飛象網(wǎng)訊(崔玉賢/文)12月20日消息，中國(guó)電信客戶服務(wù)部總經(jīng)理張明天近日在做客北京郵電大學(xué)“世紀(jì)講壇”八周年慶典時(shí)表示，雖然3G時(shí)代國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，但其收入差距仍在進(jìn)一步擴(kuò)大，而隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)的啟動(dòng)，電信業(yè)的存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代也已經(jīng)到來(lái)。
運(yùn)營(yíng)商收入差距持續(xù)擴(kuò)大
運(yùn)營(yíng)商公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年1~9月份，三大運(yùn)營(yíng)商累計(jì)移動(dòng)收入4651億元，其中，僅中國(guó)移動(dòng)的收入占到了近八成。2010年1月，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)通信收入市場(chǎng)占比為77.84%、中國(guó)聯(lián)通為13.32%、中國(guó)電信最少為8.85%。經(jīng)過(guò)8個(gè)月的發(fā)展，到今年9月，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)通信收入占比已經(jīng)提高到79.99%，接近80%；而中國(guó)聯(lián)通占比由13.32%下降到了12.49%，同時(shí)，中國(guó)電信占比也有所下降，為7.52%。
“這個(gè)結(jié)果可能和大家預(yù)期的不太一樣，今年一年中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的宣傳力度很大，市場(chǎng)看上去很火爆，中國(guó)移動(dòng)則比較低調(diào)。但中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)的收入差距仍然在持續(xù)加大。”張明天表示。

三大運(yùn)營(yíng)商收入比較
從用戶數(shù)增長(zhǎng)情況來(lái)看(圖二)，截止到今年9月底，全國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到了8.33億，其中，中國(guó)移動(dòng)用戶占比從1月份的71.68%下降到9月份的 70.15%；中國(guó)聯(lián)通則從19.73%到19.45%，基本持平。中國(guó)電信的移動(dòng)用戶則有明顯增長(zhǎng)，從1月的8.59%到9月份的10.41%。

三大運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)
電信業(yè)進(jìn)入存量用戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，1~9月份，中國(guó)移動(dòng)用戶市場(chǎng)占有率雖然有所下降，但收入占比卻持續(xù)上升，與之形成對(duì)比的是中國(guó)電信的移動(dòng)用戶數(shù)明顯增長(zhǎng)，移動(dòng)收入市場(chǎng)份額卻在下降。
對(duì)此，張明天認(rèn)為造成這一現(xiàn)象的關(guān)鍵因素是用戶的價(jià)值，即ARPU值。從三大運(yùn)營(yíng)商全網(wǎng)移動(dòng)電話ARPU值來(lái)看(圖三)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的ARPU值都在增加，而中國(guó)電信的ARPU值在減少。“用戶ARPU值造成運(yùn)營(yíng)商收入份額與用戶份額的不匹配。用戶價(jià)值已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?br />
三大運(yùn)營(yíng)商ARPU變化
隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)的啟動(dòng)，張明天認(rèn)為，我國(guó)電信業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量用戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商必須全力提升用戶服務(wù)水平?！斑\(yùn)營(yíng)商都希望能夠在這個(gè)過(guò)程中挖到其他運(yùn)營(yíng)商的用戶，同時(shí)又希望自己的用戶不會(huì)被挖走。這就需要運(yùn)營(yíng)商扎好自己的‘籬笆’?！?br /> 據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)目前正在大力提升網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)能力，通過(guò)“以指代步”的方案方便用戶交費(fèi)、咨詢等服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通則借力3G，提出3G服務(wù)領(lǐng)先口號(hào)，將提升客戶服務(wù)置于與網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)并列的公司戰(zhàn)略層面。而中國(guó)電信也作出了相應(yīng)的調(diào)整：聚焦移動(dòng)業(yè)務(wù)，健全服務(wù)體系，完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)平均達(dá)標(biāo)率超過(guò)95%的目標(biāo)。