汶川大地震讓業(yè)界深刻地感受到，可靠的通信保障在贏得救災(zāi)時(shí)間、搶救更多生命以及避免更多的損失方面起著決定性的作用。因此，如何建立一套有效的防災(zāi)抗災(zāi)通信系統(tǒng)成為當(dāng)下的一個(gè)緊要課題。從國(guó)家的層面來(lái)看，加快建設(shè)既具有快速反應(yīng)和完善功能又具有高可靠性的災(zāi)難通信系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫，而且，災(zāi)難通信系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，必須作為我國(guó)應(yīng)急管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，加快部署，深入推進(jìn)。對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商而言，構(gòu)建一個(gè)行之有效的防災(zāi)網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的課題。由于通信系統(tǒng)本身具有一定的脆弱性，在遭遇重大災(zāi)難侵襲時(shí)，通信系統(tǒng)往往會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的功能缺陷，但另一方面，在緊急狀態(tài)下公眾和政府等用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)往往出現(xiàn)井噴式需求，因此這必將導(dǎo)致兩者之間出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾。

目前看來(lái)，如何更好地處理這一問(wèn)題確實(shí)是一個(gè)難題。但在中國(guó)電信業(yè)重組即將完成、3G牌照即將發(fā)放、三大運(yùn)營(yíng)商即將全面實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的背景下，在運(yùn)營(yíng)商如何更好地提供緊急狀態(tài)下的通信保障方面，可以說(shuō)有了更多的有利條件和建設(shè)思路。

1 采取切實(shí)有效措施，降低通信系統(tǒng)的脆弱性

汶川大地震給各大運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了重大的損失，給抗震救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)帶來(lái)了極大的困難。盡管像汶川這樣震級(jí)達(dá)到8級(jí)的地震并不多見(jiàn)(自1900年以來(lái)，里氏8.0至8.9級(jí)的大地震全世界大約每年平均發(fā)生一次；7.0至7.9級(jí)的大地震全世界大約每年發(fā)生18次；6.0至6.9級(jí)地震每年大約發(fā)生 120次)，但中國(guó)是一個(gè)地震多發(fā)國(guó)家，大型、特大型的破壞性地震數(shù)年到數(shù)十年一遇。在每次震災(zāi)襲來(lái)的時(shí)候，首當(dāng)其沖的必然是通信、電力、供水、供氣等大量基礎(chǔ)設(shè)施工程，因此我國(guó)必須高度重視基礎(chǔ)設(shè)施的防災(zāi)抗災(zāi)能力。

通信系統(tǒng)好比抗震救災(zāi)的生命線(xiàn)，確保系統(tǒng)自身的安全可靠對(duì)減少人民生命財(cái)產(chǎn)的損失有著十分重要的意義。因此，進(jìn)行通信系統(tǒng)的建設(shè)，特別是在災(zāi)后恢復(fù)建設(shè)時(shí)要確立“一分防災(zāi)投入、減少十分災(zāi)害直接損失、避免百分間接損失”的思想，在基站、線(xiàn)路、機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，要有前瞻性的防災(zāi)眼光，舍得投入，防范各種可能的自然災(zāi)害和人為災(zāi)難的侵襲，讓通信系統(tǒng)能經(jīng)得起各種考驗(yàn)，在最大限度降低自身?yè)p失的同時(shí)，為全社會(huì)提供更可靠的防災(zāi)救災(zāi)通信保障。

降低通信系統(tǒng)的脆弱性，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要在資金、技術(shù)、人力、管理等多方面入手，從長(zhǎng)計(jì)議，促進(jìn)通信系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。

2 加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，突破緊急狀態(tài)下的通信瓶頸

每當(dāng)出現(xiàn)各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商幾乎都要面臨兩個(gè)方面的嚴(yán)峻考驗(yàn)：一是通信業(yè)務(wù)量瞬間出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，二是由于通信系統(tǒng)遭到毀壞或其他原因致使通信服務(wù)能力大大降低。面對(duì)這兩大挑戰(zhàn)，通信運(yùn)營(yíng)商要沉著應(yīng)對(duì)，盡最大可能克服緊急狀態(tài)下的通信瓶頸。

