2010年的空調(diào)市場，是空調(diào)行業(yè)在國家節(jié)能惠民工程政策推動下，行業(yè)整體產(chǎn)品升級換代的關(guān)鍵一年。一時間，各大空調(diào)品牌紛紛主推變頻空調(diào)，力圖把握行業(yè)產(chǎn)品升級的發(fā)展機遇，作大市場。其中，美的作為直流變頻空調(diào)的行業(yè)倡導(dǎo)者，在2009年占據(jù)中國變頻空調(diào)榜首的有利形勢下，借助于變頻空調(diào)銷售的大幅上揚，再次成為空調(diào)行業(yè)最耀眼的明星。
新品亮相，領(lǐng)跑變頻市場
2010年冷凍年度開始，美的空調(diào)就憑借其雄厚的技術(shù)實力和產(chǎn)品設(shè)計，高調(diào)亮相一舉推出銀河I180、F180、G180、H180四大系列變頻新品，以代表著業(yè)內(nèi)最為領(lǐng)先的寬頻控制技術(shù)，以五大舒適體驗為支撐，一舉占據(jù)了國內(nèi)性價比最高的全直流變頻空調(diào)產(chǎn)品群。在產(chǎn)品設(shè)計上，美的空調(diào)緊緊把握住當前家庭裝修對居室環(huán)境及時尚的消費潮流，牽手世界著名時尚品牌施華洛世奇聯(lián)手進行產(chǎn)品設(shè)計，推出“銀河I180”系列新品，以其時尚潮流經(jīng)典的設(shè)計，創(chuàng)造出空調(diào)產(chǎn)品的居室空間之美，改寫了空調(diào)作為家電產(chǎn)品的傳統(tǒng)外觀，實現(xiàn)了空調(diào)產(chǎn)品時尚化，潮流化。并一舉憑借“銀河I180”全直流變頻空調(diào)出色的產(chǎn)品設(shè)計，與西門子、索尼等國際頂級家電品牌，攜手問鼎高端家電“紅頂獎”，成為空調(diào)類家電唯一入選產(chǎn)品，詮釋了空調(diào)高端家電的新概念。
在產(chǎn)品布局上，為了普及推廣全直流變頻空調(diào)，美的實現(xiàn)了變頻空調(diào)從高端到中端直至低端的全系列覆蓋，以F180系列機型為市場切入點，直接將全直流變頻空調(diào)的價格拉低了1500元以上，一舉拉下了變頻空調(diào)一直在上的高高身價，滿足了普通消費者對全直流變頻空調(diào)的需求。全面有競爭力的產(chǎn)品設(shè)計，不同系列的產(chǎn)品市場定位，不僅為美的贏得了眾多的消費者，也奠定了美的在變頻空調(diào)銷售領(lǐng)域的冠軍地位。據(jù)權(quán)威調(diào)研機構(gòu)中怡康時代市場研究有限公司發(fā)布2010年5月變頻空調(diào)市場監(jiān)測報告，美的變頻空調(diào)以31.8%的市場占有率穩(wěn)居行業(yè)第一，并一舉囊括了十大暢銷變頻空調(diào)型號中的四個席位，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
牽手上游，返惠消費者
2009年12月9日，美的和三洋、松下、東芝、IR等在內(nèi)的13家變頻零部件的世界頂級供應(yīng)商，簽訂了250萬套、價值數(shù)十億元的變頻零部件巨額采購大單，采購單位一舉實現(xiàn)了從萬級到到百萬級單位的跨越。這一舉措，不僅使美的空調(diào)與主要變頻空調(diào)零部件供應(yīng)商建立起穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，鞏固了變頻產(chǎn)業(yè)鏈的上游聯(lián)盟，而且，為美的發(fā)力變頻空調(diào)市場，為變頻空調(diào)零部件的大幅降價奠定了上游產(chǎn)業(yè)鏈的支持基礎(chǔ)。
眾所周知，新產(chǎn)品上市居高不下的原因往往是因為新產(chǎn)品的成本難以下降，而成本難以下降的原因關(guān)鍵是由于新品市場導(dǎo)入期銷售量少，這就造成無論是產(chǎn)品制造企業(yè)，還是上供應(yīng)商企業(yè)，都無法獲得規(guī)模經(jīng)濟帶來的成本降低，也無法有效地分攤產(chǎn)品在設(shè)計、資產(chǎn)投入折舊的成本，無法獲得大規(guī)模批量原材料采購上的優(yōu)勢。這也是造成變頻空調(diào)價格一直居高不下的原因。在這種新品推廣期，企業(yè)往往摸著石頭試探著市場銷售的深淺，在原材料和零部件的采購上，也是小規(guī)模，小批量的下訂單，造成生產(chǎn)廠家和零部件等上游供應(yīng)商都小心的維持著小規(guī)模的生產(chǎn)和供應(yīng)，誰也不敢大膽的擴大生產(chǎn)，以避免庫存過多。
