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三星冰箱故障紙盒墊門縫經(jīng)調(diào)解收折舊費退機

時間：2010-10-25 10:01:34

關(guān)鍵字：三星電冰箱電器蘇寧

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[導(dǎo)讀]讀者龐先生2008年2月在蘇寧電器南樓店購買一臺三星電冰箱，半年后發(fā)現(xiàn)，冰箱冷藏大門關(guān)不嚴(yán)。三星客服很快來人換了一扇大門。今年6月，原換大門又關(guān)不嚴(yán)。三星客服來人換門，但這次要先交800元，客服給出的原因是

讀者龐先生2008年2月在蘇寧電器南樓店購買一臺三星電冰箱，半年后發(fā)現(xiàn)，冰箱冷藏大門關(guān)不嚴(yán)。三星客服很快來人換了一扇大門。今年6月，原換大門又關(guān)不嚴(yán)。三星客服來人換門，但這次要先交800元，客服給出的原因是“出保”了。龐先生認(rèn)為同一扇門一再出問題，對付費維修不認(rèn)可。
“維修人員用紙盒箱將大門不嚴(yán)處墊上，讓湊合著用?！饼嬒壬粗浅６滦?，多次找三星客服，答復(fù)始終是：交錢換門。龐先生無奈，投訴到消協(xié)。河西消協(xié)受理后聯(lián)系三星售后及北京總部，答復(fù)依然是“等著”，最后答應(yīng)7月底換門。
后三星北京總部又解釋，造成門不嚴(yán)的原因是門框變形導(dǎo)致的，換門不能解決問題，可更換原機型。龐先生聽后，實在不愿換原機型堅決要求退機。最終，經(jīng)和三星北京總部協(xié)商的結(jié)果是，退機收折舊費，龐先生同意。轉(zhuǎn)天售后人員上門拉舊機，并將退機款3300元送到龐先生手中。

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