從這次汶川大地震發(fā)生當(dāng)天的通信監(jiān)測(cè)情況來(lái)看，成都等地的通信系統(tǒng)并沒(méi)有出現(xiàn)大的損壞，但是因?yàn)樵?huà)務(wù)量劇增導(dǎo)致了接通困難。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)短信等方式告知急于通信聯(lián)絡(luò)的用戶(hù)，說(shuō)明通信擁塞的原因，并提出改用短信等方式聯(lián)絡(luò)的建議，這樣既會(huì)得到用戶(hù)的理解和支持，也可避免通信系統(tǒng)的癱瘓。

在當(dāng)?shù)赝ㄐ欧?wù)遇到重大困難時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以在系統(tǒng)內(nèi)外迅速調(diào)度相關(guān)的資源，以彌補(bǔ)自身服務(wù)能力的不足。此次中國(guó)電信四川公司在面臨114尋親報(bào)平安的電話(huà)嚴(yán)重爆滿(mǎn)的關(guān)頭，在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行緊急調(diào)度，將阿壩、眉山、內(nèi)江等四川十幾個(gè)受災(zāi)區(qū)域的114話(huà)務(wù)查詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)接到上海、廣東、浙江、江蘇四地的服務(wù)平臺(tái)上，有效解決了當(dāng)?shù)赝ㄐ刨Y源不足的瓶頸，有力地闡釋了“通信就是拯救生命”的深刻含義，收到了很好的效果。

通信是緊急狀態(tài)下人民群眾獲取關(guān)鍵信息的最基本渠道，通信運(yùn)營(yíng)商必須盡一切條件和可能滿(mǎn)足人民群眾在緊急狀態(tài)條件下的通信需求。

3 改進(jìn)技術(shù)和裝備，保證政府應(yīng)急指揮的通信需要

滿(mǎn)足政府應(yīng)急指揮的通信需求是各大通信運(yùn)營(yíng)商所必須承擔(dān)的法定義務(wù)，也是彰顯我國(guó)通信企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要方面。但由于技術(shù)和裝備等多方面的原因，不少運(yùn)營(yíng)商在承擔(dān)政府應(yīng)急指揮通信職能方面顯得有些力不從心，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是通信保障能力不足。運(yùn)營(yíng)商在面臨突發(fā)事件侵害時(shí)，自身的通信系統(tǒng)往往會(huì)遭受致命的打擊，在政府最急需通信保障的時(shí)候難免陷入無(wú)能為力的窘境。二是對(duì)政府應(yīng)急通信需求的認(rèn)識(shí)不足。政府應(yīng)急指揮流程的復(fù)雜性以及通信主體的多元性對(duì)應(yīng)急指揮通信提出了比常規(guī)通信更專(zhuān)業(yè)和更細(xì)致的要求，運(yùn)營(yíng)商常常對(duì)此理解不夠到位，服務(wù)不能達(dá)到要求。三是在滿(mǎn)足多樣化的應(yīng)急通信需求方面存在著比較大的差距。政府實(shí)施應(yīng)急指揮的通信要求除了常規(guī)的語(yǔ)音通信以外，還需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字、圖像、視頻等各種形式的多媒體通信，特別是要隨時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)圖像和文字資料，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮調(diào)度和遠(yuǎn)程會(huì)商等等，這些業(yè)務(wù)需求不是某個(gè)運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)階段能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)的。

政府應(yīng)急指揮的通 信保障是政府有效開(kāi)展應(yīng)急指揮的重要條件，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從改進(jìn)技術(shù)和裝備入手，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)，不斷提升滿(mǎn)足政府應(yīng)急指揮通信需要的能力和水平。

