法國電信是較早實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的國外運營商之一，該公司對轉(zhuǎn)型的認識可以分為兩個階段，第一階段是2002年底－2005年上半年，以“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的提出為標(biāo)志；第二階段是從2005年6月底－2008年，以“NexT”戰(zhàn)略的提出為標(biāo)志。

在第一階段，法國電信并沒有明確提出 “轉(zhuǎn)型”的口號，但在其具體戰(zhàn)略中已經(jīng)包含了“轉(zhuǎn)型”的內(nèi)涵。法國電信該階段的戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)型”就是要通過“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的執(zhí)行，通過業(yè)務(wù)的融合、管理的集中和成本的壓縮(壓縮解壓類軟件下載)恢復(fù)法國電信健康的財務(wù)狀況。

在第二階段，由于“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的實施，法國電信已經(jīng)重新回到歐洲頂尖運營商之列。此時，法國電信借助“NexT”戰(zhàn)略明確提出 “轉(zhuǎn)型”的口號，希望改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，致力于為用戶帶來電信業(yè)務(wù)新體驗，使法國電信向綜合型運營商的方向成功邁進。

法國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的兩個階段是具有承繼性的一個整體，其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心體現(xiàn)在電信服務(wù)的融合和創(chuàng)新方面。“融合、創(chuàng)新”很大程度上可以代表法國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵。在以融合促轉(zhuǎn)型方面，法國電信的很多做法值得我國運營商借鑒。

管理融合打基礎(chǔ)

融合的運營模式首先要建立在一個集成的管理之上。因此，在從2004年12月至2005年1月的26個月中，法國電信通過買斷子公司、調(diào)整組織機構(gòu)等舉措不斷推進公司的管理融合進程。2003年9月，買斷移動子公司Orange剩余股權(quán)；2004年2月，買斷寬帶子公司W(wǎng)anadoo剩余股權(quán)；2004年7月，公司組織機構(gòu)大調(diào)整；2005年1月，買斷為商業(yè)服務(wù)子公司Equant剩余股權(quán)，最終法國電信實現(xiàn)了對經(jīng)營核心業(yè)務(wù)的子公司的完全控股，為順利開展業(yè)務(wù)融合打下基礎(chǔ)。

其中，2004年法國電信的組織機構(gòu)調(diào)整值得大書一筆。法國電信充分考慮未來各種業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，強調(diào)業(yè)務(wù)融合，強調(diào)公司的集中管理。經(jīng)過組織機構(gòu)重組，法國電信形成以家庭通信業(yè)務(wù)部、個人通信業(yè)務(wù)部和企業(yè)通信業(yè)務(wù)部為核心的組織機構(gòu)，這三個部門分別負責(zé)各自目標(biāo)客戶的所有業(yè)務(wù)，其它部門為其提供業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐服務(wù)。經(jīng)營核心業(yè)務(wù)的子公司Orange、Wadanoo、Equant也分屬各通信業(yè)務(wù)部管理，不再受CEO的直接領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f，通過這次組織機構(gòu)調(diào)整，法國電信基本上從管理層面走向了融合。

業(yè)務(wù)融合贏客戶

在融合的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，在組織架構(gòu)融合的保障下，法國電信的業(yè)務(wù)融合也在不斷演進。以融合與創(chuàng)新型業(yè)務(wù)來打造全新的電信服務(wù)理念成為法國電信下一步努力的方向，“NexT”戰(zhàn)略明確提出，到2008年，融合性的服務(wù)和業(yè)務(wù)占總收入的比例要達到5％－10％。

在“NexT”戰(zhàn)略的指引下，法國電信已經(jīng)面向家庭和企業(yè)用戶推出一系列全新的服務(wù)，這些新的電信業(yè)務(wù)和服務(wù)打破了傳統(tǒng)運營商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特性設(shè)計電信業(yè)務(wù)的特點，而是根據(jù)用戶需求重新組合業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，致力于打造融合性的通信服務(wù)。

例如，面向家庭用戶，法國電信推出了“Livebox”服務(wù)，“Livebox”將提供家庭寬帶用戶無線上網(wǎng)、TV over ADSL與VOIP等功能集成，使家庭用戶充分享受業(yè)務(wù)融合帶來的好處?，F(xiàn)在許多無線上網(wǎng)的家庭通常都是向經(jīng)銷商購買無線上網(wǎng)設(shè)備，然后自行動手組裝與設(shè)定，不過這對不熟悉計算機的人來說是一項艱巨的挑戰(zhàn)，因此法國電信希望藉由LiveBox的推出，能夠比其它競爭者更早一步滿足家庭用戶多樣化的業(yè)務(wù)需求。法國電信計劃到2008年“Livebox”用戶超過800萬。

品牌融合促發(fā)展

在“NexT”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，法國電信明確提出將全球的移動、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”，原來的商業(yè)客戶服務(wù)品牌Equant和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌Wanadoo將逐步消失。法國電信簡化品牌架構(gòu)的舉措一方面是為了加快融合的步伐，另一方面也得益于Orange品牌獲得的巨大成功和國際范圍內(nèi)的品牌效應(yīng)。目前看來，Orange品牌在融合服務(wù)中表現(xiàn)出色：在法國MaligneTV電視服務(wù)改名為Orange以后，用戶數(shù)大增；在波蘭，子公司的Netia服務(wù)更名Orange后，很快超過了主體運營商Polkamtel；在英國，消費者對Orange品牌的反響一直非常好。

法國電信成功地把握了“融合”的大趨勢，在以融合促轉(zhuǎn)型的道路上已經(jīng)先行一步。隨著“Next”戰(zhàn)略的實施，法國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型還在繼續(xù)。為實現(xiàn)2006－2008平均年收入增長率在3％－5％、融合性的服務(wù)和業(yè)務(wù)占總收入的比例在5％－10％之間等目標(biāo)，法國電信還將在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、組織機構(gòu)、客戶服務(wù)等方面繼續(xù)深入實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從而帶給業(yè)界更多的啟示。

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