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競(jìng)合協(xié)議仍存遺患網(wǎng)間通信質(zhì)量成投訴焦點(diǎn)

時(shí)間：2007-07-27 13:05:00

關(guān)鍵字：通信中國(guó)電信移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通

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[導(dǎo)讀]近日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了2007年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)情況。統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，來(lái)自電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道共受理的電信服務(wù)申述為9117人次，較上季度有所上升。據(jù)悉，通信質(zhì)量方面的投訴較上季

近日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了2007年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)情況。統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，來(lái)自電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道共受理的電信服務(wù)申述為9117人次，較上季度有所上升。

據(jù)悉，通信質(zhì)量方面的投訴較上季度上升了 0.2個(gè)百分點(diǎn)，其中，網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占到了通信質(zhì)量申訴的70.4%，這主要是由于用戶在今年3-4月期間對(duì)中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的集中申訴。

其實(shí)，這樣的情況也同樣出現(xiàn)在了2007年第一季度關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告中，當(dāng)時(shí)信息產(chǎn)業(yè)部就曾指出，網(wǎng)間通信特別是中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴大幅上升。而在此之前即去年的通告中卻并沒有出現(xiàn)類似的問題。

一位分析人士稱：“這跟中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通在今年春節(jié)期間簽署的競(jìng)合協(xié)議有關(guān)。按照上述協(xié)議，中國(guó)電信在北方中國(guó)網(wǎng)通在南方均不能開展基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，已有的網(wǎng)絡(luò)不能再繼續(xù)升級(jí)，勢(shì)必會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。”

在本次通告中還提及了收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴問題。收費(fèi)爭(zhēng)議占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個(gè)百分點(diǎn)，其中5月間用戶關(guān)于“上海移動(dòng)取消手機(jī)WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐”一事的集中申訴占申訴總量的24.4%，成為本季度用戶申訴焦點(diǎn)。盡管遭到了信息產(chǎn)業(yè)部的批評(píng)，但上海移動(dòng)方面仍舊堅(jiān)持WAP上網(wǎng)按實(shí)際流量0.03元/KB計(jì)費(fèi)。

信息產(chǎn)業(yè)部同時(shí)還對(duì)六大運(yùn)營(yíng)商的被投訴情況進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)。其中，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)鐵通的季度用戶申訴率均比上季度下降了10.2%和22.6%。

同時(shí)，上海美通無(wú)線、北京九五在線、北京中網(wǎng)華通、深圳美同實(shí)業(yè)等十家公司因涉及群發(fā)短信誘騙消費(fèi)等原因也登上了信息產(chǎn)業(yè)部本季度電信服務(wù)質(zhì)量投訴的黑名單。

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