GSM users in Kano地區(qū)的用戶對GSM網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務質(zhì)量投訴。大多數(shù)被訪者說,晚上的服務質(zhì)量差,難以接通固定電話。一個同時使用MTN和V.Mobile的用戶表示,兩家的業(yè)務都不好,只是前者的問題主要發(fā)生在晚上和夜里,后者在大多數(shù)時間里都不好。還有用戶投訴卡中的錢被扣,但電信公司沒有任何解釋。要獲得解釋需要到用戶服務中心,由于等待時間長還要排隊,只得放棄。有的用戶還沒使用業(yè)務,卡中的錢已不易而飛。更有用戶投訴有時8-10個小時無法使用業(yè)務,運營商既不為此向用戶道歉,也沒有事先通知。
運營商方面解釋說,比起多哥、加納、貝寧等國,肯尼的GSM業(yè)務要好多了,比如:業(yè)務價格方面、網(wǎng)絡(luò)的有效性、網(wǎng)絡(luò)接入性和接入能力等方面。根據(jù)調(diào)查,用戶呼吁運營商提供的SMS和文本信息應免費,也就是說,Glo的用戶希望發(fā)送到MTN用戶或其它網(wǎng)絡(luò)的文本信息可免費。
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