事實證明，“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”絕不是一句空話。
日前，經(jīng)過企業(yè)人士和外聘專家的共同評審，美菱電器正式公布了第一批“有建議就送禮、直到冰箱送給您”獲獎名單，來自安徽合肥的盛步興、黑龍江哈爾濱的何永剛、山西侯馬的李永貴三位用戶獲得了一等獎，獲得全額退還購機款的獎勵。同時，還有26名來自全國各地的用戶分獲二、三等獎，獲得洗衣機、迷你冰箱等獎品。
“因為給企業(yè)提建議，就能免費獲贈冰箱，我活了這么大，還是第一次遇到?！眮碜怨枮I的何永剛在接受《中國企業(yè)報》采訪時透露，當時美菱從合肥打電話告訴我這個消息時，我還以為是“靠中獎騙錢”的伎倆，后來他們解釋了半天，我才想起來，當時確實給美菱提過一些建議。
美菱尊重用戶
記者在何永剛寄回美菱的“冰箱品質(zhì)檢驗卡”上看到，“應該在冰箱開門處結(jié)合人體工程學，使受力均勻，在冰箱門這個最脆弱的地方超越其它品牌”、“還應充分考慮到不同年齡段人群的使用需求，與人體力學充分融合，設計出與身高等因素有關的智能冰箱”、“在功能方面，應與洗碗機、消毒柜等達到合一，也應在電腦操作方向發(fā)展，達到多電器合一、多溫擋合一，以滿足更多消費者的需求”。
據(jù)了解，從今年9月份開始，消費者在購買美菱冰箱時，導購員均會在現(xiàn)場贈送一張“冰箱品質(zhì)體驗卡”，消費者在購機一個月以后填寫“品質(zhì)體驗卡”反饋到美菱總部，最終美菱邀請第三方專家對消費者反饋意見進行評審，給予不同的獎勵。同期，圍繞“公平價值觀”，美菱還推出了“不滿意您說話，折扣多少都不怕”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”、“好冰箱重品質(zhì)，專家為您做見證”等系列活動。
“真的沒有想到，美菱會采納我的建議，并贈送我一臺冰箱?！?家住山西侯馬市的李永貴笑著說，“當初參加這個活動，只是想對廠家提出一些自己的觀點看法，解決消費者切實存在的問題。美菱確實是說到做到，對消費者的承諾不打折扣。”
據(jù)李永貴介紹，當時購買美菱冰箱是親戚推薦的，并且他以前也做過家電維修，多年來用戶的信息反饋累積讓他對美菱冰箱有著良好的印象和十足的信心?！熬S修工都向周圍人推薦美菱，美菱是多年的老品牌，品質(zhì)一直都有保證。”李永貴說到。
像李永貴這樣的例子并不少見，安徽合肥市77歲高齡的盛步興也是美菱的忠實用戶。參加這個活動以來，盛老先生對美菱提出了很多切實中肯的建議，“美菱是從安徽走出去的知名品牌，在全國得到消費者的青睞，這次活動更是適合群眾需要，給了我們更多反映問題的機會。并且與其他品牌相比，美菱冰箱確實噪音小、耗電低，晚上睡覺都踏實。”
市場回歸理性
2009年，美菱正式啟動服務營銷戰(zhàn)略，從“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”，到以“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”為首的四大服務承諾，美菱冰箱堅實地走出一條“追求公平”之路。
近年來，我國家電業(yè)以服務為噱頭的營銷方式屢見不鮮，多數(shù)均以“雷聲大雨點小”、缺乏實際內(nèi)容而狼狽收場。不過，美菱開啟的“品質(zhì)服務”營銷活動，從根源上保證了活動內(nèi)容的實質(zhì)和價值。美菱營銷總監(jiān)秦塘宗表示，“服務營銷不是簡單的一個口號，我們不只是宣傳，而是要實實在在地做?！?br /> 從消費者的實際反饋當中，美菱所堅持的公平價值觀得到了印證，其中“有意見就送禮，直到冰箱送給您”的活動，從一個側(cè)面真切反映出美菱“品質(zhì)服務”的價值內(nèi)涵。對此，美菱股份公司總裁王勇對《中國企業(yè)報》記者表示，“目前，美菱電器的產(chǎn)品線有冰箱、空調(diào)、洗衣機，2009年銷售收入接近50億元，我們的愿景是讓美菱成為中國冰箱大王、世界白電航母?！?br /> 中國家電協(xié)會副秘書長陳剛則指出，在以美菱為首的大品牌推動下，我國冰箱行業(yè)呈現(xiàn)出“向上走、倡導消費者公平消費價值觀”的新趨勢，開始進入從價格營銷轉(zhuǎn)向全服務營銷的理性競爭新時代。