[導讀]7月1日,由中國家用電器服務維修協(xié)會起草、中華人民共和國商務部正式發(fā)布的空調行業(yè)首批三大服務標準正式發(fā)布,宣告中國家用空調行業(yè)從此開創(chuàng)性地擁有了售后服務的標準規(guī)范。據悉,首批正式實施的三大服務標準包括《
7月1日,由中國家用電器服務維修協(xié)會起草、中華人民共和國商務部正式發(fā)布的空調行業(yè)首批三大服務標準正式發(fā)布,宣告中國家用空調行業(yè)從此開創(chuàng)性地擁有了售后服務的標準規(guī)范。據悉,首批正式實施的三大服務標準包括《房間空氣調節(jié)器安裝服務規(guī)范》、《房間空氣調節(jié)器拆裝服務質量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調節(jié)器拆解清洗維護規(guī)范》等,美的憑借完善的服務網絡、專業(yè)的服務技術、及時的響應速度等優(yōu)秀表現(xiàn),獲得空調行業(yè)三大服務標準唯一優(yōu)秀示范單位稱號,這也是唯一一家獲此殊榮的空調企業(yè)。
據了解,目前美的空調已形成了完善的服務體系,積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務,即“網點最完善、工程師最專業(yè)、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”,從服務品質上不斷提升用戶體驗。
美的空調服務體系在全國擁有7000多個專業(yè)服務網點,涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn);6萬人的專業(yè)服務隊伍,依托強大技術支持和培訓機制,保障了美的空調售后服務的高效運轉;向全國開通的24小時售后服務電話4008899315,可同時接通1000線,以確保消費者能及時與廠家取得聯(lián)系;100%客戶回訪,邀請用戶參與監(jiān)督服務過程的制度,進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。針對家電下鄉(xiāng),美的也開展了農村服務提速行動,有望將上門服務的平均時間縮短一半。未來,美的將持續(xù)完善服務體系,深化“全滿意”工程,推動產業(yè)服務升級。王建紅
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