由中國家用電器服務維修協(xié)會起草、國家商務部正式發(fā)布的空調(diào)行業(yè)首批三大服務標準日前在京發(fā)布，由此宣告中國家用空調(diào)行業(yè)從此有了售后服務的標準規(guī)范。據(jù)了解，首批正式實施的三大服務標準包括《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護規(guī)范》等，空調(diào)行業(yè)廠家美的憑借完善的服務網(wǎng)絡、專業(yè)的服務技術(shù)、及時的響應速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務標準唯一優(yōu)秀示范單位稱號。

長期以來，我國空調(diào)服務缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導，導致各空調(diào)企業(yè)各行其是，服務水平參差不齊，消費者對空調(diào)安裝不及時、售后服務不專業(yè)、維修退換貨難等投訴也在不斷增多。而售后服務中問題發(fā)生后，由于缺乏相關(guān)的規(guī)范、標準，使得許多矛盾無法解決。鑒于此，中國家用電器服務維修協(xié)會牽頭中國家用空調(diào)行業(yè)在售后服務方面表現(xiàn)最優(yōu)秀的企業(yè)參與，共同起草了空調(diào)行業(yè)三大服務標準，從安裝、維護、清洗等各方面做出了標準規(guī)范，并于7月1日由國家商務部正式發(fā)布實施。

中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏表示，空調(diào)行業(yè)服務具有高度專業(yè)性，服務是否規(guī)范和服務質(zhì)量的好壞極大影響著客戶對產(chǎn)品的認同和品牌的認可，三大服務標準的頒布實施將極大地改變目前我國家用空調(diào)服務良莠不齊的現(xiàn)象，讓空調(diào)行業(yè)售后服務有規(guī)可循、有法可依，有助于提升消費者體驗，并持續(xù)加快空調(diào)行業(yè)整體服務水平的規(guī)范和升級。

中國消費者協(xié)會副會長楊紅燦表示，在銷售旺季來臨之際，空調(diào)行業(yè)三大服務標準的頒布，有利于使消費者在這個旺季就能體驗到更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范的空調(diào)售后服務。

據(jù)了解，這次商務部、中國家用電器服務維修協(xié)會特別推出美的作為行業(yè)優(yōu)秀示范單位，其目的在于引導更多企業(yè)做好以消費者體驗為核心的空調(diào)售后服務，積極推動空調(diào)行業(yè)三大服務標準的應用和普及，不斷推動行業(yè)服務水平的規(guī)范和升級。同時，借此在家電行業(yè)中展開全方位、立體化的服務競爭，使完善的服務品質(zhì)和保障措施成為今后家電市場競爭的關(guān)鍵因素。