日前，社會廣泛關(guān)注的中國電信服務(wù)質(zhì)量近來有了大幅度提高。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部投訴中心統(tǒng)計，今年１至７月份針對中國電信的用戶投訴為１２９件，較去年的５１
４件有大幅度下降。這一數(shù)字占電信全行業(yè)投訴總量的比例從７３％降為４５％，中國電信公司不
再是被投訴的第一大戶。

另據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部近日公布的一項調(diào)查顯示，社會對中國電信的滿
意度指數(shù)大幅度上升達到７８．７％；質(zhì)量指標達８１．１％；投訴處理滿意度指數(shù)為８８．
８％。據(jù)介紹，這是權(quán)威機構(gòu)依據(jù)國際通行方式在部分省市通信行業(yè)進行的社會滿意度指數(shù)調(diào)
查。

中國電信集團公司成立后，提出了“用戶至上，用心服務(wù)”的理
念，并努力解決客戶反映集中的熱點問題：處理了蘭州、醴陵惡性服務(wù)事件；提高互聯(lián)網(wǎng)傳輸速
率，一年內(nèi)提高１６倍，國際出口帶寬也從２９６Ｍ提高到近２０００Ｍ；率先解決了ＩＣ卡等卡
類業(yè)務(wù)小余額問題，實現(xiàn)了省會城市免費向用戶提供長話話費清單。

從年初開始，集團公司在全國組織了大規(guī)模的服務(wù)工作暗察暗
訪。暗察暗訪小組以隨機抽查的方式確定查訪地區(qū)，不打招呼不下通知，半年之中，共訪查了１８
個省區(qū)市的２１個地市、２２個縣、２２０個營業(yè)廳。每次查訪之后，集團公司都將訪查情況通報
全國并限期整改，之后再進行抽查回訪。

今年在１～７月，中國電信固定電話新增２２００多萬戶。

（摘自中國通信信息網(wǎng)）