江蘇的王女士對東芝品牌充滿好感，認(rèn)為東芝質(zhì)量過硬，因此便在2010年國慶期間在蘇寧電器蘇州人民路店一次性購買了近三萬余元的東芝產(chǎn)品，其中包括3臺電視機(jī)，1臺洗衣機(jī)，1臺電冰箱。而近日，王女士卻向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)信息，痛訴東芝的種種問題，這又是為何?
消費(fèi)者訴東芝服務(wù)態(tài)度差 反映問題遭掛電話
王女士向編輯介紹稱，她購買的東芝洗衣機(jī)于10月中旬到貨，由于當(dāng)天并非休息日，在收到貨后她未仔細(xì)查看洗衣機(jī)就直接上班去了。12月初她準(zhǔn)備安裝洗衣機(jī)時，卻發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)外殼兩側(cè)有明顯的凸點(diǎn)，很明顯是由內(nèi)部向外部凸出，用手按還伴有響聲。
隨后，王女士通過蘇寧電器聯(lián)系到東芝售后，東芝維修人員檢測后，認(rèn)為是洗衣機(jī)桶在運(yùn)輸過程中，搖晃碰撞外殼導(dǎo)致外殼凸出變形。東芝維修人員表示愿意免費(fèi)為王女士更換外殼，或者給予三百元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
但王女士認(rèn)為，一臺新的洗衣機(jī)只是經(jīng)過運(yùn)輸就會造成洗衣機(jī)桶與外殼碰撞，是洗衣機(jī)的質(zhì)量存在問題，所以要求東芝給予更換。
“東芝的售后人員態(tài)度非常惡劣，對如此質(zhì)量的產(chǎn)品沒有任何歉意，且反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)超過了國家規(guī)定的“三包”服務(wù)范圍，不能退貨或者換貨，沒等我說完就掛了電話?！?br /> 蘇寧購物數(shù)萬元 遇問題遭“變臉”
據(jù)王女士介紹，在她購買產(chǎn)品時，蘇寧電器的銷售人員非常熱情地向她做產(chǎn)品的介紹，王女士稱，如果當(dāng)時可以給服務(wù)態(tài)度評級的話，她一定給一個“極佳”。
但就在王女士付完貨款收到貨物后一切都發(fā)生了很大的改變。
發(fā)生問題后，王女士與蘇寧電器的售后人員進(jìn)行溝通，她表示如果不能退貨或者換貨，她希望能把洗衣機(jī)桶一起更換，“因?yàn)槭窍匆聶C(jī)桶造成了外殼的損傷，洗衣機(jī)桶也一定有損傷” 。而王女士的這種要求卻被蘇寧電器的售后服務(wù)人員一口拒絕。并稱“我們這里無法解決，你去找東芝吧”。
王女士認(rèn)為，自己正是因?yàn)槁犎×颂K寧銷售人員的建議，相信了他們的承諾，才購買了東芝的洗衣機(jī)，因此蘇寧就有責(zé)任和義務(wù)來協(xié)調(diào)解決這件事。王女士稱，蘇寧售后服務(wù)人員一直拒絕她的請求，并說他們不管，讓王女士去撥打12315。還說“你以后不用來我們這買電器” 。
包換期內(nèi)未到貨 包換權(quán)利卻不能享受延后
王女士表示，自己的洗衣機(jī)是超過了15天的包換貨期，但蘇寧在給自己開具發(fā)票到收到貨物就已經(jīng)過去了15天，也就是王女士還沒有收到貨物就已經(jīng)失去了包換的權(quán)利。王女士告訴編輯，至今新買的東芝洗衣機(jī)都沒有使用，就連包裝的外殼都沒有拆，產(chǎn)品卻已經(jīng)發(fā)生了問題，至于性能有沒有故障，自己也無從知曉。
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法同生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
“現(xiàn)在我對東芝的產(chǎn)品非常失望，一個大型的家電銷售商，在客戶完成消費(fèi)之后，態(tài)度發(fā)生如此大的變化讓人難以理解,那位蘇寧店面人員的話語一直在我耳邊圍繞，‘我們蘇寧，也不稀罕你過來消費(fèi)，你以后別來我這買東西，你去電視臺曝光好了，我們不怕的’。我們小老百姓的合法權(quán)益，誰來維護(hù)呢?”王女士憤慨的說道。