網(wǎng)友陳先生是一位家電經(jīng)銷商，在岳陽(yáng)平江縣代理銷售飛利浦音響等家電產(chǎn)品。然而，他所銷售的一臺(tái)飛利浦音響，“使用不到3個(gè)月，卻修了一年多，而且到現(xiàn)在還未修好”，讓他對(duì)有著“世界名牌”頭銜的飛利浦產(chǎn)生了質(zhì)疑。

經(jīng)手維修該音響的飛利浦岳陽(yáng)維修站，對(duì)此解釋稱“該款產(chǎn)品已停產(chǎn)，相關(guān)零部件沒(méi)貨”。飛利浦客服也對(duì)此承諾將盡快解決此事，并表示對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示歉意。

“使用三個(gè)月，修了一年多還未修好”。

據(jù)陳先生稱，2007年9月，店子出售了一套飛利浦5310組合式家庭影院，用戶在使用2個(gè)月后出現(xiàn)故障，“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問(wèn)題音響找上門來(lái)，陳先生只好送往飛利浦岳陽(yáng)維修站進(jìn)行維修。

這一修耗時(shí)將近4個(gè)月，令陳先生感到氣憤的是，音響返修后客戶使用還不到一星期，老問(wèn)題又出現(xiàn)了?！半m然對(duì)飛利浦的售后有意見(jiàn)，但我還是只能向用戶陪笑臉，建議再次送維修站維修?！?

不料，這第二次維修又用了近4個(gè)月的時(shí)間，而且同樣是返修后不到一周，音響的問(wèn)題再次“準(zhǔn)時(shí)”出現(xiàn)。第三次維修、第四次維修.........，結(jié)果每次都是無(wú)功而返。陳先生在電話中告訴記者，直到目前為止，音響存在的問(wèn)題依然存在，“維修的時(shí)間算起來(lái)已經(jīng)一年多，而用戶正常使用該音響的時(shí)間還不到三個(gè)月?！?

經(jīng)銷商：飛利浦枉為世界名牌

“每次都是如此，出現(xiàn)故障維修4個(gè)月，一周內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題又送過(guò)去，就這么一直如此循環(huán)直到現(xiàn)在。”陳先生稱，不只是用戶失去了耐心，就是自己作為飛利浦的經(jīng)銷商也已經(jīng)失去了耐心。

面對(duì)飛利浦“修而不復(fù)”的問(wèn)題，陳先生只好暫時(shí)免費(fèi)提供其他音響供用戶使用。同時(shí)，他也一直在積極聯(lián)系飛利浦客服和岳陽(yáng)維修站，但兩者處理此事的態(tài)度令他十分寒心。

陳先生稱，自從該音響出現(xiàn)問(wèn)題后，他先后聯(lián)系飛利浦總部客服多達(dá)20多次，每每反映此事客服都是敷衍了事。“維修站剛開(kāi)始承諾換機(jī)，但現(xiàn)在連電話都不接了。連自己產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題都不敢面對(duì)，飛利浦真枉為世界名牌！”

維修站：產(chǎn)品已停產(chǎn)，故障部件沒(méi)貨。

27日晚，陳先生發(fā)帖求助，希望自己的合法權(quán)益能得到維護(hù)。

28日，記者與飛利浦岳陽(yáng)維修站負(fù)責(zé)人吳先生取得了聯(lián)系。對(duì)經(jīng)銷商陳先生在帖中反映的問(wèn)題，吳先生承認(rèn)基本屬實(shí)。他對(duì)此解釋稱，該款音響不能播放聲音是因?yàn)橐繇懼靼宄霈F(xiàn)了故障，維修了幾次都沒(méi)有好的效果，所以只能更換主板。

“但這款音箱早在2007年就已經(jīng)停產(chǎn)，相關(guān)零部件也相繼停產(chǎn)，現(xiàn)在暫時(shí)找不到相應(yīng)的主板?！眳窍壬Q，該問(wèn)題他已致電飛利浦總部和區(qū)域經(jīng)理，目前正在積極通過(guò)相關(guān)渠道尋找該款音響的主板。

隨后，記者致電飛利浦客服電話4008800008，工號(hào)為340的客服表示將盡快解決此事。

律師：經(jīng)銷商可向廠家索賠。

湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師對(duì)此分析稱，若飛利浦5310組合式家庭影院本身質(zhì)量存在問(wèn)題，并且經(jīng)返修多次未果，消費(fèi)者可依據(jù)三包規(guī)定，要求經(jīng)銷商或廠家換機(jī)、退貨。

“陳先生作為經(jīng)銷商，積極聯(lián)系售后進(jìn)行維修，同時(shí)提供替代產(chǎn)品供消費(fèi)者使用，已履行了自己的法定義務(wù)?！辈搪蓭煴硎荆绻a(chǎn)廠家飛利浦公司回避自己的義務(wù)，不對(duì)經(jīng)銷商、消費(fèi)者負(fù)責(zé)，經(jīng)銷商可通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。