昨天，中國電信集團(tuán)公司在北京發(fā)起成立了“信之緣”
（意為以誠信結(jié)緣）大客戶俱樂部，并將以此為平臺(tái)，加強(qiáng)同電信大客戶的溝通，增進(jìn)相互之間的
友誼。80名首批客戶會(huì)員參加了成立儀式。


“信之緣”俱樂部是中國電信高規(guī)格的客戶組織，中國電
信希望以俱樂部為橋梁和紐帶，真誠服務(wù)客戶，增進(jìn)彼此信任；加強(qiáng)相互理解和交流；提高客戶滿
意度，提升客戶價(jià)值；與客戶攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來。俱樂部將通過豐富多彩的活動(dòng)，讓中國電
信更全面深入地了解、挖掘客戶的真實(shí)需求，為客戶制訂更有針對性和切實(shí)可行的個(gè)性化產(chǎn)品、服
務(wù)與解決方案。同時(shí)使客戶更全面地了解中國電信不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)、服務(wù)及企業(yè)文化。


成立“信之緣”俱樂部是中國電信推行VIP星級服務(wù)、進(jìn)一
步提升大客戶服務(wù)水平的重要舉措。中國電信有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，將以此為契機(jī)，緊密圍繞客戶的需求
進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，竭力提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的端到端一站式服務(wù)、量身定制的個(gè)性化服務(wù)、全面解決方案
式服務(wù)，并將推廣服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)，落實(shí)全國大客戶跨地域無差異服務(wù)。


中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理常小兵說，中國電信歷來珍視
與大客戶的合作。中國電信承諾，將加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，提高進(jìn)網(wǎng)及時(shí)率，快速響應(yīng)并及時(shí)解決客
戶使用業(yè)務(wù)中的各種問題。將發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，組建客戶支持專家隊(duì)伍，提供專家級的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、組
網(wǎng)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)升級優(yōu)化服務(wù)，并將逐步組建針對各大客戶的全國虛擬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。


摘自《人民郵電報(bào)》