Sprint因用戶撥打客服過(guò)多終止服務(wù)合同
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北京時(shí)間7月9日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Sprint的發(fā)言人羅尼·辛格萊頓(Roni Singleton)近日表示，公司上月底已向約1000名用戶發(fā)出終止合同信件，原因是這些用戶頻繁撥打Sprint客戶服務(wù)電話。
目前Sprint用戶量為5300萬(wàn)。辛格萊頓稱(chēng)，被終止合同的用戶平均每月?lián)艽?5次客服電話，為普通用戶客服電話量的40倍。Sprint于6月29日發(fā)出的終止合同信件寫(xiě)道：“你撥打客服電話的數(shù)量……使我們無(wú)法再滿足你當(dāng)前的移動(dòng)通信要求。”業(yè)界人士稱(chēng)，各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)因用戶未能如期交納費(fèi)用而終止合同，類(lèi)似Sprint因撥打客服電話過(guò)多而拒絕用戶的情況則非常罕見(jiàn)。
近幾年來(lái)，Sprint被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了不少市場(chǎng)份額。該公司希望吸納更多高端用戶，同時(shí)對(duì)新用戶提出更為嚴(yán)格的信用條件。對(duì)于Sprint上述作法，AT&T一位發(fā)言人稱(chēng)，公司不會(huì)采取類(lèi)似措施。Verizon無(wú)線還沒(méi)有就此發(fā)表評(píng)論。辛格萊頓表示，被通知終止合同用戶應(yīng)于7月底之前轉(zhuǎn)往其他運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)無(wú)需交納提前終止合同費(fèi)。通常情況下，如果是用戶提出提前終止合同，則需交納相應(yīng)罰金。
辛格萊頓稱(chēng)，被終止用戶所撥打客服電話內(nèi)容多與費(fèi)用相關(guān)，還有一些要求提供Sprint不得透露的信息，如要求提供其他用戶的賬號(hào)信息等；客服人員花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)處理這些用戶的要求，將降低對(duì)其他用戶的服務(wù)水平。她還表示，公司目前沒(méi)有終止其他用戶合同的計(jì)劃，但不排除今后這樣做的可能性。
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