　　4 以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全力推進(jìn)衛(wèi)星通信系統(tǒng)的建設(shè)

在遭遇地震、洪水、颶風(fēng)以及海上搜救等突發(fā)事件時(shí)，衛(wèi)星通信是最為重要的通信手段。衛(wèi)星通信在美國(guó)應(yīng)對(duì)“卡特里娜”颶風(fēng)災(zāi)害以及這次汶川大地震中均發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，但目前我國(guó)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的發(fā)展還處在較為初級(jí)的階段，無(wú)論是用戶(hù)的數(shù)量還是應(yīng)用的環(huán)境等方面都不夠成熟。如果重組方案實(shí)施，對(duì)我國(guó)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的發(fā)展將帶來(lái)有利的條件，將推進(jìn)衛(wèi)星通信事業(yè)在中國(guó)健康、有序、快速的發(fā)展。

美國(guó)衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)界的相關(guān)專(zhuān)家在“卡特里娜”颶風(fēng)事件后提出了促進(jìn)衛(wèi)星通信在災(zāi)害應(yīng)急中應(yīng)用的四項(xiàng)建議：一是在未來(lái)所有重大電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中都應(yīng)當(dāng)將衛(wèi)星通信納入其中，并將衛(wèi)星通信系統(tǒng)視為電信基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分；二是衛(wèi)星應(yīng)急通信系統(tǒng)必須預(yù)先配備訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員；三是衛(wèi)星應(yīng)急通信人員必須持證上崗，并作為首批救災(zāi)人員趕赴災(zāi)區(qū)；四是必須為應(yīng)急救災(zāi)通信預(yù)留專(zhuān)用的衛(wèi)星頻段，并對(duì)這些專(zhuān)用頻段采取保護(hù)措施。以上的建議對(duì)促進(jìn)我國(guó)衛(wèi)星救災(zāi)通信事業(yè)不無(wú)借鑒意義。[!--empirenews.page--]

衛(wèi)星通信有其固有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是在極端條件下實(shí)現(xiàn)通信聯(lián)絡(luò)的“最后的依靠”，但衛(wèi)星通信由于通信資費(fèi)高、操作使用比較復(fù)雜、通信終端耗電量大、通信信號(hào)受干擾因素多等多方面的局限，需要在發(fā)展中不斷加以改進(jìn)和完善，才能在我國(guó)災(zāi)難通信中發(fā)揮基礎(chǔ)支撐作用。

　　5 加強(qiáng)協(xié)作和互助，發(fā)揮通信抗災(zāi)的整體效能

通信系統(tǒng)的運(yùn)作必須依賴(lài)多個(gè)方面的資源和條件，特別是電力供應(yīng)，如果沒(méi)有可靠的電力保障，最先進(jìn)的通信裝備都將淪為漂亮的擺設(shè)。但令人遺憾的是，在大的災(zāi)難降臨時(shí)，電力設(shè)施往往具有更大的脆弱性，無(wú)法確保通信系統(tǒng)運(yùn)行的供電需要。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，通信運(yùn)營(yíng)商既要尋求與電力部門(mén)最大限度的合作，共同致力于降低通信電力系統(tǒng)的脆弱性，又要充分依靠自己的力量，加大對(duì)自備電機(jī)、風(fēng)能和太陽(yáng)能利用等供電基礎(chǔ)設(shè)施的投入，努力消除通信系統(tǒng)面臨災(zāi)害侵襲時(shí)的供電“短板”。

在重大的災(zāi)難事件降臨時(shí)，通信保障幾乎關(guān)系到全體通信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的切身利益，運(yùn)營(yíng)商在災(zāi)難當(dāng)頭時(shí)怎樣加強(qiáng)協(xié)作和互助對(duì)發(fā)揮通信應(yīng)急的整體效能有著十分重要的作用。在這次汶川大地震中，各運(yùn)營(yíng)商以大局為重，開(kāi)展了各種形式的協(xié)作和互助，在資源共享、人員互助等各個(gè)方面開(kāi)展了大量卓有成效的工作，這是通信運(yùn)營(yíng)商同舟共濟(jì)、協(xié)力抗災(zāi)的很好的范例。

