9月8日消息，今年9月1日至<?xml:namespace prefix = st1 ns = urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags />9月30日，商務部、中宣部、國家發(fā)展和改革委員會、國家工商行政管理總局、中國消費者協(xié)會等15個部門，開展以“誠信興商，和諧發(fā)展”為主題的2010年“誠信興商宣傳月”活動。<?xml:namespace prefix = o ns = urn:schemas-microsoft-com:office:office />
今年8月31日，15個部門聯(lián)合在北京舉行了2010年“誠信興商宣傳月”活動新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會提出，本次活動的主題是“誠信興商，和諧發(fā)展”。重點宣傳信用體系建設的方針政策；社會信用體系建設的重要性和迫切性；企業(yè)通過誠信經營擴大銷售、提高效益、贏得競爭優(yōu)勢的經驗等；2009年重大違法違規(guī)、商業(yè)欺詐典型案例。9月1日，聲勢浩大的2010年“誠信興商宣傳月”活動，已經轟轟烈烈地在全國范圍內展開。
中國家用電器服務維修協(xié)會、中國烹飪協(xié)會、中國醫(yī)藥協(xié)會等8家行業(yè)協(xié)會，按照15個部門的部署，組織行業(yè)企業(yè)參加2010年“誠信興商宣傳月”活動。把家電服務業(yè)納入2010年“誠信興商宣傳月”活動，是政府主管和相關部門對家電服務業(yè)誠信建設的高度重視和極大支持，我代表協(xié)會和家電服務業(yè)企業(yè)表示感謝！對出席今天啟動式的各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
協(xié)會舉行2010年“誠信興商宣傳月”活動——中國家電服務業(yè)啟動式，家電服務業(yè)企業(yè)廣泛參加，這表明2010年“誠信興商宣傳月”活動在家電服務業(yè)全面展開。
家電服務業(yè)誠信建設情況，主要有四個內容：一是加強家電服務業(yè)誠信建設的重要性；二是推動家電服務業(yè)誠信建設取得的積極成果；三是家電服務業(yè)誠信建設亟待解決的主要問題；四是協(xié)會在2010年“誠信興商宣傳月”活動中將要組織開展的主要活動。
一、加強家電服務業(yè)誠信建設迫在眉睫
黨中央、國務院高度重視社會信用體系建設。黨的十六大提出了“整頓和規(guī)范市場經濟秩序，健全現代市場經濟的社會信用體系”的戰(zhàn)略任務。全社會對社會信用體系建設的重要性、緊迫性的認識，正在逐步提高。盡快建立健全社會信用體系，形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度，成為我國信用體系建設的基本要求。
家電服務業(yè)誠信建設是社會信用體系建設的組成部分。家電服務業(yè)作為第三產業(yè)，當前正處于全面發(fā)展的上升時期，快速增長的家電服務消費需求成為帶動家電產業(yè)調結構、上水平、保增長的重要力量。家電服務業(yè)的生產、銷售、專業(yè)服務企業(yè)承擔著對用戶服務的責任，直接涉及老百姓的日常生活，關系到千家萬戶的實際利益，加強誠信建設對家電服務業(yè)的和諧發(fā)展既重要又迫切。
加強誠信建設有利于規(guī)范和引導家電服務業(yè)和諧發(fā)展。政府是誠信建設的引導者和推動者，協(xié)會是行業(yè)自律和誠信建設的組織者，企業(yè)和從業(yè)人員是信用建設的主體。通過開展誠信宣傳教育活動，制定行規(guī)行約，進行信用監(jiān)督，懲戒違規(guī)企業(yè)、公布企業(yè)違規(guī)信息，提示風險等，促使企業(yè)誠信經營，維護行業(yè)整體利益。
加強誠信建設有利于創(chuàng)造良好的服務消費市場環(huán)境。隨著家電服務業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)對誠信建設的需求越來越強烈，在簽訂合同、招標采購、融資授信、執(zhí)法監(jiān)督等方面，企業(yè)的信用等級成為不可缺少的重要考核因素。在創(chuàng)造良好的家電服務消費市場環(huán)境中，增強誠信意識，提高信用管理水平，用市場和經濟手段懲戒失信行為，形成社會信用約束機制，十分重要。
