近一段時(shí)間，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)BSS/OSS成為業(yè)界的熱點(diǎn)。
在中國移動(dòng)大上BOSS系統(tǒng)之際，中國電信、中國聯(lián)通等國內(nèi)運(yùn)營商也對它表現(xiàn)出高度的熱情。
BSS/OSS應(yīng)該說不是新概念，但為何成為中國電信運(yùn)營業(yè)的新焦點(diǎn)？它將給中國的運(yùn)營商帶來什么
呢？

新運(yùn)營時(shí)代的呼喚

近幾年，中國電信業(yè)迎來了空前的大改革。通過改革，中國的電
信運(yùn)營市場呈現(xiàn)壟斷逐步瓦解、競爭日趨規(guī)范和激烈、市場越來越開放的局面。與此同時(shí)，２００
１年年底中國加入ＷＴＯ，更對國內(nèi)的電信運(yùn)營商提出了新的挑戰(zhàn)。所有這些表明，中國電信業(yè)正
在走向新運(yùn)營時(shí)代。這一時(shí)代具有以下幾個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：首先，運(yùn)營商企業(yè)化的運(yùn)作使生產(chǎn)效益和利
潤成為核心問題；其次，開放競爭的市場使客戶成為運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)的競爭日趨激烈；第
三，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力的提升和接近，市場和業(yè)務(wù)的爭奪成為運(yùn)營商成敗的關(guān)鍵。新運(yùn)營時(shí)代的到
來，對整個(gè)電信運(yùn)營架構(gòu)都帶來了沖擊。為構(gòu)建新的高效的運(yùn)營服務(wù)體系，ＢＳＳ／ＯＳＳ的建設(shè)
勢在必行。

一些專家指出，中國電信業(yè)中的很多運(yùn)營公司，看上去也有很強(qiáng)
的實(shí)力，但跟國際大運(yùn)營公司相比，中國的電信運(yùn)營商的管理能力、ＢＳＳ／ＯＳＳ的整體能力還
不是很完善。目前，中國的電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但網(wǎng)絡(luò)的管理水
平、運(yùn)營水平、效益水平與其還有差距。入世以后，電信運(yùn)營商都面臨“怎樣降低成本、留住用
戶”的問題，除日益面臨的外部壓力以外，內(nèi)部市場也有壓力。現(xiàn)在很多運(yùn)營商所提供的業(yè)務(wù)相互
之間的替代性比較強(qiáng)，客戶的選擇度比較大，這對運(yùn)營商來講就面臨著如何提高管理、運(yùn)營、服務(wù)
能力，進(jìn)而提升核心競爭力的問題，這也成為廣大運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急和重要戰(zhàn)略。中國移動(dòng)已經(jīng)啟
動(dòng)ＢＯＳＳ項(xiàng)目，中國聯(lián)通也在做這些工作，中國電信和其他的電信公司也在從不同的角度做工
作，最終大家都希望走到ＢＳＳ／ＯＳＳ系統(tǒng)上來。

ＢＳＳ／ＯＳＳ提升企業(yè)核心競爭力

新一代的ＢＳＳ／ＯＳＳ系統(tǒng)最關(guān)鍵的特性是要有高度的系統(tǒng)集
成化，把各式各樣的分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合起來、串聯(lián)起來，形成統(tǒng)一的整體，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外
部業(yè)務(wù)流程的順暢通達(dá)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平、運(yùn)營效率、服務(wù)能力等方面的整體提
升。

從集成技術(shù)上分析，ＢＯＳＳ可以分為系統(tǒng)平臺、應(yīng)用集成平
臺、業(yè)務(wù)框架／平臺和應(yīng)用解決方案四層。其中，最關(guān)鍵的是應(yīng)用集成平臺和各應(yīng)用功能模塊的開
發(fā)。

從系統(tǒng)構(gòu)成上來看，ＢＳＳ／ＯＳＳ系統(tǒng)一般包括以下一些部
分：

計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)。狹義的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)
兩個(gè)過程的系統(tǒng)。結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況： 一種稱為漫游結(jié)算，另一種
稱為互聯(lián)結(jié)算。

營業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng)。營業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)
請求，而賬務(wù)系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成賬單。

客戶服務(wù)系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義
和功能。 客戶服務(wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開
放的情況下，系統(tǒng)能及時(shí)提供相應(yīng)的功能。

決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)的主要任務(wù)是通過動(dòng)態(tài)、有選擇性
地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息，進(jìn)行智能化地分析、處理、預(yù)測、模擬等，
最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告，做好信息、智力支持工作。

