Avaya公司22日宣布，該公司與泰國移動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)供應(yīng)商Advanced Info Service Public Company Limited(簡稱AIS)簽署一份價值400萬美元的合同，成功地為AIS設(shè)計(jì)并配置了Avaya Call Centre(Avaya　呼叫中心)解決方案。根據(jù)一份五年期的維修保養(yǎng)合同，Avaya將提供從方案設(shè)計(jì)到開展的全套服務(wù)。自此之后，AIS呼叫中心的效率、生產(chǎn)力和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了顯著改善。

AIS需要的呼叫中心平臺是用于一個非?；钴S的系統(tǒng)，Avaya團(tuán)隊(duì)開始設(shè)計(jì)并運(yùn)行滿足這個需要的呼叫中心平臺。該平臺擁有更加強(qiáng)大的頻寬，可以有效地解決一直大量的呼叫。該合同符合Avaya的合作方式，它還包括一個五年期的支持和維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議，AIS和Avaya將密切合作，以便更好地調(diào)整解決方案以確保滿足AIS的商業(yè)預(yù)期。

AIS旗下全資子公司Advanced Contact Center Co.Ltd(簡稱ACC)經(jīng)營著AIS所有的呼叫中心。ACC總經(jīng)理Vilasinee Puddhikarant女士表示：“機(jī)構(gòu)的效率、生產(chǎn)力水平和客戶滿意度已經(jīng)取得了明顯的提高。由于Avaya的系統(tǒng)，我們現(xiàn)在享受到了以前設(shè)備所不能帶給我們的商業(yè)效益。我們不僅僅找到了一個聯(lián)系中心解決方案廠商，也找到了一個真正的合作伙伴。Avaya滿足了我們對呼叫處理、路由能力以及與我們現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施無縫整合的嚴(yán)格需求，卻沒有降低我們對1600多萬用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們看中的還有Avaya解決方案升級能力，可以支持AIS母公司Shin Group更加多樣化的需求。Avaya已經(jīng)超出了我們的預(yù)期，我們非常有信心進(jìn)一步發(fā)展我們之間的合作。”