加強誠信建設有利于推動誠信經營示范企業(yè)快速發(fā)展。信用評價已成為家電服務業(yè)誠信建設的重要手段之一，通過信用等級評價、守法守信的企業(yè)在解決融資難，創(chuàng)新經營方式，贏得更大的市場空間，創(chuàng)造更多的服務價值，提高企業(yè)服務品牌的競爭力等方面，具有一定的優(yōu)勢。
加強誠信建設有利于行業(yè)自律、市場監(jiān)管和社會監(jiān)督。行業(yè)協(xié)會在誠信建設中，參與制定市場準入規(guī)則，發(fā)揮自律、咨詢、評議和監(jiān)督的作用，運用行業(yè)規(guī)劃、技術標準、準入評議等方式，優(yōu)化準入管理。對堅持自律、規(guī)范、和諧、發(fā)展的誠信經營示范企業(yè)，要大力支持扶植發(fā)展；對有違法違規(guī)、欺騙欺詐行為的企業(yè)，要堅決予以打擊，揭露、曝光，直至退出市場。
二、推動家電服務業(yè)誠信建設取得了積極成果
在有關政府主管部門的領導、指導下，在相關部門大力支持下，在協(xié)會會員的共同努力下，近年來，家電服務業(yè)在誠信建設方面取得了積極成果，極大地推動了行業(yè)企業(yè)的和諧發(fā)展。
（一）遵紀守法，誠實守信。協(xié)會深入市場，調查研究，引導企業(yè)自覺主動、嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)、條例標準。在嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定、《價格法》、《消費者權益保護法》等的基礎上，根據行業(yè)實際情況，通過實施政府部門規(guī)章、制定實施國家和行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范等，達到建章立制、遵章守制的效果。
協(xié)會聯(lián)合企業(yè)貫徹落實國家發(fā)展和改革委員會《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》。明確要求維修服務部在經營場所的顯耀位置懸掛明碼標價公示欄（牌）、價目表，上門服務時主動向用戶提供價格手冊，開具發(fā)票。協(xié)會表彰了以海爾、海信、索尼、博西華、A.O史密斯、蘇寧、上海家維、山東三聯(lián)、重慶商社為代表的自覺遵守明碼標價規(guī)定的典范，曝光了限期整改的企業(yè)總部和駐省市辦事機構以及特約維修服務部。貫徹落實明碼標價規(guī)定對逐步解決家電服務業(yè)長期以來存在的服務收費難，用戶對服務收費心存疑慮等，起到很好的作用，價格投訴逐年降低。2006年以來，協(xié)會每年9月20日至10月20日，組織開展“家用電器維修服務明碼標價規(guī)定咨詢服務月”活動，成效顯著。2008年以來，協(xié)會每年發(fā)布家電拆裝和維修主要服務項目價格信息，引導和規(guī)范市場，逐步形成誠信服務收費的市場環(huán)境。
（二）健全制度，規(guī)范服務。健全標準，規(guī)范，是實行行業(yè)自律的重要手段；企業(yè)達標情況，是信用評價的依據，這對規(guī)范服務，維護行業(yè)利益，樹立行業(yè)聲譽，發(fā)揮重要作用。
協(xié)會制定實施《家用電器維修服務部等級評定規(guī)范》和《微型計算機和外圍設備維修服務部等級評定規(guī)范》，評定特級維修服務部431家。協(xié)會制定實施《家用和類似用途電器維修服務從業(yè)人員行為規(guī)范》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德和服務行為，目前，協(xié)會正在研究建立家電服務業(yè)從業(yè)人員信用管理制度，對重點崗位從業(yè)人員建立“執(zhí)業(yè)行為檔案”，規(guī)范從業(yè)人員的行為，加大違規(guī)失信的成本。協(xié)會制定實施平板電視機、空調器、電冰箱、洗衣機、熱水器、小家電等技術服務規(guī)范，評價和規(guī)范企業(yè)服務。協(xié)會根據家電下鄉(xiāng)需要，正在制定《農村地區(qū)家用電器維修服務規(guī)范》，推動規(guī)劃、規(guī)范、整合、建設、改造農村地區(qū)家電維修服務網絡。在家電下鄉(xiāng)、以舊換新、政府采購等工作中，企業(yè)的信用等級、達標等級，以及兌現服務承諾的能力，成為參與招投標的重要考核因素。協(xié)會在支持企業(yè)參與政府采購電子電器服務工作中，強調《政府采購法》中規(guī)定的“政府采購應當遵循公開透明原則、公平競爭原則和誠實信用原則”，把誠實信用作為規(guī)范和評價企業(yè)參與政府采購服務的基本的、重要的原則之一，極大地提升了政府采購電子電器服務的水平。[!--empirenews.page--]
