效益。
專家認為，我國對老年人實施科技關懷要雙管齊下。一是研發(fā)適合老年人用的科技產(chǎn)品，比如百度老年搜索、老年人語音互聯(lián)網(wǎng)、老年人手機、老年人遙控器等。針對老年人的特性，老年科技產(chǎn)品功能宜簡單、視覺識別方便、操作簡化，最好能傻瓜化操作。
事實上，隨著越來越多國家步入老齡化，老年科技產(chǎn)品在未來市場所占的比重將不斷增加，各國對此市場的競爭也將變得激烈，這都提醒我們應該及早規(guī)劃及早設計及早投產(chǎn)，搶占市場先機，不然很可能又落人后。
要讓老年人無障礙使用科技產(chǎn)品，第二是要廣泛進行老年科普教育。老年人歷來是科普宣傳的重點對象，只是以往的科普宣傳主要重點在于養(yǎng)生保健，今后，應該把日常生活中科技產(chǎn)品的使用操作作為科普宣傳重點，以學有所用。政府應該加大老年人再教育資金投入，讓老年人有更多的學習和交流的場所。目前各地都有老年人協(xié)會，可以通過類似老年人基層協(xié)會的渠道，讓老年人在一起了解和掌握更多新的科技。還可以發(fā)揮社會力量參與老年人科普宣傳。上海銀行就與社區(qū)合作，在3年內(nèi)教會30萬老人使用ATM。不僅老人方便，銀行也從中嘗到甜頭，減輕了營業(yè)網(wǎng)點的壓力。
2011，哪些職業(yè)“錢途”廣
2011年剛剛來臨，有關這一年哪些行業(yè)有 “錢途”的預測和分析已經(jīng)吸引眾多眼球，專家分析，由于市場需求的壯大，理財規(guī)劃、網(wǎng)絡營銷、奢侈品管理、文化創(chuàng)意四大職業(yè)人才，有望在2011年人才市場上拓展 “錢途”。
個人理財規(guī)劃師——通脹預期下，如何保住財富拓展投資渠道成為大眾關注熱點。但是由于個人缺乏專業(yè)的知識和及時的信息，如何讓財富增值成為令許多人頭疼的事情。這就需要針對個人的服務型理財規(guī)劃師，他們既需要專業(yè)知識、對投資市場的把握，還需要有良好的服務意識。如今，個人理財成為金融機構競爭的主要策略。銀行、證券公司、保險公司、投資公司等金融機構，都迫切需要專業(yè)的個人理財規(guī)劃師，并開始對從業(yè)人員進行專業(yè)的理財培訓。
新型網(wǎng)絡營銷人才——人們的日常生活越來越依賴網(wǎng)絡，而網(wǎng)絡的普及以及網(wǎng)民數(shù)量的增加更提升了網(wǎng)絡在傳播方面的重要性。為了借助互聯(lián)網(wǎng)低門檻、低成本的優(yōu)勢，企業(yè)都紛紛進軍互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡營銷。當每一個企業(yè)都離不開網(wǎng)絡營銷時，這一領域就需要大量的人才投入，因此，網(wǎng)絡營銷正在迎來一個更廣闊的就業(yè)前景。
奢侈品市場管理人才——金融危機使歐美日對奢華品牌的需求普遍萎縮，中國已經(jīng)迅速成為一個奢侈品消費基地，奢侈品的需求影響了其生產(chǎn)，由此也帶動了奢侈品相關行業(yè)的大力發(fā)展。然而奢侈品是一個集設計、生產(chǎn)、宣傳、銷售、服務于一體的綜合性行業(yè)，中國需要了解奢侈品市場理論以及通曉企業(yè)運作的人才。就目前來說，國內(nèi)市場的發(fā)展還相當不成熟，對奢侈品市場管理的人才需求量相當大。[!--empirenews.page--]
文化創(chuàng)意人才——文化創(chuàng)意是當前重要的朝陽行業(yè)之一，其發(fā)展極其需要高素質(zhì)、有創(chuàng)意的人才。同時，這個行業(yè)的高附加值、高利潤也必須依賴高素質(zhì)人才的引入。譬如，像 《阿凡達》等國際影片運用了大量3D元素，以及數(shù)字高清、高速攝影、虛擬攝影、圖像渲染及合成等創(chuàng)意技術。上海世博會也帶來了全新的文化創(chuàng)意理念，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的會展、大型項目的文化創(chuàng)意人才。