網(wǎng)友陳先生是一位家電經(jīng)銷商,在岳陽(yáng)平江縣代理銷售飛利浦音響等家電產(chǎn)品。然而,他所銷售的一臺(tái)飛利浦音響,“使用不到3個(gè)月,卻修了一年多,而且到現(xiàn)在還未修好”,讓他對(duì)有著“世界名牌”頭銜的飛利浦產(chǎn)生了質(zhì)疑。
經(jīng)手維修該音響的飛利浦岳陽(yáng)維修站,對(duì)此解釋稱“該款產(chǎn)品已停產(chǎn),相關(guān)零部件沒(méi)貨”。飛利浦客服也對(duì)此承諾將盡快解決此事,并表示對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示歉意。
“使用三個(gè)月,修了一年多還未修好”。
據(jù)陳先生稱,2007年9月,店子出售了一套飛利浦5310組合式家庭影院,用戶在使用2個(gè)月后出現(xiàn)故障,“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問(wèn)題音響找上門來(lái),陳先生只好送往飛利浦岳陽(yáng)維修站進(jìn)行維修。
這一修耗時(shí)將近4個(gè)月,令陳先生感到氣憤的是,音響返修后客戶使用還不到一星期,老問(wèn)題又出現(xiàn)了?!半m然對(duì)飛利浦的售后有意見(jiàn),但我還是只能向用戶陪笑臉,建議再次送維修站維修?!?
不料,這第二次維修又用了近4個(gè)月的時(shí)間,而且同樣是返修后不到一周,音響的問(wèn)題再次“準(zhǔn)時(shí)”出現(xiàn)。第三次維修、第四次維修.........,結(jié)果每次都是無(wú)功而返。陳先生在電話中告訴記者,直到目前為止,音響存在的問(wèn)題依然存在,“維修的時(shí)間算起來(lái)已經(jīng)一年多,而用戶正常使用該音響的時(shí)間還不到三個(gè)月?!?
經(jīng)銷商:飛利浦枉為世界名牌
“每次都是如此,出現(xiàn)故障維修4個(gè)月,一周內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題又送過(guò)去,就這么一直如此循環(huán)直到現(xiàn)在。”陳先生稱,不只是用戶失去了耐心,就是自己作為飛利浦的經(jīng)銷商也已經(jīng)失去了耐心。
面對(duì)飛利浦“修而不復(fù)”的問(wèn)題,陳先生只好暫時(shí)免費(fèi)提供其他音響供用戶使用。同時(shí),他也一直在積極聯(lián)系飛利浦客服和岳陽(yáng)維修站,但兩者處理此事的態(tài)度令他十分寒心。
陳先生稱,自從該音響出現(xiàn)問(wèn)題后,他先后聯(lián)系飛利浦總部客服多達(dá)20多次,每每反映此事客服都是敷衍了事。“維修站剛開(kāi)始承諾換機(jī),但現(xiàn)在連電話都不接了。連自己產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題都不敢面對(duì),飛利浦真枉為世界名牌!”
維修站:產(chǎn)品已停產(chǎn),故障部件沒(méi)貨。
27日晚,陳先生發(fā)帖求助,希望自己的合法權(quán)益能得到維護(hù)。
28日,記者與飛利浦岳陽(yáng)維修站負(fù)責(zé)人吳先生取得了聯(lián)系。對(duì)經(jīng)銷商陳先生在帖中反映的問(wèn)題,吳先生承認(rèn)基本屬實(shí)。他對(duì)此解釋稱,該款音響不能播放聲音是因?yàn)橐繇懼靼宄霈F(xiàn)了故障,維修了幾次都沒(méi)有好的效果,所以只能更換主板。
“但這款音箱早在2007年就已經(jīng)停產(chǎn),相關(guān)零部件也相繼停產(chǎn),現(xiàn)在暫時(shí)找不到相應(yīng)的主板?!眳窍壬Q,該問(wèn)題他已致電飛利浦總部和區(qū)域經(jīng)理,目前正在積極通過(guò)相關(guān)渠道尋找該款音響的主板。
隨后,記者致電飛利浦客服電話4008800008,工號(hào)為340的客服表示將盡快解決此事。
律師:經(jīng)銷商可向廠家索賠。
湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師對(duì)此分析稱,若飛利浦5310組合式家庭影院本身質(zhì)量存在問(wèn)題,并且經(jīng)返修多次未果,消費(fèi)者可依據(jù)三包規(guī)定,要求經(jīng)銷商或廠家換機(jī)、退貨。
“陳先生作為經(jīng)銷商,積極聯(lián)系售后進(jìn)行維修,同時(shí)提供替代產(chǎn)品供消費(fèi)者使用,已履行了自己的法定義務(wù)?!辈搪蓭煴硎荆绻a(chǎn)廠家飛利浦公司回避自己的義務(wù),不對(duì)經(jīng)銷商、消費(fèi)者負(fù)責(zé),經(jīng)銷商可通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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