目前正在實(shí)施的中國移動(dòng)ＢＯＳＳ系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范指出，新ＢＯ
ＳＳ系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)將遵循“一體化、兩級中心和三層結(jié)構(gòu)”的原則?！耙惑w化”是指將計(jì)費(fèi)處
理、結(jié)算處理、賬務(wù)管理、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和考慮，作為一個(gè)有機(jī)整
體以數(shù)據(jù)中心的形式集中管理，使中國移動(dòng)的ＢＯＳＳ系統(tǒng)形成集中的、綜合的、模塊化的、信息
資源共享的支撐系統(tǒng)?！皟杉壷行摹笔侵福拢希樱酉到y(tǒng)須采用集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心和省級數(shù)據(jù)中心兩
級體系。而“三層結(jié)構(gòu)”是指ＢＯＳＳ系統(tǒng)的兩級數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應(yīng)按“數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏
輯層和接入層”三層結(jié)構(gòu)考慮。

ＢＳＳ／ＯＳＳ建設(shè)中應(yīng)注意的問題

ＢＳＳ／ＯＳＳ的建設(shè)不只是一個(gè)軟硬件系統(tǒng)的建設(shè)，也不只關(guān)
系到技術(shù)問題，它更是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，關(guān)系到運(yùn)營管理模式的改變。業(yè)內(nèi)人士指出，ＢＳＳ／
ＯＳＳ的建設(shè)應(yīng)注意以下一些問題。

其一，要有正確的運(yùn)營觀念。隨著電信競爭的加劇，原有的以業(yè)
務(wù)為中心的運(yùn)營觀念將被以客戶為中心的經(jīng)營觀念取代，新一代的ＢＳＳ／ＯＳＳ系統(tǒng)應(yīng)圍繞以客
戶為中心的經(jīng)營觀念進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。

其二，要有配套的內(nèi)部管理體制和工作流程。新一代ＢＳＳ／Ｏ
ＳＳ的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程。因此，與之配套的管理體系和工作流程是影響整套系統(tǒng)
高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素。

其三，要有可擴(kuò)展的開放的體系結(jié)構(gòu)。為滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展的需
求，ＢＳＳ／ＯＳＳ必須具有方便拓展和支持新業(yè)務(wù)的能力。它應(yīng)當(dāng)以開放的技術(shù)為基礎(chǔ)，采用模
塊化的設(shè)計(jì)，便于新業(yè)務(wù)的推出。

其四，有效地對系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控和管理。要求ＢＳＳ／ＯＳＳ能對
系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，保證整個(gè)系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行，快速查找故障及瓶頸，使系統(tǒng)提供
更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)建立完善的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、
傳輸系統(tǒng)等的管理和監(jiān)控。除了實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控和管理外，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，實(shí)時(shí)
掌握全網(wǎng)業(yè)務(wù)量的動(dòng)態(tài)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)量分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為業(yè)務(wù)開發(fā)及發(fā)展規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)
據(jù)。業(yè)務(wù)監(jiān)控主要包括話務(wù)量監(jiān)控、話費(fèi)監(jiān)控、營業(yè)額監(jiān)控、稽核等內(nèi)容。

其五，要規(guī)范化、專業(yè)化。隨著電信體制改革的不斷深化以及全
網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展，電信企業(yè)提供的服務(wù)也將進(jìn)一步規(guī)范化。在運(yùn)營公司的任何一個(gè)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)提出申
請，用戶都應(yīng)享受到規(guī)范一致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)就需要ＢＳＳ規(guī)范化的支持。對于業(yè)務(wù)支撐系[!--empirenews.page--]
統(tǒng)來說，系統(tǒng)規(guī)范化的關(guān)鍵在于接口，進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)模塊間、不同層面間的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)接口，是
提高系統(tǒng)的全網(wǎng)規(guī)范性，使系統(tǒng)既做到靈活擴(kuò)展，又做到集中統(tǒng)一的前提和保障。

中國電信業(yè)正一步步跨入競爭更激烈、市場更開放的新運(yùn)營時(shí)
代，而ＢＳＳ／ＯＳＳ將在這一進(jìn)程中發(fā)揮重要作用。同時(shí)，ＢＳＳ／ＯＳＳ將給中國的產(chǎn)業(yè)界帶
來商機(jī)，惠普、大唐軟件、亞信、ＵＴ斯達(dá)康等一大批軟硬件廠商將從中受益。


摘自《人民郵電報(bào)》