3月13日消息，據(jù)外電報(bào)道，為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，戴爾日前決定將低端PC機(jī)的質(zhì)保期從90天延長至一年。在此之前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普和蘋果等廠商的低端產(chǎn)品質(zhì)保期均為一年。

        據(jù)英國媒體報(bào)道，近年來，隨著PC價(jià)格的日益下滑，產(chǎn)品質(zhì)保期也隨之縮短，尤其是低端產(chǎn)品。但戴爾和Gateway日前卻悄悄地將質(zhì)保期從90天延長到一年。對(duì)此，戴爾發(fā)言人Venancio Figueroa表示：“為了保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為了給消費(fèi)者提供更多的價(jià)值，我們決定將質(zhì)保期延長至一年。”

        質(zhì)保期延長后，使得戴爾和惠普、蘋果等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占到了同一起跑線上。戴爾美國消費(fèi)者部門副總裁Bob Wei稱：“購買350美元PC的用戶不再有后顧之憂了，因?yàn)樗麄兊馁|(zhì)保期和3500元PC的質(zhì)保期一樣長。”

       根據(jù)以往的消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，蘋果在客戶服務(wù)方面的滿意度最高，而戴爾緊隨其后。但近幾年來，由于幾起大型案件，使戴爾的服務(wù)備受業(yè)界指責(zé)。

       去年，用戶Andrew Neff因所購買的戴爾PC機(jī)得不到及時(shí)修復(fù)，而專門成立了一個(gè)網(wǎng)站，用來記錄戴爾的服務(wù)過失。

        NPD Techworld分析師Stephen Baker稱，由于PC機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，因此質(zhì)保和技術(shù)支持等服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者是十分必要的。