自去年下半年起，松下等離子電視的部分消費(fèi)者開(kāi)始為屏幕上出現(xiàn)的“豎線”而感到煩惱。盡管松下已開(kāi)始“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地解決問(wèn)題，但“豎線門(mén)”至今仍沒(méi)有完結(jié)。
“使用三個(gè)月左右出現(xiàn)黑色豎條”、“換屏不到5個(gè)月再次出 ‘線’”、……近日，在某權(quán)威家電論壇上，一個(gè)名為“關(guān)注松下‘準(zhǔn)豎線門(mén)’事件，希望大家將故障現(xiàn)象統(tǒng)一收集起來(lái)”的帖子引起《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者關(guān)注。據(jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，該帖投訴案例達(dá)60多起，涉及多款機(jī)型。
雖然松下方面負(fù)責(zé)地進(jìn)行了保修，但這并不能掩蓋松下所面臨的尷尬。對(duì)于等離子電視這一原本已經(jīng)式微的產(chǎn)業(yè)分支來(lái)說(shuō)，如果松下的問(wèn)題不能解決，恐將會(huì)影響到這一技術(shù)的市場(chǎng)前景。
惱人的“豎線”再出江湖
“8號(hào)買(mǎi)的機(jī)器到了11號(hào)世界杯開(kāi)幕的時(shí)候，竟然就出現(xiàn)了問(wèn)題?！睆V東佛山的肖先生無(wú)奈地說(shuō)。
6月初，肖先生花了9700多元購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為“S10C”的松下50英寸等離子彩電。據(jù)肖先生描述，新機(jī)開(kāi)機(jī)后，電視屏幕上就出現(xiàn)了大概“10厘米寬”的彩色橫條線“豎直帶”，一兩分鐘后會(huì)消失，不過(guò)第二天再開(kāi)機(jī)，這種現(xiàn)象依然存在。
遭遇“豎線門(mén)”的遠(yuǎn)不止肖先生一人。諸多被“豎線”所擾的消費(fèi)者集中將情況反映到了某家電論壇的一個(gè)投訴帖中。
截至記者發(fā)稿(8月17日)，這個(gè)已長(zhǎng)達(dá)13頁(yè)的帖子中，記錄了自2009年9月末至今 (以發(fā)帖時(shí)間為準(zhǔn))，全國(guó)范圍內(nèi)部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)松下等離子彩電(以下簡(jiǎn)稱PDP)并遭遇屏幕出現(xiàn)“豎線”或“黑帶”問(wèn)題的諸多投訴。
記者對(duì)該論壇上的“豎線門(mén)”帖子進(jìn)行了不完全統(tǒng)計(jì)，對(duì)松下PDP的投訴案例已多達(dá)60多起，且涉及產(chǎn)品型號(hào)廣泛，不但有肖先生購(gòu)買(mǎi)的2009年末推出的新品S系列，還包括PV、PZ、X等松下在過(guò)去兩年力推的機(jī)型。
根據(jù)投訴消費(fèi)者的描述，這些電視的主要問(wèn)題普遍是屏幕上出現(xiàn)“紅、綠色豎線”，而像肖先生遭遇的屏幕上出現(xiàn)10多厘米寬的彩色或黑色“寬帶”的消費(fèi)者也不在少數(shù)。因此，網(wǎng)絡(luò)上也有不少投訴消費(fèi)者戲稱此次事件為“黑帶門(mén)”。
從地域分布看，本次松下PDP“豎線門(mén)”所涉及的投訴來(lái)自上海、北京、廣州、青島、南京、佛山等多個(gè)城市。
2萬(wàn)~6萬(wàn)小時(shí)壽命之困
在與出貨方和松下方面進(jìn)行了一系列交涉之后，執(zhí)意要求退貨的肖先生最終拿回了9700多元的退款。然而，并不是所有消費(fèi)者都像肖先生一樣能趕在7天內(nèi)退貨。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在60多起投訴案例中，有超過(guò)一半的消費(fèi)者在屏幕質(zhì)保2年后遭遇 “豎線門(mén)”，張先生就是其中之一。
張先生兩年前在廣州購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)松下50英寸的PV700C?！爱?dāng)時(shí)花了21000多元，出問(wèn)題時(shí)屏幕的質(zhì)保剛過(guò)，也就十多天的時(shí)間。在和廣州松下方面交涉后，北京總部接受了他的投訴，且于十多天后免費(fèi)為張先生進(jìn)行了換屏。“但是之后他們就不負(fù)責(zé)了，如果現(xiàn)在再出問(wèn)題，一切就是自己支付，而五六千元的維修費(fèi)誰(shuí)會(huì)想再去修呢?”張先生表示。
在質(zhì)保兩年快到期之前的十多天“正巧中招”的青島李先生告訴記者，因?yàn)樵谫|(zhì)保內(nèi)，廠家已經(jīng)為他更換了問(wèn)題屏幕，但他很擔(dān)心“說(shuō)不準(zhǔn)什么時(shí)候再出問(wèn)題”。
部分消費(fèi)者表示，松下的確盡到了保修責(zé)任，但官方標(biāo)稱的2萬(wàn)~6萬(wàn)小時(shí)的屏幕壽命，實(shí)際使用1000小時(shí)左右就可能出問(wèn)題，“似乎總覺(jué)得有問(wèn)題”。
對(duì)于消費(fèi)者而言，可以選擇參加零售賣(mài)場(chǎng)所提供的 “延保服務(wù)”，但這項(xiàng)服務(wù)每年需支付保費(fèi)1000元以上，“這明顯也是筆不小的開(kāi)支?！?br /> 中國(guó)市場(chǎng)的“個(gè)別現(xiàn)象”?
