6月10日，《2005年中國(guó)移 動(dòng)通信服務(wù)白皮書(shū)》在北京發(fā)布。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前有50.2%的手機(jī)用戶無(wú)法享受到免費(fèi)的保修服務(wù)。

　　售后服務(wù)作為一種傳統(tǒng)的服務(wù)形式，依然受到消費(fèi)者的青睞。但是調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)內(nèi)容距離消費(fèi)者的要求還有較大差距。除了收費(fèi)維修外，其他的服務(wù)內(nèi)容得到滿足的比例都比較低。特別是免費(fèi)保修的期望值為54.9%，而實(shí)際只有4.7%的人享受了該服務(wù)。而且隨著消費(fèi)者健康時(shí)尚觀念和環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，售后服務(wù)中手機(jī)輻射檢測(cè)、手機(jī)美容和回收淘汰機(jī)型的服務(wù)內(nèi)容需求也逐步增加，其中希望享受手機(jī)性能檢測(cè)服務(wù)的比重為28.8%，僅次于免費(fèi)保修、軟件下載和配件更換。

　　消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容的使用率　　


移動(dòng)通信服務(wù)白皮書(shū)發(fā)布 數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪數(shù)據(jù)

　　《移動(dòng)通信服務(wù)白皮書(shū)》由國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)——北京賽迪數(shù)據(jù)有限公司在“2005年中國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)高峰論壇”上發(fā)布。

　　白皮書(shū)以專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研獲取的大量權(quán)威數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，調(diào)研歷時(shí)五個(gè)多月，地域基本覆蓋了內(nèi)地31個(gè)省、市、自治區(qū)，涵蓋了制造、運(yùn)營(yíng)、渠道和內(nèi)容服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，以街頭攔訪、小組座談、專(zhuān)家咨詢(xún)、問(wèn)卷發(fā)放和網(wǎng)上調(diào)查等多種調(diào)查手段相結(jié)合，共獲取有效樣本62768個(gè)。

　　摩托羅拉、諾基亞、海爾、TCL、波導(dǎo)、夏新、聯(lián)想等企業(yè)憑借快速的服務(wù)反應(yīng)、豐富的服務(wù)內(nèi)容、較高的服務(wù)承諾兌現(xiàn)，獲得消費(fèi)者的一致好評(píng)，成為“2005年度用戶滿意獎(jiǎng)”的大贏家；摩托羅拉、海爾、夏新等企業(yè)依托其持續(xù)的創(chuàng)新力度和傳播力度，榮獲“2005年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；摩托羅拉、海爾、TCL等企業(yè)基于其合適的服務(wù)承諾和高效的服務(wù)兌現(xiàn)，摘得本屆調(diào)查的“服務(wù)承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)”；另外，海爾憑借其靈活快速的服務(wù)奪得本屆“響應(yīng)速度獎(jiǎng)”，諾基亞、海爾、波導(dǎo)、聯(lián)想等以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量折取“維修質(zhì)量獎(jiǎng)”桂冠；在誠(chéng)信服務(wù)中，摩托羅拉、諾基亞、海爾、波導(dǎo)、聯(lián)想表現(xiàn)突出，獲此殊榮；同時(shí)摩托羅拉、諾基亞、海爾、波導(dǎo)等企業(yè)憑借在產(chǎn)品環(huán)保領(lǐng)域做出的突出貢獻(xiàn)，摘得“環(huán)保與健康獎(jiǎng)”。