每經(jīng)記者 羅倫 徐潔云 發(fā)自上海
自去年下半年起，松下等離子電視的部分消費者開始為屏幕上出現(xiàn)的“豎線”而感到煩惱。盡管松下已開始“點對點”地解決問題，但“豎線門”至今仍沒有完結(jié)。
“使用三個月左右出現(xiàn)黑色豎條”、“換屏不到5個月再次出 ‘線’”、……近日，在某權(quán)威家電論壇上，一個名為“關(guān)注松下‘準(zhǔn)豎線門’事件，希望大家將故障現(xiàn)象統(tǒng)一收集起來”的帖子引起《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者關(guān)注。據(jù)記者粗略統(tǒng)計，該帖投訴案例達(dá)60多起，涉及多款機(jī)型。
雖然松下方面負(fù)責(zé)地進(jìn)行了保修，但這并不能掩蓋松下所面臨的尷尬。對于等離子電視這一原本已經(jīng)式微的產(chǎn)業(yè)分支來說，如果松下的問題不能解決，恐將會影響到這一技術(shù)的市場前景。
惱人的“豎線”再出江湖
“8號買的機(jī)器到了11號世界杯開幕的時候，竟然就出現(xiàn)了問題?！睆V東佛山的肖先生無奈地說。
6月初，肖先生花了9700多元購買了型號為“S10C”的松下50英寸等離子彩電。據(jù)肖先生描述，新機(jī)開機(jī)后，電視屏幕上就出現(xiàn)了大概“10厘米寬”的彩色橫條線“豎直帶”，一兩分鐘后會消失，不過第二天再開機(jī)，這種現(xiàn)象依然存在。
遭遇“豎線門”的遠(yuǎn)不止肖先生一人。諸多被“豎線”所擾的消費者集中將情況反映到了某家電論壇的一個投訴帖中。
截至記者發(fā)稿(8月17日)，這個已長達(dá)13頁的帖子中，記錄了自2009年9月末至今 (以發(fā)帖時間為準(zhǔn))，全國范圍內(nèi)部分消費者購買松下等離子彩電(以下簡稱PDP)并遭遇屏幕出現(xiàn)“豎線”或“黑帶”問題的諸多投訴。
記者對該論壇上的“豎線門”帖子進(jìn)行了不完全統(tǒng)計，對松下PDP的投訴案例已多達(dá)60多起，且涉及產(chǎn)品型號廣泛，不但有肖先生購買的2009年末推出的新品S系列，還包括PV、PZ、X等松下在過去兩年力推的機(jī)型。
根據(jù)投訴消費者的描述，這些電視的主要問題普遍是屏幕上出現(xiàn)“紅、綠色豎線”，而像肖先生遭遇的屏幕上出現(xiàn)10多厘米寬的彩色或黑色“寬帶”的消費者也不在少數(shù)。因此，網(wǎng)絡(luò)上也有不少投訴消費者戲稱此次事件為“黑帶門”。
從地域分布看，本次松下PDP“豎線門”所涉及的投訴來自上海、北京、廣州、青島、南京、佛山等多個城市。
2萬~6萬小時壽命之困
在與出貨方和松下方面進(jìn)行了一系列交涉之后，執(zhí)意要求退貨的肖先生最終拿回了9700多元的退款。然而，并不是所有消費者都像肖先生一樣能趕在7天內(nèi)退貨。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在60多起投訴案例中，有超過一半的消費者在屏幕質(zhì)保2年后遭遇 “豎線門”，張先生就是其中之一。
張先生兩年前在廣州購買了一臺松下50英寸的PV700C?！爱?dāng)時花了21000多元，出問題時屏幕的質(zhì)保剛過，也就十多天的時間。在和廣州松下方面交涉后，北京總部接受了他的投訴，且于十多天后免費為張先生進(jìn)行了換屏?！暗侵笏麄兙筒回?fù)責(zé)了，如果現(xiàn)在再出問題，一切就是自己支付，而五六千元的維修費誰會想再去修呢？”張先生表示。
在質(zhì)保兩年快到期之前的十多天“正巧中招”的青島李先生告訴記者，因為在質(zhì)保內(nèi)，廠家已經(jīng)為他更換了問題屏幕，但他很擔(dān)心“說不準(zhǔn)什么時候再出問題”。
部分消費者表示，松下的確盡到了保修責(zé)任，但官方標(biāo)稱的2萬~6萬小時的屏幕壽命，實際使用1000小時左右就可能出問題，“似乎總覺得有問題”。