而美的為了發(fā)力變頻空調(diào)市場，降低變頻空調(diào)市場的行業(yè)價格，推動變頻空調(diào)的普及，以極具戰(zhàn)略的眼光和行動，大額落定原材料和零部件的采購，一舉打破了上游供應(yīng)商在擴大生產(chǎn)規(guī)模上的顧慮，從而獲得了變頻產(chǎn)業(yè)鏈上游生產(chǎn)企業(yè)的支持，為變頻空調(diào)零部件供應(yīng)商向更上游壓價，形成規(guī)模經(jīng)濟，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本創(chuàng)造了條件。這種與上游供應(yīng)商建立大額采購的戰(zhàn)略舉措，在市場上轉(zhuǎn)化為美的不斷開展的變頻空調(diào)價格戰(zhàn)，為美的在變頻空調(diào)市場上攻城掠地，提供了從零部件原材料上游方面的保障，也為美的變頻空調(diào)在市場上的發(fā)力提供了充足的子彈，直接使變頻空調(diào)的價格拉低超過1000元以上，真正讓利于消費者，實現(xiàn)了供應(yīng)商、消費者與廠家三贏的局面。
服務(wù)保障，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新標準
2010冷凍年度，既是美的空調(diào)穩(wěn)固“變頻王者”地位的一年，也是美的再次開啟行業(yè)服務(wù)新標桿的一年。盡管美的在2010年冷凍年度，以大力度、大組合的促銷獲得了市場的高度認可，但是在服務(wù)領(lǐng)域，美的表現(xiàn)同樣絲毫不遜色。
為了讓消費者認識到變頻空調(diào)的效果，2009年11月11月23日、26日，美的變頻空調(diào)分別在北京、廣州召開“品質(zhì)見證•溫暖中國——制熱不滿意，無條件退換月”活動新聞發(fā)布會，向消費者鄭重承諾：凡在活動期間，購買美的直流變頻空調(diào)的用戶，對制熱效果不滿意，在購機安裝后一個月內(nèi)可無條件退換。讓嚴寒檢驗美的變頻空調(diào)的質(zhì)量與效果，通過承諾，讓消費者買到放心和安心。
今年3月以來，美的空調(diào)全國首家推出“十年包修”活動，震撼業(yè)界。今年4月17日，美的宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機包修”的服務(wù)政策。一舉把變頻空調(diào)的售后服務(wù)延伸到“十年”期限，給消費者上了一道“終身保險”，顛覆了白電的“服務(wù)”規(guī)則，樹立了行業(yè)的新服務(wù)標桿。
美的在服務(wù)領(lǐng)域的示范行為，也屢獲殊榮。在“2010年中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會”上，美的空調(diào)以其多年來堅持推動變頻普及，并在變頻空調(diào)的品質(zhì)、技術(shù)、市場、服務(wù)等多方面均積累了大幅領(lǐng)先的優(yōu)勢，被評為“2010年度變頻空調(diào)服務(wù)突出貢獻品牌”和“2010年度下鄉(xiāng)空調(diào)服務(wù)突出貢獻品牌”。
在7月1日中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在北京釣魚臺國賓館舉行“領(lǐng)航中國服務(wù)——商務(wù)部發(fā)布實施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式”新聞發(fā)布會上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準首家優(yōu)秀示范單位稱號。這種殊榮，是對美的在家電服務(wù)領(lǐng)域尤其是空調(diào)服務(wù)領(lǐng)域最高的褒獎，也代表了行業(yè)對美的在家電服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，不斷提出更高服務(wù)標準和更高服務(wù)要求的認可。