近日，美的冰箱再次推出服務(wù)升級政策，繼2010年3月開展“十年無條件包修”之后，5月中旬，美的冰箱針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品推出了“12年免費包修”政策，承諾家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)品主要的13大部件無條件免費包修12年，再次打破了行業(yè)服務(wù)慣例，樹立冰箱行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。

兩項之“最”，挑戰(zhàn)行業(yè)慣例

在家電下鄉(xiāng)政策的促進(jìn)下，隨著消費意識的逐漸提升，農(nóng)村市場已經(jīng)進(jìn)入“品牌時代”，農(nóng)村選購大品牌不止因為大品牌的質(zhì)量更有保證，還要看重大品牌的服務(wù)能力。

針對大多數(shù)農(nóng)村消費者關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的問題，美的徹底解決消費者擔(dān)憂，推出冰箱13大件12年包修服務(wù)，由原來的“整機(jī)免費包修一年，主要零部件免費包修三年，壓縮機(jī)免費包修六年”，升級為整機(jī)免費包修一年，主要零部件免費包修十二年。主要零部件包括如下十三個部件：壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、繼電器、過熱保護(hù)器、磁敏溫度開關(guān)、電磁閥、傳感器和排水管。

美的服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次服務(wù)政策的調(diào)整，美的冰箱也實現(xiàn)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩個“最”：服務(wù)時間“最”長，長達(dá)12年，幾乎相當(dāng)于冰箱的終身保險；包修范圍“最”廣，13大部件免費包修，目前在冰箱行業(yè)僅有美的推出。

深入行動，用服務(wù)托起大品牌

事實上，多年來美的冰箱在產(chǎn)品下鄉(xiāng)的同時也積極以實際行動服務(wù)農(nóng)村。自2009年3月，美的冰箱在全國農(nóng)村市場展開了“心連心”推廣站活動，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位、以美的冰箱售后服務(wù)渠道備案網(wǎng)點為平臺，聯(lián)合基層政府建設(shè)家電下鄉(xiāng)推廣站(點)，全面落實家電下鄉(xiāng)深度宣傳和服務(wù)保障工作的系統(tǒng)工程，將美的貼心的服務(wù)深深扎根農(nóng)村。

外界評論，這是美的在深度梳理三四級市場銷售、服務(wù)體系基礎(chǔ)上，勇?lián)髽I(yè)社會責(zé)任、回饋農(nóng)村消費者的實際行動。目前，美的已投入巨資在全國20多個省市建立130多家鎮(zhèn)級推廣站、1300多家村級推廣點，售后服務(wù)網(wǎng)點達(dá)到約5000個，為所有美的冰箱用戶織起了一張“放心網(wǎng)”。

美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以務(wù)實的態(tài)度為農(nóng)村消費者提供更多物美價廉的產(chǎn)品，通過 “心連心”等多種深入農(nóng)村的活動為消費者提供更貼心的服務(wù)，最終贏得市場和榮譽(yù)。

據(jù)悉，2010年2月4日，商務(wù)部、財政部聯(lián)合公布了2010年家電下鄉(xiāng)冰箱招標(biāo)結(jié)果，公告顯示，此輪招標(biāo)共有超過90家冰箱企業(yè)入圍，其中美的旗下美的、榮事達(dá)、小天鵝、華凌品牌共有100個投標(biāo)型號冰箱全部中標(biāo)，成為此輪家電下鄉(xiāng)冰箱項目的最大贏家之一。