（三）履行責任，接受監(jiān)督。家電服務企業(yè)在與生產、銷售企業(yè)合作，為用戶提供服務的過程中，通過履行各自責任，建立監(jiān)督機制，開展信用等級評價，公示信用信息等，促進了和諧的合作關系的建立。企業(yè)積極參與社會公益事業(yè)，主動承擔社會責任，實施環(huán)保、節(jié)能、低碳，有利于社會可持續(xù)發(fā)展。
協(xié)會根據家電服務業(yè)經營者提出要保護經營者合法利益，維護行業(yè)整體利益的需求，2007年以來，協(xié)會組織制定實施了《家用電子電器維修服務經營者權益保護辦法》，確定每年9月20日為維權日（簡稱“9·20維權日”）。協(xié)會通過督促企業(yè)履行合同約定、正當收取服務費等，保護了經營者的權益，在經營者中引起了強烈的反響。為創(chuàng)建和諧的勞動關系，協(xié)會與全總中國財貿輕紡煙草工會合作開展了《家電服務業(yè)從業(yè)人員基本狀況調查》，組織技能競賽，鼓勵員工愛崗敬業(yè)。督察指導空調安裝工佩戴安全帶，預防發(fā)生重大傷亡事故，保護員工生命安全。
（四）樹立典范，廣泛宣傳。通過開展信用評價工作，促規(guī)范、促建設、促發(fā)展。通過開展“誠信經營”示范創(chuàng)建活動，樹立典范，帶動家電服務業(yè)健康發(fā)展。
為開展好家電服務業(yè)信用評價工作，在商務部、國資委的領導和指導下，協(xié)會成立了行業(yè)信用評價委員會，制定了《家用電子電器維修服務行業(yè)信用評價管理辦法》，委托第三方信用評價專業(yè)機構，開展企業(yè)信用評價工作。目前有39家企業(yè)通過了信用等級評定。為開展好“誠信經營”示范創(chuàng)建活動，協(xié)會在商務部的領導和指導下，成立了全國家電服務業(yè)“誠信經營”示范創(chuàng)建活動工作委員會，今天將公告家電服務業(yè)首批百家2010年“誠信經營示范企業(yè)”，在9月1日至9月30日開展的2010年“誠信興商宣傳月”活動中，協(xié)會將陸續(xù)公告第二、第三批“誠信經營示范企業(yè)”。
三、家電服務業(yè)誠信建設亟待解決的主要問題
一是對誠信建設認識不夠。誠信建設是市場經濟體系建設的重要組成部分，必須清醒認識家電服務業(yè)誠信建設的長期性和艱巨性。當前，家電服務業(yè)信用文化和誠信意識不強，信用制度建設不健全，缺乏信用信息系統(tǒng)，信用管理水平低，信用建設成果沒有得到很好的應用。有的企業(yè)領導缺乏誠信意識，對誠信建設工作的重要性認識不夠，不重視誠信建設工作，導致企業(yè)對信用評價工作不積極，尋找各種接口不參加信用評價，甚至抵觸。
二是違法違規(guī)行為屢禁不止?！昂诰W點”、“亂收費”、電訊和網絡中的虛假服務信息以及違法違規(guī)、欺騙欺詐行為，嚴重干擾了市場秩序，侵害了遵紀守法、誠實守信的企業(yè)權益，極大地損害了行業(yè)的整體聲譽。“黑網點”主要是無工商登記注冊、無固定經營場所；謊稱家電企業(yè)授權網點，冒用、仿造家電企業(yè)的品牌名稱、標志、電話；設施、設備、人員、服務質量達不到規(guī)定要求?！昂诰W點”的“亂收費”主要是不明碼標價，沒有收費價格公示欄（牌）、上門服務時不主動或不提前出示收費價格手冊；捆綁收費；以殘次或低檔零部件冒充或替代合格零部件、虛列不存在或不必要的維修項目、更換不必要的零部件；維修服務后不給消費者開具合法收據。在電訊和網絡中泛濫的“黑網點”上傳的虛假信息，嚴重損害著用戶和企業(yè)利益。今年北京晚報多次報道空調充氟天價收費問題，以及消費者向協(xié)會反映北京順民利新商貿有限公司假冒美國江森自控公司約克品牌空調北京服務機構實施欺詐，經協(xié)會核實，都是“黑網點”所為。
三是承諾不兌現擾亂市場秩序。家電服務業(yè)市場競爭日益激烈，不正當手段擾亂市場秩序的情況時有發(fā)生。過度承諾，承諾不兌現，如有的企業(yè)承諾延長“三包”規(guī)定中關鍵零部件的“包修”期，在“包”、“?！鄙献鑫恼?，蒙騙消費者。制造過度承諾的虛假違法廣告，實施欺騙欺詐，如有的維修服務部在居民社區(qū)亂發(fā)宣傳品，以“終身保修”、“萬能維修”，誘惑、蒙騙消費者。
