根據(jù)日前信產(chǎn)部公布的電信服務(wù)投訴情況，寬帶服務(wù)和電信業(yè)務(wù)代理商虛假宣傳成目前電信服務(wù)兩大重點(diǎn)，信產(chǎn)部尤其對(duì)前者發(fā)出警告。

　　據(jù)悉，寬帶服務(wù)問(wèn)題主要集中在部分企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行真實(shí)、全面的宣傳說(shuō)明，用戶普遍反映實(shí)際上網(wǎng)速率達(dá)不到企業(yè)承諾，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行虛假宣傳甚至蒙騙消費(fèi)者。同時(shí)還有網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，企業(yè)后續(xù)服務(wù)無(wú)法保證等。

　　目前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在宣傳寬帶接入業(yè)務(wù)時(shí)，上網(wǎng)傳輸速率多用“bit”(位)為單位，而用戶在上網(wǎng)過(guò)程中，瀏覽器和應(yīng)用軟件顯示速率通常以“Byte”(字節(jié))為單位。

　　信產(chǎn)部指出，“bit”和“Byte”都是數(shù)據(jù)量的標(biāo)識(shí)單位(1Byte＝8bits)。以電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者宣傳的1M帶寬為例，理論上，所謂“1M帶寬”是指1Mbps(bps：位/秒)，亦即1×1024kbps/8＝128kBps(Bps：字節(jié)/秒)。在實(shí)際使用中，還需扣除約12%的數(shù)據(jù)頭信息以及各種控制信息(統(tǒng)稱為開(kāi)銷)；因此經(jīng)過(guò)開(kāi)銷后的速率上限應(yīng)為112kBps左右。所以1Mbps帶寬實(shí)際可利用速率約為112kBps，而512kbps帶寬實(shí)際可利用速率約為56kBps.信產(chǎn)部提醒說(shuō)，用戶在選擇寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注意企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳中使用的傳輸速率單位，避免所選帶寬跟真實(shí)需求不符。

　　另外，發(fā)改委還指出，個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷人員和代理商，在上門營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)存在欺騙誤導(dǎo)電信用戶的行為。具體形式包括：針對(duì)部分用戶不了解通信行業(yè)的相關(guān)情況，盜用其他企業(yè)名義推銷本企業(yè)業(yè)務(wù)；詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)形象、商業(yè)信譽(yù)和業(yè)務(wù)品牌；只告訴用戶本企業(yè)的收費(fèi)情況，而對(duì)擬推廣業(yè)務(wù)的整體收費(fèi)構(gòu)成含糊其辭，如回避IP電話需要收取市話接入費(fèi)的事實(shí)；夸大業(yè)務(wù)的使用范圍、功能、期限和優(yōu)惠事項(xiàng)，進(jìn)行虛假承諾等。