C114 6月4日訊 距離2008年北京奧運會到來僅有兩個多月之際,北京奧運會合作伙伴中國網通于日前推出新一代融合在線客服解決方案。中國網通也借此成為率先采用新一代融合在線客服系統(tǒng)的國內首家電信運營商。
據(jù)悉,新一代融合在線客服系統(tǒng)已于2008年5月16日零時起上線運行,應用于中國網通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網上營業(yè)廳服務。這將對提升網上客戶服務質量、改善客戶體驗、滿足客戶On-demand服務需要,起到巨大推動作用。
據(jù)C114記者了解到的情況,在該解決方案中采用了華為公司新一代軟交換架構多媒體IPCC系統(tǒng)平臺和智能多媒體呼叫處理平臺。
華為的這兩大基于ALL-IP技術的平臺不僅支持傳統(tǒng)的自助語音服務,而且支持融合的互聯(lián)網IM及Web2.0交互式業(yè)務特性,座席代表除了為客戶提供傳統(tǒng)的語音服務外,還能夠為網上營業(yè)廳的客戶提供文字交談、Web呼叫、護航瀏覽、表單共享、回呼請求等服務。
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