■2001年買的洗衣機(jī)兩年后就壞了，因沒有同型號(hào)零件，直至今日還沒修好
■工作人員建議以舊換新，但雙方因折舊時(shí)間再起爭(zhēng)執(zhí)
10月22日，在湘潭晚報(bào)“記者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家住岳塘區(qū)社建街道紡城社區(qū)的黃品高先生向我們反映，九年前，他買了一臺(tái)洗衣機(jī)。兩年后，一個(gè)零件失靈導(dǎo)致機(jī)子無法正常使用，而漫長(zhǎng)的維修經(jīng)歷讓他苦不堪言。
維修人員請(qǐng)客戶欺騙上級(jí)
黃先生介紹， 2001年1月，他從建設(shè)路口一商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)海爾雙筒洗衣機(jī)，價(jià)格650元，免費(fèi)保修三年。
兩年后，洗衣機(jī)一個(gè)開關(guān)失靈，機(jī)子無法啟動(dòng)。黃先生請(qǐng)來了海爾湘潭售后維修部的工作人員，由于同型號(hào)配件要向長(zhǎng)沙總部申請(qǐng)，當(dāng)天洗衣機(jī)沒修好。維修人員承諾，一星期內(nèi)會(huì)再次上門服務(wù)。臨走時(shí)，維修人員向黃先生提出了一個(gè)請(qǐng)求，若有人打電話問修理情況，希望黃先生回答“已經(jīng)修好”。
當(dāng)晚，一女士致電黃先生問及此事，黃先生從自身利益考慮，把實(shí)情告訴了對(duì)方。女子之后也請(qǐng)求黃先生，若長(zhǎng)沙方面打電話核實(shí)維修情況，請(qǐng)說已修好。因?yàn)?，維修工人賺錢不容易，既然他們答應(yīng)一星期內(nèi)維修就一定會(huì)做到。
第二天，長(zhǎng)沙方面果然打來電話，黃先生相信維修工能守信，便回答一聲“嗯”就掛斷電話。
故障洗衣機(jī)常被“忽悠”
“之后過了兩三個(gè)月，維修人員再也沒上門。”黃先生很生氣，便打電話到長(zhǎng)沙，把事情的經(jīng)過告訴了長(zhǎng)沙售后維修部，對(duì)方負(fù)責(zé)人也認(rèn)為湘潭維修人員的行為很不負(fù)責(zé)。
第二天，長(zhǎng)沙方面委派兩名專業(yè)人員前來維修，但由于維修人員所帶的配件大小、顏色與原機(jī)子不符，維修人員臨時(shí)想辦法，把蠟燭當(dāng)填充，才勉強(qiáng)安裝成功，并答應(yīng)等長(zhǎng)沙方面從總部申請(qǐng)的同型號(hào)配件到貨后，會(huì)再次派人維修。
由于之前的維修安裝非常簡(jiǎn)易，三個(gè)月后洗衣機(jī)開關(guān)再次壞掉。黃先生致電長(zhǎng)沙，而對(duì)方以貨沒寄到為由一直拖延。
后來，黃先生去長(zhǎng)沙工作了五六年，洗衣機(jī)維修的事也就此擱淺。
今年四月，黃先生回到湘潭，再次就洗衣機(jī)問題致電海爾青島總部，并將整個(gè)事情的經(jīng)過告訴了總部，總部就此事對(duì)黃先生表示歉意，并答應(yīng)派專人前來免費(fèi)維修。
以舊換新，折舊時(shí)間引爭(zhēng)議
兩天后，總部委派的工作人員上門服務(wù)，態(tài)度也很好，與洗衣機(jī)配套的零件也一并帶來?？蛇z憾的是，洗衣機(jī)的螺絲已嚴(yán)重生銹，無法維修更換，工作人員建議以舊換新。
后來，海爾青島總部和湘潭售后服務(wù)部都多次致電黃先生，希望他能夠以舊換新，并能給他以優(yōu)惠。
黃先生從海爾湘潭售后服務(wù)部了解到，以舊換新需對(duì)洗衣機(jī)提取折舊，而折舊時(shí)期是從購(gòu)機(jī)之日直至今日。
照此計(jì)算，黃先生的洗衣機(jī)要折舊九年。而黃先生認(rèn)為，購(gòu)買洗衣機(jī)兩年后發(fā)生的故障至今沒修好，導(dǎo)致洗衣機(jī)一直不能正常工作，責(zé)任在于廠商的售后維護(hù)部。因此折舊也只能按購(gòu)機(jī)之日至洗衣機(jī)發(fā)生故障的時(shí)期提取。
目前，雙方就洗衣機(jī)的折舊時(shí)間還在進(jìn)行協(xié)商。