停產(chǎn)空調(diào)維修遇麻煩 五年包修承諾不兌現(xiàn)
時(shí)間：2010-06-08 09:44:34
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[導(dǎo)讀]明明賣空調(diào)的時(shí)候承諾五年包修，可是才用到第四年空調(diào)壞了，商家卻甩手不管了。這可讓消費(fèi)者程先生感到很氣憤。程先生于2006年7月22日在某家電商場看中一款柜式空調(diào)機(jī)，該機(jī)的廠家還承諾：該公司產(chǎn)品自開出發(fā)票之日起
明明賣空調(diào)的時(shí)候承諾五年包修，可是才用到第四年空調(diào)壞了，商家卻甩手不管了。這可讓消費(fèi)者程先生感到很氣憤。
程先生于2006年7月22日在某家電商場看中一款柜式空調(diào)機(jī)，該機(jī)的廠家還承諾：該公司產(chǎn)品自開出發(fā)票之日起整機(jī)包修三年；壓縮機(jī)包修五年。于是程先生以2630元的價(jià)格將該款空調(diào)機(jī)買回了家?？墒墙衲?月初，當(dāng)程先生再次打開空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)大熱天就是不制冷。程先生只好找到商家的維修部，經(jīng)維修部的工人師傅檢測判斷是壓縮機(jī)壞了，程先生同時(shí)還被告知由于該空調(diào)機(jī)的廠家已停產(chǎn)，如果要更換新壓縮機(jī)連同加氟利昂收費(fèi)800元，為了及早將空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，程先生當(dāng)時(shí)也沒多想，表示同意付費(fèi)維修?？墒强照{(diào)機(jī)是修好了，但程先生的心理卻有些不解，因?yàn)楫?dāng)初廠家承諾五年免費(fèi)包修，憑啥就不兌現(xiàn)呢？在與商家維修部交涉多次無果的情況下，程先生來到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)要個說法。
消協(xié)人員查驗(yàn)了程先生的購貨發(fā)票等資料后，確認(rèn)該機(jī)應(yīng)在廠家包修的范圍，隨即與商家進(jìn)行溝通，商家稱該廠已停產(chǎn)，與商家的供貨合同和售后服務(wù)的合同均已終止，因此商家的維修部只能按照國家的三包規(guī)定來執(zhí)行，即整機(jī)包一年，主要部件包三年，程先生的空調(diào)機(jī)已超過三年，所以要付費(fèi)修理。
消協(xié)人士認(rèn)為，消費(fèi)者是通過商家才購買了該款空調(diào)機(jī)，廠家的承諾就應(yīng)視同是商家的承諾。其次，就在消協(xié)調(diào)查此案時(shí)，還曾經(jīng)打通過廠家的維修電話，說明廠家并沒有因停產(chǎn)而不履行其承諾。因此商家的維修部收取程先生800元維修費(fèi)應(yīng)當(dāng)退還程先生。
程先生于2006年7月22日在某家電商場看中一款柜式空調(diào)機(jī)，該機(jī)的廠家還承諾：該公司產(chǎn)品自開出發(fā)票之日起整機(jī)包修三年；壓縮機(jī)包修五年。于是程先生以2630元的價(jià)格將該款空調(diào)機(jī)買回了家?？墒墙衲?月初，當(dāng)程先生再次打開空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)大熱天就是不制冷。程先生只好找到商家的維修部，經(jīng)維修部的工人師傅檢測判斷是壓縮機(jī)壞了，程先生同時(shí)還被告知由于該空調(diào)機(jī)的廠家已停產(chǎn)，如果要更換新壓縮機(jī)連同加氟利昂收費(fèi)800元，為了及早將空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，程先生當(dāng)時(shí)也沒多想，表示同意付費(fèi)維修?？墒强照{(diào)機(jī)是修好了，但程先生的心理卻有些不解，因?yàn)楫?dāng)初廠家承諾五年免費(fèi)包修，憑啥就不兌現(xiàn)呢？在與商家維修部交涉多次無果的情況下，程先生來到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)要個說法。
消協(xié)人員查驗(yàn)了程先生的購貨發(fā)票等資料后，確認(rèn)該機(jī)應(yīng)在廠家包修的范圍，隨即與商家進(jìn)行溝通，商家稱該廠已停產(chǎn)，與商家的供貨合同和售后服務(wù)的合同均已終止，因此商家的維修部只能按照國家的三包規(guī)定來執(zhí)行，即整機(jī)包一年，主要部件包三年，程先生的空調(diào)機(jī)已超過三年，所以要付費(fèi)修理。
消協(xié)人士認(rèn)為，消費(fèi)者是通過商家才購買了該款空調(diào)機(jī)，廠家的承諾就應(yīng)視同是商家的承諾。其次，就在消協(xié)調(diào)查此案時(shí)，還曾經(jīng)打通過廠家的維修電話，說明廠家并沒有因停產(chǎn)而不履行其承諾。因此商家的維修部收取程先生800元維修費(fèi)應(yīng)當(dāng)退還程先生。
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