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西門子冰箱被指短壽 3年半6000元變成2000元

時間：2010-06-10 09:26:34

關(guān)鍵字：西門子蒸發(fā)器溫度自動報(bào)警

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[導(dǎo)讀]晨報(bào)96101熱線新聞（記者鄒樂）西門子冰箱的使用壽命只有3年半？日前，消費(fèi)者包小姐家的冰箱遇到了“麻煩”，維修人員查看后告之，冰箱蒸發(fā)器已壞，不能維修，只能“折舊換新”，用了3年半的冰箱從6000元一下子變成2

晨報(bào)96101熱線新聞（記者鄒樂）西門子冰箱的使用壽命只有3年半？日前，消費(fèi)者包小姐家的冰箱遇到了“麻煩”，維修人員查看后告之，冰箱蒸發(fā)器已壞，不能維修，只能“折舊換新”，用了3年半的冰箱從6000元一下子變成2000元，這讓包小姐難以接受。

包小姐2006年7月花6000元購買了型號為28f58ti的西門子三開門冰箱，使用2年左右時，冰箱保鮮層開始結(jié)冰，包小姐找西門子客服報(bào)修，維修人員稱冰箱下水孔堵了，讓包小姐自己停電清理。此后，包小姐每隔一、兩個月就停電清理一次。

包小姐說，今年4月，冰箱冷凍層溫度為0℃，冰箱自動報(bào)警。報(bào)修后，西門子維修人員將冰箱運(yùn)走查看，并表示“蒸發(fā)器壞了，不能維修。只能折舊換新?！薄熬S修人員說按每天萬分之五折舊，從2006年7月至今年4月，只剩下2000元左右。用了才3年多的冰箱從6000元變成了2000元，這也太不靠譜了?！卑〗闩c西門子溝通近幾個月仍無結(jié)果。

質(zhì)疑一

冰箱使用壽命多久？

據(jù)家電業(yè)相關(guān)人士介紹，冰箱的使用壽命一般標(biāo)準(zhǔn)為10年左右。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份兩次致電西門子客服詢問西門子冰箱的使用壽命時，一名工作人員稱大概在15年左右，但會受使用環(huán)境等影響。另一名工作人員則稱按中國家電研究院給出的參考值使用壽命約為10年。兩名工作人員都稱，西門子未將使用壽命年限以文字形式寫入說明書。

對此，西門子相關(guān)人員昨天回應(yīng)稱，10年使用壽命只是設(shè)計(jì)壽命，不能完全作為參考標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)疑二

蒸發(fā)器壞了一定要換新？

據(jù)包小姐說，西門子維修人員表示“冰箱蒸發(fā)器壞了，不能再維修，只能折舊換新?！庇浾咦蛱炀痛俗稍兞硕嗉冶渚S修站，對方均稱蒸發(fā)器壞了可以“維修和更換”，“換一個蒸發(fā)器約幾百元?！?BR>
對此，西門子昨天回應(yīng)稱，該冰箱確實(shí)難以再維修。

最新進(jìn)展

折現(xiàn)費(fèi)提高2000元

截至記者昨天發(fā)稿，消費(fèi)者與西門子已就該問題達(dá)成解決方案。西門子原本提出兩種解決方案：“折舊換機(jī)”，基礎(chǔ)價(jià)4000元，購新機(jī)再補(bǔ)差價(jià)；“折舊退機(jī)”，收回原機(jī)并折現(xiàn)2000元。但包小姐認(rèn)為“壽命”只有3年多緣于冰箱質(zhì)量問題，提出折現(xiàn)6000元。昨晚，雙方彼此讓步，達(dá)成收回原機(jī)折現(xiàn)4000元的共識。西門子表示將于當(dāng)晚派工作人員將折現(xiàn)費(fèi)送至客戶，以解除客戶后顧之憂。

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