南都制圖：黃敬
惠普經(jīng)銷商前員工向媒體自揭內(nèi)幕，稱惠普經(jīng)銷商多年銷售“返修機(jī)”，“返修機(jī)”至少有上千元利潤讓經(jīng)銷商們對其趨之若騖。消息一出，業(yè)界嘩然，惠普作為中國第二大筆記本銷售商，影響不可謂不大。對此，惠普中國連發(fā)聲明，承認(rèn)確有擅自通過非正規(guī)渠道獲得惠普返修機(jī)的情況；并停止一切返修機(jī)的銷售。中國惠普副總裁蕭振義和楊偉奇于8月7日來到廣州，就返修機(jī)風(fēng)波事件召見媒體。盡管惠普中國在此次“返修門”事件中反應(yīng)迅速，但不少消費(fèi)者依然認(rèn)為惠普對于“返修門”問題澄而不清，尚存返修機(jī)數(shù)量和流量之謎。
返修機(jī)的數(shù)量之謎
中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)筆記本業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)顐テ嬖趶V州的媒體見面會(huì)上一再對記者表示，惠普內(nèi)部已經(jīng)停止了所有返修機(jī)的銷售。“可能流入市場的返修機(jī)數(shù)量極其之少，開通800熱線之后，已經(jīng)有4天過去了，沒有接到一個(gè)購買返修機(jī)用戶的電話”。但楊偉奇并不愿透露惠普中國一年銷售返修機(jī)的具體數(shù)量。楊偉奇給出的理由是，這涉及惠普中國區(qū)的銷量問題?！瓣P(guān)于具體數(shù)字不便透露”，對于事件的主角，經(jīng)銷商高鴻恒昌賣了多少臺(tái)，楊偉奇也稱“不便透露”，“對于外界所說返修機(jī)被大量銷售，這要看你對‘大’這個(gè)數(shù)字的理解”。
但向媒體爆料的高鴻恒昌前員工卻稱，這一“潛規(guī)則”從他進(jìn)公司開始就有，深圳分公司每次購進(jìn)D O A (返修機(jī))的貨量大概在100臺(tái)以上，而廣州分公司每次購進(jìn)的貨量則在300臺(tái)以上。目前為止，該行為最少已持續(xù)兩年，所售出的返修機(jī)最少上千臺(tái)。僅高鴻恒昌這一被惠普認(rèn)為“規(guī)模不大”的經(jīng)銷商，出售返修機(jī)就達(dá)上千臺(tái)，這不得不讓消費(fèi)者心存疑慮。
惠普“返修門”后，不少消費(fèi)者對于市場上的促銷機(jī)、特價(jià)機(jī)都心存疑惑。市場上的特價(jià)機(jī)一般分為兩類：常規(guī)特價(jià)機(jī)和超低特價(jià)機(jī)。常規(guī)特價(jià)機(jī)在各賣場每周末、每個(gè)節(jié)日的促銷活動(dòng)中都會(huì)出現(xiàn)，限量出售；超低特價(jià)機(jī)只有在賣場開業(yè)或者重裝的日子里才會(huì)少量推出，需排隊(duì)才購買得到。3C連鎖賣場工作人員告訴南都記者，廠家和賣場在促銷前一個(gè)星期，簽訂特價(jià)機(jī)銷售協(xié)議，確定特價(jià)機(jī)的型號(hào)、數(shù)量和價(jià)格。通常特價(jià)機(jī)首選庫存時(shí)間長、庫存量較大的產(chǎn)品，其次選擇與競爭對手暢銷型號(hào)對應(yīng)的主流機(jī)型，以低價(jià)位銷售來與對手競爭。楊偉奇介紹，惠普機(jī)器的價(jià)格差形成有幾個(gè)方面，“比如型號(hào)，配置，主流與否，這決定機(jī)器的打折程度”。
楊偉奇也承認(rèn)，代理商要真的想做假，甚至連保修記錄和外包裝都能做假，“但有個(gè)明顯的區(qū)別就是保修卡來辨別，沒有保修卡是翻新機(jī)一個(gè)明顯的標(biāo)志?！庇浾咴?strong>電腦城采訪時(shí)，各品牌經(jīng)銷商都不愿公開承認(rèn)自己會(huì)出售返修機(jī)，那惠普每年“數(shù)量不多”的返修機(jī)，到底流向哪里呢？“做得好的返修機(jī)，無論是從外包裝還是產(chǎn)品外觀，消費(fèi)者很難看出返修機(jī)的蛛絲馬跡，也查不到任何維修記錄。從這點(diǎn)來看，消費(fèi)者面對返修機(jī)可以說束手無策?！?
返修機(jī)流向哪里
惠普發(fā)表聲明和接受采訪時(shí)均表示，事發(fā)當(dāng)事人深圳高鴻恒昌并沒有銷售資質(zhì)，是從非正式渠道獲得的。那么返修機(jī)的正常渠道有哪些，資質(zhì)如何認(rèn)定，惠普兩位高管在采訪時(shí)諱莫如深。
8月1日，深圳高鴻恒昌承認(rèn)，其通過內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過非正規(guī)渠道獲得惠普返修機(jī)的情況;且在其具體銷 售 過 程中，有個(gè)別銷售人員違規(guī)操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機(jī)產(chǎn)品銷售給了用戶。8月3日，惠普公司再次發(fā)表聲明稱，深圳高鴻恒昌公司并非經(jīng)惠普認(rèn)證的返修機(jī)經(jīng)銷商?；萜赵诘弥淇赡艽嬖凇皩⒒萜辗敌迿C(jī)作為新機(jī)銷售”的行為后，立即要求其對此進(jìn)行解釋。
當(dāng)記者詢問從什么渠道才能買到返修機(jī)，惠普也沒有回答記者的問題。有媒體報(bào)道，惠普返修機(jī)實(shí)則為發(fā)給代理商的紅利。只有高級別的代理商才能拿到返修機(jī)，價(jià)格低、數(shù)量大。然后大代理商再出貨給小代理商。記者在惠普的經(jīng)銷商處也得到不同的答案，有經(jīng)銷商堅(jiān)決否認(rèn)會(huì)有返修機(jī)流入市場，“都在內(nèi)部員工處消化了，不在市場上流通”，也有經(jīng)銷商表示，在客戶知情的情況下，當(dāng)然可以銷售返修機(jī)，這是給客戶的優(yōu)惠活動(dòng)。
盡管對于之前的返修機(jī)流向，惠普并未給出明確的答案，但在“返修門”出現(xiàn)之后，惠普決定堵上這個(gè)漏洞。楊偉奇表示，為徹查此次事件，惠普同時(shí)在全國范圍內(nèi)停止銷售所有返修機(jī)，將對全國經(jīng)銷商進(jìn)行普查，等事件查清后再恢復(fù)銷售。楊偉奇介紹，雖然此次事件主要問題出在高鴻恒昌方面，但惠普也負(fù)有監(jiān)管不力的責(zé)任，“畢竟消費(fèi)者購買的是我們的產(chǎn)品”。楊偉奇表示，為彌補(bǔ)在此次事件中受害消費(fèi)者的損失，惠普決定為所有購買到返修機(jī)的用戶提供免費(fèi)維修一年的服務(wù)，時(shí)間從2010年8月6日至2011年8月6日。
南都記者 高凌云 實(shí)習(xí)生 黃丹