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3·15前夕,記者來(lái)到中國(guó)移動(dòng)北京公司菜市口營(yíng)業(yè)廳辦理“全球通”入網(wǎng)業(yè)務(wù),當(dāng)服務(wù)小姐得知記者帶的是外地身份證時(shí),十分禮貌地提醒,需預(yù)存500元話費(fèi)。
記者不解,在一再追問(wèn)下,對(duì)方終于直言不諱:“怕您跑了。”她隨后解釋,“全球通”實(shí)行的是“后付費(fèi)”制度,產(chǎn)生費(fèi)用后才付款。如果外地消費(fèi)者跑了,那就很難收到話費(fèi)。
記者反問(wèn):“你們就認(rèn)定外地人會(huì)跑,北京人就不會(huì)跑?”聽(tīng)到記者這么說(shuō),服務(wù)小姐只能十分禮貌地重復(fù):“這是公司的規(guī)定。”
在移動(dòng)公司金融街營(yíng)業(yè)廳,記者雖然沒(méi)有得到類似“怕您跑了”的答復(fù),但也被告知需預(yù)存話費(fèi),還得到一份材料,記者閱讀后發(fā)現(xiàn),受歧視的不光是外地人,外籍客戶也在其中。
根據(jù)這份中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司的“業(yè)務(wù)手續(xù)介紹”:“外地客戶由北京戶籍的個(gè)人提供擔(dān)保或者交納500元預(yù)存,此預(yù)存不能退。”“外籍客戶由北京企業(yè)單位(不能為事業(yè)單位)、北京戶籍的個(gè)人提供擔(dān)保,或者交納500元預(yù)存,此預(yù)存不能退。”
記者隨后致電中國(guó)移動(dòng)10086客服電話,得到答復(fù):外地客戶辦理“全球通”需要預(yù)存話費(fèi)的規(guī)定是中國(guó)移動(dòng)總公司根據(jù)信產(chǎn)部相關(guān)條款規(guī)定的。
“企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益的行為當(dāng)然無(wú)可厚非,但這必須建立在不損害消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,更不應(yīng)以此為由對(duì)消費(fèi)者分成三六九等。”消費(fèi)維權(quán)人士表示,中國(guó)移動(dòng)北京公司的這種規(guī)定是強(qiáng)制消費(fèi),剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),是把自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)行轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
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