2月20日，信產(chǎn)部發(fā)布2005年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，稱關(guān)于信息服務(wù)收費(fèi)的投訴尤為突出，嚴(yán)斥挑逗性短信。

　　信息服務(wù)收費(fèi)投訴飚升

　　信產(chǎn)部稱，2005年第四季度，信息產(chǎn)業(yè)部受理電信用戶關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的申訴量與第三季度基本持平。其中，關(guān)于通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的申訴量大大減少，而關(guān)于計(jì)費(fèi)、收費(fèi)方面的申訴量增加了33.8%，尤以信息服務(wù)收費(fèi)的投訴突出。

　　信產(chǎn)部分析說，用戶投訴呈現(xiàn)出由基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)向增值電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的趨勢。

　　挑逗性短信

　　對于具體的一些投訴，信產(chǎn)部列舉了一些新的嚴(yán)重現(xiàn)象：

　　少數(shù)信息服務(wù)提供商發(fā)送挑逗性短信違規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，引發(fā)用戶對不良短信內(nèi)容的投訴大大增多；

　　少數(shù)信息服務(wù)提供商提供的WAP等業(yè)務(wù)沒有資費(fèi)說明，導(dǎo)致用戶在不明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下訂制了信息服務(wù)業(yè)務(wù)，引發(fā)用戶對移動(dòng)上網(wǎng)信息服務(wù)資費(fèi)問題的投訴；

　　個(gè)別信息服務(wù)提供商違規(guī)向用戶發(fā)送惡意程序，導(dǎo)致用戶不明不白訂制了信息服務(wù)，引發(fā)新的欺詐訂制問題。

　　另外，信產(chǎn)部還指出了業(yè)務(wù)推廣中免費(fèi)試用問題。個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采用免費(fèi)試用的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，免費(fèi)期結(jié)束后，在用戶沒有明確要求繼續(xù)使用的情況下，即自動(dòng)轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù)方式。

　　應(yīng)拒絕未明示資費(fèi)的服務(wù)

　　電信用戶收到由不熟悉電話號(hào)碼或非普通用戶號(hào)碼發(fā)送的短消息時(shí)，應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)防受騙上當(dāng)。

　　當(dāng)電信用戶收到包含涉黃、走私、販毒、販賣軍火等違法內(nèi)容的短信時(shí)，盡快向當(dāng)?shù)毓膊块T110報(bào)警平臺(tái)舉報(bào)。

　　對業(yè)務(wù)宣傳中未按規(guī)定明示資費(fèi)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，電信用戶最好不要選擇使用，并及時(shí)向相關(guān)基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)的客服熱線進(jìn)行咨詢。同時(shí)，可向當(dāng)?shù)仉娦庞脩羯暝V受理機(jī)構(gòu)(12300)或電信管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)。