四、2010年“誠信興商宣傳月”活動中協(xié)會開展的主要活動
按照2010年“誠信興商宣傳月”活動安排，圍繞“誠信興商，和諧發(fā)展”主題，協(xié)會將組織企業(yè)開展以下工作。
（一）號召企業(yè)積極參與“誠信興商宣傳月”活動
商務部、中宣部、國家發(fā)展和改革委員會、國家工商行政管理總局、中國消費者協(xié)會等15個部門，8月31日在北京舉行新聞發(fā)布會；9月中旬舉辦互聯(lián)網論壇；中央電視臺舉辦“12312晚會”；報紙、電臺、電視臺、網絡媒體大力宣傳；制作播放“誠信興商”、“防范欺詐”動畫宣傳片；印制誠信郵票紀念冊；開展“誠信天下信用中國”動漫有獎征集、誠信會客廳等宣傳活動。商務部12312舉報電話將接受消費者、企業(yè)和社會各界投訴，揭露重大違法違規(guī)、商業(yè)欺詐典型。協(xié)會號召家電服務業(yè)企業(yè)積極參與“誠信興商宣傳月”活動，推動誠信興商，和諧發(fā)展。
（二）廣泛發(fā)動企業(yè)參與“誠信經營”示范創(chuàng)建活動
按照商務部關于在商務領域開展“誠信經營”示范創(chuàng)建活動的意見，協(xié)會組織家電服務業(yè)企業(yè)參加“誠信經營示范企業(yè)”評選，推動深入開展創(chuàng)建活動。
家電生產和銷售企業(yè)以及專業(yè)服務商要做好自營、特約、連鎖維修服務站（中心、店）的申報、初評工作，審核申報企業(yè)填寫的《商務部“誠信經營”示范創(chuàng)建活動家電服務業(yè)誠信經營示范企業(yè)申報書》，報送協(xié)會。
協(xié)會審核申報企業(yè)材料；在協(xié)會網站上公示，評選。協(xié)會9月6日公告首批百家2010年“誠信經營示范企業(yè)”；9月16日公告第二批；9月30日前公告第三批。評選結果在商務部中國反商業(yè)欺詐網（中國市場秩序網，www.12312.gov.cn）、協(xié)會網站（www.cheasa.org）上公告。協(xié)會頒發(fā)商務部統(tǒng)一樣式的“誠信經營示范企業(yè)”銅牌匾和證書。
（三）繼續(xù)加強家電服務業(yè)企業(yè)誠信建設工作
1．協(xié)會將于今年9月1日至明年2月1日前，開展家電服務業(yè)企業(yè)執(zhí)行國家“三包規(guī)定”情況；企業(yè)服務承諾兌現情況（含家電下鄉(xiāng)）；消費者評價，三項調查。
2．協(xié)會將于今年9月1日至明年2月1日前，組織開展對全國重點地區(qū)、重點企業(yè)落實《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》情況的現場督察指導工作，揭露和打擊“亂收費”。各有關企業(yè)可向協(xié)會投訴、舉報。
3．協(xié)會將于今年9月20日，開展“9·20家用電子電器維修服務經營者權益保護日”活動，組織揭露和打擊“黑網點”。各有關企業(yè)可向協(xié)會投訴、舉報。
4．中國家電服務業(yè)企業(yè)信用等級評價工作委員會將組織開展企業(yè)信用等級評價工作（申報辦法登陸協(xié)會網站），今年底前陸續(xù)向社會公告。[!--empirenews.page--]
（四）組織企業(yè)做好“誠信興商宣傳月”活動的宣傳工作
9月6日，協(xié)會在北京舉行2010年“誠信興商宣傳月”活動——中國家電服務業(yè)啟動式；通過報紙、電臺、電視臺、網絡媒體，大力宣傳誠信經營示范企業(yè)，揭露家電服務業(yè)“黑網點”、“亂收費”、電訊和網絡中的虛假服務信息以及違法違規(guī)、欺騙欺詐行為；協(xié)會網站www.cheasa.org開辟2010年“誠信興商宣傳月”活動專欄，舉辦“誠信服務，企業(yè)之本”網上論壇。協(xié)會支持企業(yè)制定宣傳計劃，一要主題突出；二要形式多樣，可以通過媒體發(fā)稿、企業(yè)專場會議、發(fā)放宣傳品等，做好宣傳工作，共同為2010年“誠信興商宣傳月”活動營造良好的輿論環(huán)境。
誠實守信是立身之本，更是立國之策。人無信而不立，事無信而不成，家無信而不睦，業(yè)無信而不興，國無信而不強，社會無信必大亂，可見誠信對于社會是多么的重要。社會發(fā)展需要誠信，家電服務業(yè)發(fā)展需要誠信。