IBM公司開始對其全球服務的包裝和銷售方式進行一次大規(guī)模的重組。

IBM公司計劃在星期二時在全球市場上推出首批的兩款“服務產品”。不論IBM公司的客戶身在何方都可以使用這兩款標準化產品，在這一點上，它們與IBM公司以前推出的以可定制、單用戶服務有很大的不同。

IBM公司新成立的綜合通信服務部(ICS)副總裁勞倫斯·吉哈德朱里說:“我們將借此通過一條新的道路進入服務市場，我們的戰(zhàn)略是利用系統(tǒng)技術和軟件已經建立起來的品牌開道，進入新一級的服務市場。”

首批推出的這兩款服務是網(wǎng)絡融合服務產品和網(wǎng)絡電話服務產品。網(wǎng)絡融合服務集合了一組服務，旨在幫助用戶建立一個同時支持數(shù)據(jù)、音頻和視頻的通信網(wǎng)絡系統(tǒng)。網(wǎng)絡電話服務則是為那些希望與IBM公司及其合作伙伴如思科公司在設計、開發(fā)和管理網(wǎng)絡電話基礎設施上展開合作的用戶而量身打造的。

在這次調整中，IBM公司將IBM全球服務部的網(wǎng)絡服務部(IGS)獨立出來，成立了新業(yè)務部ICS。