昨天，中國消費者協(xié)會公布了在全國范圍內(nèi)開展的“公用服務(wù)行業(yè)消費者評議”結(jié)果，對供暖、供電、銀行、電信、有線電視五大公用服務(wù)行業(yè)，消費者表示強烈不滿，國家發(fā)改委和信產(chǎn)部在回復(fù)函中表示會著手改進。

供暖 住不住都得繳費

消費者反映：采暖費按照建筑面積征收不合理；小區(qū)自供暖采暖價格由物業(yè)單方定不合法，價格不透明；房屋居住與否都得全額繳納采暖費；物業(yè)費與采暖費捆綁收取，一戶不交費“連坐”整棟樓。

中消協(xié)建議:政府應(yīng)出臺指導意見，明確按使用面積收費，同時將自供暖價格構(gòu)成公開，推進“計量采暖”，禁止與物業(yè)費捆綁，“株連”其他用戶。

有線 報停不退剩余費用

消費者反映：“報停取消電視信號不退剩余費用”、“收取電視基本維護費”等條款規(guī)定不公平；線路升級改造使消費者喪失選擇權(quán)；有線電視收視服務(wù)強制“打包”入購房合同，相關(guān)服務(wù)費過高。

中消協(xié)建議：應(yīng)清理不平等格式條款，在線路升級改造中，充分了解消費者需求，兼顧低收入消費者的利益。

銀行 VIP卡客戶獲區(qū)別對待

消費者反映：掛失價格收費不合理；窗口服務(wù)水平差，辦事程序不公開，對VIP卡客戶和普通客戶區(qū)別對待；推廣理財產(chǎn)品時強調(diào)回報，對風險提示少，購買后感覺上當；銀行投訴機構(gòu)對消費者敷衍了事。

中消協(xié)建議：取消銀行卡掛失費等不合理收費，簡化服務(wù)程序。加大對普通消費者的服務(wù)力度，在業(yè)務(wù)量大的窗口增設(shè)自動發(fā)號機。將風險提示醒目列于理財產(chǎn)品說明書首頁。

電信 垃圾短信擾民不斷

消費者反映：資費不合理、不透明，聲訊費和特服費用收取混亂，甚至打印話費清單都收費；合同中消費者與企業(yè)權(quán)利義務(wù)不對等；一些廣告渲染“單項收費”等淡化附加條件，易產(chǎn)生誤解；短信收費名目繁多，存在惡意誘騙，銷售房屋、黃色信息等垃圾短信擾民不斷。

中消協(xié)建議：針對資費套餐過多、計算復(fù)雜，且在宣傳中夸大優(yōu)惠幅度、模糊使用條件等問題，呼吁減少資費種類，簡化資費結(jié)構(gòu)。

供電 計量誤差大令人質(zhì)疑

消費者反映：電表計量誤差大令人質(zhì)疑；電表由供電企業(yè)負責校驗缺乏公正性；電表所有權(quán)不明晰。

中消協(xié)建議：應(yīng)明確電表產(chǎn)權(quán)，提供遷移電表服務(wù)，同時引入公正第三方檢驗機構(gòu)承擔電表校驗。

回應(yīng)

發(fā)改委信產(chǎn)部回函表態(tài)將改進

中消協(xié)已就消費者評議的五大公用服務(wù)行業(yè)存在的問題向相關(guān)部門提出了建議。

國家發(fā)改委價格監(jiān)督司給予回復(fù)說，按規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)代收費用，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。”物業(yè)公司違反規(guī)定向業(yè)主多收費用的，可以向價格主管部門舉報。

信產(chǎn)部也表示，將針對用戶反映較多的信息服務(wù)中誘騙消費、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳、忽視售后服務(wù)等問題展開綜合治理，對各類聲訊服務(wù)中存在的誘騙消費，以及個別通信企業(yè)單方面更改服務(wù)協(xié)議、服務(wù)差錯、障礙修復(fù)及時率等影響用戶服務(wù)感受等方面不足進行改進。