“豎線”為何出現(xiàn)?松下公關(guān)部稱，這一問(wèn)題是“極個(gè)別現(xiàn)象”，此前的故障都已解決。
一位松下相關(guān)人士對(duì)記者表示，松下自2002年開(kāi)始在中國(guó)銷(xiāo)售等離子電視以來(lái)，總銷(xiāo)售量已達(dá)數(shù)百萬(wàn)臺(tái)，有相關(guān)豎線故障的大概只有幾十臺(tái)，“概率并不大”。
中國(guó)電子科技集團(tuán)第三研究所高級(jí)工程師劉全恩此前曾分析認(rèn)為，等離子出現(xiàn)黑帶問(wèn)題，可能是尋址電路損壞，也可能是屏幕中負(fù)責(zé)一列格柵供電的電路發(fā)生損壞。如果最終方案是換屏，應(yīng)該為屏幕內(nèi)電路出現(xiàn)問(wèn)題。
上述松下相關(guān)人士表示，松下售往全球的相關(guān)型號(hào)所用面板出品工廠相同，但問(wèn)題基本都出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)此松下方面也頗感費(fèi)解?！跋嚓P(guān)問(wèn)題出現(xiàn)原因現(xiàn)在還沒(méi)有官方定論，但有可能與運(yùn)輸和裝卸不規(guī)范有關(guān)”，該人士稱，等離子屏幕周?chē)写罅侩娐纺＝M控制若干個(gè)像素點(diǎn)的發(fā)光，若運(yùn)輸不規(guī)范或者將雜質(zhì)漏入電視機(jī)體，可能會(huì)造成相關(guān)模塊松動(dòng)或短路，進(jìn)而產(chǎn)生“豎線”。
對(duì)于等離子出現(xiàn)豎線的用戶，松下官方的態(tài)度為在保修期內(nèi)按保修免費(fèi)換屏，過(guò)保的則按每臺(tái)2000元左右的價(jià)格給予更換。今年4月起，松下已將原先屏幕保修2年的政策調(diào)整為保修3年。
等離子產(chǎn)業(yè)分支的尷尬
松下的“豎線門(mén)”背后其實(shí)是整個(gè)等離子產(chǎn)業(yè)的尷尬。
近年來(lái)，隨著LG、先鋒、日立等在民用等離子電視機(jī)市場(chǎng)的淡出，目前等離子電視陣營(yíng)中只剩下松下和國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)虹兩家仍保持著規(guī)模供貨。據(jù)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，去年我國(guó)等離子電視產(chǎn)量299萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)份額僅余3%左右，在液晶陣營(yíng)的打壓之下，等離子產(chǎn)品已然式微。
其中，曾立志做等離子的長(zhǎng)虹眼下似乎也不再那么“死忠”。
6 月，長(zhǎng)虹被曝出“賭命式”地投入成都8.5代液晶面板線項(xiàng)目。長(zhǎng)虹相關(guān)人士此前向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》承認(rèn)，目前其等離子技術(shù)還不夠成熟，50英寸以上大屏幕產(chǎn)品面板仍需對(duì)外采購(gòu)，其中松下就是主要輸出方，目前長(zhǎng)虹產(chǎn)品線中等離子和液晶電視的銷(xiāo)售量比例為2：8。
記者在上海、北京多處家電連鎖賣(mài)場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)虹專柜等離子電視的出樣數(shù)量小于液晶電視，長(zhǎng)虹促銷(xiāo)員對(duì)推介等離子電視的熱情也不如往年，其中部分促銷(xiāo)員甚至推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同尺英寸的液晶電視產(chǎn)品。
松下雖然同時(shí)擁有液晶和等離子兩大產(chǎn)品陣列，但在40英寸以上全高清等離子市場(chǎng)中，松下是最后堅(jiān)守者。去年松下推出新的NEOPDP產(chǎn)品，強(qiáng)化等離子在亮度、響應(yīng)速度、動(dòng)態(tài)對(duì)比度方面的優(yōu)勢(shì);本月10日，松下又在上海發(fā)布了一系列搭載3D技術(shù)的等離子電視新品，以期在3D時(shí)代贏得突破。
實(shí)際上，對(duì)于青睞高端等離子的消費(fèi)者而言，已無(wú)太多選擇。也正因如此，“豎線門(mén)”令他們頗為糾結(jié)。
一位消費(fèi)者對(duì)記者表示，如果松下的“豎線”難以解決，那他不得不放棄等離子，選擇液晶。
家電業(yè)觀察人士劉步塵表示，“國(guó)家的三包規(guī)定是強(qiáng)制最低保障，松下作為國(guó)際企業(yè)應(yīng)當(dāng)有更好的表現(xiàn)”。他認(rèn)為，松下不僅是在為自己的商譽(yù)而努力，也是在維系等離子產(chǎn)品最后的希望。[!--empirenews.page--]