近日，中消協(xié)公布了2010年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況，廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴量同比增長(zhǎng)63.6％，居投訴增幅第五位，投訴總量創(chuàng)出歷史新高。廚房電器行業(yè)也因此面臨著一場(chǎng)消費(fèi)者的信任危機(jī)。
面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境不利的輿論，中國(guó)消毒柜領(lǐng)軍品牌、廚房電器行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)康寶集團(tuán)，將率先啟動(dòng)服務(wù)的新一輪升級(jí)，為行業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)的信心注入一支強(qiáng)心針。
康寶推動(dòng)行業(yè)服務(wù)凈化
8月18日是廣東康寶電器有限公司成立22周年的日子，世界消毒柜大王康寶電器將在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起了一場(chǎng)主題為“22周年慶，康寶廚衛(wèi)節(jié)勁爆上演”的大型促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，康寶電器將通過(guò)換購(gòu)、超低優(yōu)惠的方式真情回饋消費(fèi)者，并主動(dòng)將部分產(chǎn)品的免費(fèi)保修期限從國(guó)家規(guī)定的1年延長(zhǎng)到了3年，使消費(fèi)者在享受價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，還能得到更加完善的售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。
康寶集團(tuán)總經(jīng)理龔偉泉表示，懂得保障消費(fèi)者利益的企業(yè)才是真企業(yè)，康寶作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，應(yīng)該承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任?？祵?2年的發(fā)展歷程中，一直注重對(duì)消費(fèi)者利益的維護(hù)。此次對(duì)服務(wù)的升級(jí)，是康寶發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，也是對(duì)消費(fèi)者信賴和支持的深情回報(bào)。
康寶公司副總經(jīng)理廖慶昌表示，康寶一直倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)家居生活是需要用愛用心傾力投入的事業(yè)，同時(shí)也是康寶給消費(fèi)者的承諾?！吧?wù)，低促銷”可以說(shuō)是一個(gè)以周年為契機(jī)強(qiáng)化市場(chǎng)信心的一個(gè)活動(dòng)。康寶雖然會(huì)損失部分利潤(rùn)，但讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地獲得了利益，同時(shí)也能近距離感受到康寶領(lǐng)先潮流的健康生活方式。
業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，目前的廚電行業(yè)，品牌眾多，魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊，服務(wù)更是混亂。作為消毒柜行業(yè)的“第一品牌”，康寶計(jì)劃舉辦“22周年慶，康寶廚衛(wèi)節(jié)”活動(dòng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)升級(jí)，既是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的充分展示，也是行業(yè)領(lǐng)袖對(duì)整個(gè)行業(yè)的一次“凈化行動(dòng)”，不僅能給行業(yè)帶來(lái)信心，而且能有力地挽救消費(fèi)者的信心。將在未來(lái)的一段時(shí)期內(nèi)深刻影響整個(gè)廚房電器行業(yè)服務(wù)的發(fā)展。
3種方式回饋消費(fèi)者
康寶是世界上第一臺(tái)消毒柜的發(fā)明者，并由此創(chuàng)造了消毒柜行業(yè)，改變了人們的生活方式。通過(guò)22年的發(fā)展，康寶在消毒柜行業(yè)擁有超過(guò)30％的市場(chǎng)占有率，國(guó)際市場(chǎng)更是達(dá)到了50％的銷售份額，始終保持全球產(chǎn)銷量第一，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)22年，成為名副其實(shí)的“世界消毒柜大王”。
與此同時(shí)，康寶在廚房電器領(lǐng)域也取得了非常輝煌的業(yè)績(jī)，消毒柜、油煙機(jī)等產(chǎn)品組成的康寶廚衛(wèi)軍團(tuán)成為廚房電器行業(yè)的佼佼者。2009年金融危機(jī)期間，康寶電器的銷售業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng)，創(chuàng)造了中國(guó)家電企業(yè)的一個(gè)銷售奇跡。
康寶市場(chǎng)的領(lǐng)先源自于其始終堅(jiān)持自主研發(fā)、持續(xù)創(chuàng)新，以核心技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展之石。發(fā)展至今，康寶贏得了200多項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，并不斷將將中央集成芯片、數(shù)碼技術(shù)、納米持久抑菌技術(shù)、光波技術(shù)等全球的領(lǐng)先技術(shù)引入消毒柜業(yè)，創(chuàng)造了很多個(gè)全球第一，如全球首臺(tái)電腦型消毒柜、首臺(tái)臥式消毒柜等。由于對(duì)消毒柜行業(yè)的杰出貢獻(xiàn)，康寶公司被指定為消毒柜行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草人。
在品牌建設(shè)方面，康寶堅(jiān)持認(rèn)為一個(gè)真正的名牌勢(shì)必在公眾心目中有著較高的知名度和美譽(yù)度，因此，康寶在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等各方面一直都嚴(yán)格要求自己，在業(yè)界獲得了很高的知名度和美譽(yù)度。2005年，康寶憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品、良好的知名度和美譽(yù)度以及強(qiáng)大實(shí)力，順利奪取消毒柜行業(yè)第一枚“中國(guó)名牌”，2008年，康寶成為消毒柜行業(yè)的唯一一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)，再次實(shí)現(xiàn)品牌飛躍。
康寶電器有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，康寶今天所取得的成就，離不開消費(fèi)者一直以來(lái)的信賴和支持。因此，在康寶成立22周年之際，將推出“22周年慶，康寶廚衛(wèi)節(jié)勁爆上演”的回饋消費(fèi)者活動(dòng)。
據(jù)了解，康寶廚衛(wèi)節(jié)期間，將為消費(fèi)者提供3種方式的優(yōu)惠：
第一種方式，用1988年生產(chǎn)的第一批康寶消毒柜，可以換購(gòu)1000元以內(nèi)的任何康寶產(chǎn)品，換購(gòu)超過(guò)1000元的產(chǎn)品時(shí)，可以折算成1000元，消費(fèi)者只需補(bǔ)齊差價(jià)；
第二種方式，購(gòu)買康寶第三代免拆洗抽油煙機(jī)3款套餐中的任意一款，即可以享受超低價(jià)優(yōu)惠；
第三種方式，購(gòu)買康寶產(chǎn)品超過(guò)1000元，就可以獲得3年免費(fèi)保修卡，免費(fèi)保修期從1年延長(zhǎng)到3年。
感恩無(wú)界，回饋于行?？祵氹娖鞔舜胃卸骰仞伝顒?dòng)既是對(duì)康寶電器輝煌22載的回顧，更是對(duì)回饋于行的具體實(shí)踐。感恩、回饋，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)際上是改善企業(yè)自身的生存環(huán)境，是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。