據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年截至11月25日，315TS共受理了華帝電器的有效投訴88宗，有12宗與產(chǎn)品的鋼化玻璃自爆問題相關，占比達13.6%！其中涉及燃氣灶、抽油煙機、消毒碗柜等多種產(chǎn)品。
作為奧運會和亞運會的火炬制造商與獨家贊助商，華帝品牌被國人視為品質和信心的保證。但在今年以來，華帝電器的多款廚房小家電出現(xiàn)“自爆”事件，鋼化玻璃出現(xiàn)爆裂甚至“爆炸”，嚴重影響了消費者的安全使用。油煙機玻璃罩“爆炸”，廠商漠然處之？
“華帝作為‘中國名牌’、‘國家免檢產(chǎn)品’，為什么會存在如此嚴重的產(chǎn)品質量隱患？”吉林韓先生在315TS發(fā)表的投訴中憤憤地說道，難道非要出現(xiàn)更加嚴重的人身傷害事件，才能引起廠家和有關管理部門的重視嗎？
10月3日，韓先生家里使用了3年的抽油煙機玻璃罩突然炸裂，餐廳、廚房一片狼籍。除滿地玻璃碎片外，大理石灶臺面、餐廳中的座椅及客廳地板都存在不同程度的劃傷，所幸的是沒有造成人員傷亡。
爆炸發(fā)生后，韓先生多次向華帝公司反映情況，但從銷售人員到當?shù)厥酆?，再到廠商總部，均無獲得滿意答復。華帝方面給出兩個解決方案，一是免費更換玻璃罩，二是按每日千分之零點五折舊，補差價換機。韓先生則認為補差價可以接受，但由于產(chǎn)品質量問題造成了損失，他既沒索賠、也沒退貨，憑什么還要收取折舊費？
經(jīng)315TS協(xié)調(diào)，韓先生最后免折舊費補差價更換了一臺不銹鋼抽油煙機。
24小時上門承諾形同虛設，玻璃面板炸裂近月無人問津
10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃氣灶發(fā)生“自爆”，整個玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。
出于對華帝品牌的信任，顧女士第一時間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會通知當?shù)厥酆笊祥T服務。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢的開始”！
第二天當?shù)厥酆蠛翢o音訊，顧女士再次聯(lián)系華帝總部，客服繼續(xù)承諾安排上門服務，但在約定的時間內(nèi)仍不見華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折，顧女士終于聯(lián)系到華帝當?shù)厥酆?，客服卻表示由于缺少配件無法維修，需向總部申請。
這一等就是大半個月，顧女士再次與當?shù)厥酆筮M行溝通，對方竟稱沒有找到她任何的報修登記記錄，需要再次登記申請，還要等待40多天……遙遙無期的上門服務，與華帝官網(wǎng)24小時內(nèi)上門服務的承諾形成鮮明對比。
經(jīng)過投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。
美麗外表背后暗藏“殺機”
由于造型時尚、線條流暢、易于清洗等特點，鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來越受消費者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。
其實，鋼化玻璃是一種預應力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國內(nèi)外相關生產(chǎn)中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說，鋼化玻璃面板的危險系數(shù)就更高了。