對(duì)全社會(huì)來(lái)說(shuō)，通信抗災(zāi)是一個(gè)整體概念，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商的協(xié)作和互助，必然會(huì)陷入混亂和無(wú)序狀態(tài)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商必須以高度的政治責(zé)任感和使命感，共同擔(dān)當(dāng)起通信抗災(zāi)的歷史重任。

　　6 有機(jī)整合社會(huì)通信資源，提升全社會(huì)應(yīng)對(duì)災(zāi)害的通信保障能力

從國(guó)內(nèi)外災(zāi)害通信保障的實(shí)踐來(lái)看，能不能有效整合社會(huì)的通信資源同樣有著十分重要的意義。全社會(huì)的通信資源表現(xiàn)形式十分豐富，特別是在業(yè)余無(wú)線(xiàn)電、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，有大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和裝備等資源，如果這些資源能得到有效的開(kāi)發(fā)和有機(jī)的整合，必將成為災(zāi)難通信的新生力量。

在汶川大地震中，業(yè)余無(wú)線(xiàn)電愛(ài)好者為災(zāi)區(qū)的通信暢通起到了一定的補(bǔ)充作用，如果能對(duì)業(yè)余無(wú)線(xiàn)電資源進(jìn)行更好的組織和動(dòng)員，必將會(huì)起到更好的效果。互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界災(zāi)難應(yīng)對(duì)中最具輻射力和動(dòng)員力的媒體，而且由于其對(duì)各類(lèi)自然災(zāi)害具有極強(qiáng)的抗毀性，因此在災(zāi)難應(yīng)對(duì)中具有無(wú)可撼動(dòng)的獨(dú)特地位。在汶川大地震的應(yīng)急救援過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)在信息共享、資源調(diào)度、社會(huì)動(dòng)員以及輿論監(jiān)督等多個(gè)方面發(fā)揮了十分重要的作用。可以說(shuō)，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)關(guān)注這一次歷史罕見(jiàn)的災(zāi)難事件，那對(duì)中國(guó)兩億多的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是不可想象的。

通信運(yùn)營(yíng)商在災(zāi)難應(yīng)急通信方面有很多天然的優(yōu)勢(shì)，但也有自身固有的局限性，如果能夠拓展視野，從全社會(huì)的角度來(lái)整合通信資源，就能迅速壯大通信抗災(zāi)的實(shí)力，能更有效地滿(mǎn)足緊急狀態(tài)下的通信需求。運(yùn)營(yíng)商可從自身的客戶(hù)群體中進(jìn)行通信資源的開(kāi)發(fā)，比如征募通信服務(wù)志愿者、進(jìn)行手機(jī)災(zāi)情通報(bào)等，都能夠在一定程度上彌補(bǔ)政府和運(yùn)營(yíng)商在搶險(xiǎn)救災(zāi)人才和信息來(lái)源方面的不足。

在各種突如其來(lái)的天災(zāi)人禍面前，盡管人類(lèi)顯得十分脆弱和無(wú)奈，但除了積極主動(dòng)、勇往直前地面對(duì)各種挑戰(zhàn)以外，我們別無(wú)選擇。通信是人類(lèi)現(xiàn)代文明發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類(lèi)戰(zhàn)勝自然、適應(yīng)自然的重要武器。有了長(zhǎng)足發(fā)展的中國(guó)通信業(yè)具備了應(yīng)對(duì)各種災(zāi)難的條件和能力，相信站在新一輪發(fā)展起跑線(xiàn)上的我國(guó)通信業(yè)只要牢牢堅(jiān)持“通信——以人為本”、“通信——拯救生命”兩條準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，就一定能夠在新的災(zāi)難面前變得更加從容、變得更加戰(zhàn)無(wú)不勝。