強(qiáng)大的客戶服務(wù)贏得客戶信賴

北京 — 北電*[NYSE/TSX: NT]為國(guó)內(nèi)大型跨媒體新型零售企業(yè)——橡果國(guó)際提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其覆蓋全國(guó)性呼叫中心系統(tǒng)，并幫助橡果國(guó)際在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，快速實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的發(fā)展模式。

橡果國(guó)際是國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。公司以電視、網(wǎng)絡(luò)和目錄等多種媒體為推廣平臺(tái)，以計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)為輔助工具,其中電話銷售業(yè)務(wù)方面每年以50%以上的速度增長(zhǎng)。因此，在橡果國(guó)際發(fā)展過(guò)程中，遇到最大的挑戰(zhàn)就是如何能搭建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，以適應(yīng)如此快速的發(fā)展，同時(shí)能讓所有不同品牌的產(chǎn)品、不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)共享企業(yè)內(nèi)部資源；以及如何以更低的成本服務(wù)客戶，這就對(duì)銷售增長(zhǎng)賴以生存的呼叫中心系統(tǒng)提出了高要求。

橡果國(guó)際信息統(tǒng)計(jì)部總經(jīng)理李志成表示，“橡果國(guó)際的業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域變化非常快，產(chǎn)品、客戶的種類也非常多。面對(duì)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展擴(kuò)大，我們相信，先進(jìn)的信息技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要手段之一。我們也非常高興能得到像北電這樣的國(guó)際廠商的支持和幫助。橡果國(guó)際呼叫中心的建設(shè)，對(duì)于橡果國(guó)際的業(yè)務(wù)拓展起到了巨大的推動(dòng)作用。”

橡果國(guó)際的呼叫中心平臺(tái)整合了北電具有先進(jìn)可靠性的PBX和北京浩豐時(shí)代的CRM整體解決方案，以呼入、呼出和客戶服務(wù)三種形態(tài)向客戶提供銷售和服務(wù)，每一個(gè)形態(tài)又是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)層面，互不干擾，相互協(xié)同，共同提高。

目前，北電已經(jīng)成功為橡果國(guó)際在北京、上海和深圳三地搭建了高性能的呼叫中心平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)電視直銷企業(yè)里最大的呼叫中心。

北電大中國(guó)區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文也表示：“我們非常高興能贏得客戶的充分信任，我們與合作伙伴一起所共同提供的整體解決方案在系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高處理能力、無(wú)縫演進(jìn)的技術(shù)，和長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都表現(xiàn)卓越。北電交換系統(tǒng)無(wú)縫演進(jìn)的獨(dú)特技術(shù)和全面整合的解決方案，完全滿足橡果國(guó)際的多樣化需求和快速發(fā)展。”

現(xiàn)在，橡果國(guó)際呼叫中心建成多點(diǎn)分布網(wǎng)絡(luò)，能夠覆蓋全國(guó)的接入能力，總座席數(shù)超過(guò)1100個(gè)，能夠提供多業(yè)務(wù)、多路由、多技能、多渠道的強(qiáng)大能力，是橡果國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展并始終引領(lǐng)行業(yè)的重要基礎(chǔ)。

北電的呼叫中心解決方案以強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力幫助北電贏得了客戶的信賴。北電不僅是呼叫中心技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)的傳統(tǒng)業(yè)界領(lǐng)袖，其全球市場(chǎng)份額多年來(lái)也一直名列前茅。北電是呼叫中心的主流廠家，過(guò)去5年在全球部署了60000多個(gè)呼叫中心和8000套自助服務(wù)解決方案。北電呼叫中心解決方案估計(jì)可支持400萬(wàn)名座席，每天處理的呼叫數(shù)量多達(dá)7000萬(wàn)次。”