對于消費者而言，可以選擇參加零售賣場所提供的 “延保服務(wù)”，但這項服務(wù)每年需支付保費1000元以上，“這明顯也是筆不小的開支。”
中國市場的“個別現(xiàn)象”？
“豎線”為何出現(xiàn)？松下公關(guān)部稱，這一問題是“極個別現(xiàn)象”，此前的故障都已解決。
一位松下相關(guān)人士對記者表示，松下自2002年開始在中國銷售等離子電視以來，總銷售量已達(dá)數(shù)百萬臺，有相關(guān)豎線故障的大概只有幾十臺，“概率并不大”。
中國電子科技集團(tuán)第三研究所高級工程師劉全恩此前曾分析認(rèn)為，等離子出現(xiàn)黑帶問題，可能是尋址電路損壞，也可能是屏幕中負(fù)責(zé)一列格柵供電的電路發(fā)生損壞。如果最終方案是換屏，應(yīng)該為屏幕內(nèi)電路出現(xiàn)問題。
上述松下相關(guān)人士表示，松下售往全球的相關(guān)型號所用面板出品工廠相同，但問題基本都出現(xiàn)在中國市場，對此松下方面也頗感費解。“相關(guān)問題出現(xiàn)原因現(xiàn)在還沒有官方定論，但有可能與運輸和裝卸不規(guī)范有關(guān)”，該人士稱，等離子屏幕周圍有大量電路模組控制若干個像素點的發(fā)光，若運輸不規(guī)范或者將雜質(zhì)漏入電視機(jī)體，可能會造成相關(guān)模塊松動或短路，進(jìn)而產(chǎn)生“豎線”。
對于等離子出現(xiàn)豎線的用戶，松下官方的態(tài)度為在保修期內(nèi)按保修免費換屏，過保的則按每臺2000元左右的價格給予更換。今年4月起，松下已將原先屏幕保修2年的政策調(diào)整為保修3年。
等離子產(chǎn)業(yè)分支的尷尬
松下的“豎線門”背后其實是整個等離子產(chǎn)業(yè)的尷尬。
近年來，隨著LG、先鋒、日立等在民用等離子電視機(jī)市場的淡出，目前等離子電視陣營中只剩下松下和國內(nèi)的長虹兩家仍保持著規(guī)模供貨。據(jù)中國電子視像行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，去年我國等離子電視產(chǎn)量299萬臺，市場份額僅余3%左右，在液晶陣營的打壓之下，等離子產(chǎn)品已然式微。
其中，曾立志做等離子的長虹眼下似乎也不再那么“死忠”。
6 月，長虹被曝出“賭命式”地投入成都8.5代液晶面板線項目。長虹相關(guān)人士此前向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》承認(rèn)，目前其等離子技術(shù)還不夠成熟，50英寸以上大屏幕產(chǎn)品面板仍需對外采購，其中松下就是主要輸出方，目前長虹產(chǎn)品線中等離子和液晶電視的銷售量比例為2：8。
記者在上海、北京多處家電連鎖賣場走訪發(fā)現(xiàn)，長虹專柜等離子電視的出樣數(shù)量小于液晶電視，長虹促銷員對推介等離子電視的熱情也不如往年，其中部分促銷員甚至推薦消費者購買同尺英寸的液晶電視產(chǎn)品。
松下雖然同時擁有液晶和等離子兩大產(chǎn)品陣列，但在40英寸以上全高清等離子市場中，松下是最后堅守者。去年松下推出新的NEOPDP產(chǎn)品，強(qiáng)化等離子在亮度、響應(yīng)速度、動態(tài)對比度方面的優(yōu)勢；本月10日，松下又在上海發(fā)布了一系列搭載3D技術(shù)的等離子電視新品，以期在3D時代贏得突破。
實際上，對于青睞高端等離子的消費者而言，已無太多選擇。也正因如此，“豎線門”令他們頗為糾結(jié)。
一位消費者對記者表示，如果松下的“豎線”難以解決，那他不得不放棄等離子，選擇液晶。[!--empirenews.page--]
家電業(yè)觀察人士劉步塵表示，“國家的三包規(guī)定是強(qiáng)制最低保障，松下作為國際企業(yè)應(yīng)當(dāng)有更好的表現(xiàn)”。他認(rèn)為，松下不僅是在為自己的商譽而努力，也是在維系等離子產(chǎn)品最后的希望。