截止到昨天中午，“12315”投訴熱線在今年的“十一”黃金周期間共受理消費者投訴557件、申訴9件、舉報42件，計608件，較去年同期的518件增長了17%。手機質(zhì)量和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居申(投)訴數(shù)量的前兩位。

　　手機投訴的熱點除質(zhì)量差、節(jié)日期間售后服務(wù)不到位、久修無果等老問題外，爭議焦點從以往的通話功能向手機的拍照、網(wǎng)絡(luò)、游戲等附加功能延伸。家住松江的張先生10月1日一早向“12315”反映，他購買了不足7天的摩托羅拉A T28手機的UBS接口出現(xiàn)問題，無法正常連接到電腦上；王小姐今年5月份才購買的NEC手機耳機出現(xiàn)質(zhì)量問題；嘉定的王先生去年底購買的首信手機照相功能一直故障，維修多次仍沒有徹底修復。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再次成為投訴大戶。上網(wǎng)速度慢、斷網(wǎng)頻繁、游戲密碼(裝備)被盜、游戲點數(shù)卡無法使用等網(wǎng)絡(luò)游戲爭議問題始終是消費者投訴的焦點。來自閔行、虹口的多位消費者都反映安裝的長城寬帶均在10月1日發(fā)生“斷網(wǎng)”現(xiàn)象；而天津的王先生、杭州的陸先生、武漢的廖先生、云南的沈女士等多位外地消費者則通過互聯(lián)網(wǎng)向上?！?2315”投訴，反映在玩網(wǎng)絡(luò)游戲時被經(jīng)營者無故封閉賬號。