當(dāng)一家公司在全球市場投放其新產(chǎn)品時(shí)，任何一點(diǎn)微小的故障都可能會(huì)導(dǎo)致巨大的破壞，這一點(diǎn)大多數(shù)企業(yè)都不能例外。

現(xiàn)在輪到蘋果了，剛剛過去的周末中，他們的3G版本iPhone就遇到了麻煩。這不禁讓人想起了往事，想起了另外一種同樣擁有巨大全球需求的產(chǎn)品。當(dāng)Windows 95在全球市場發(fā)布時(shí)，微軟(MSFT)的技術(shù)支持電話幾乎被打爆，這情況和今天蘋果服務(wù)部門遭到的圍困幾乎是如出一轍。

關(guān)鍵在于，情況是否真的像某些媒體斷言的那樣，即3G iPhone的登場已經(jīng)變成一團(tuán)糟了呢？當(dāng)初，盡管遇到了不小的麻煩，甚至其成功的意義也一度因此被一些觀察家看輕，但是微軟的Windows 95現(xiàn)在已經(jīng)被公認(rèn)為科技行業(yè)歷史上最漂亮的亮相者之一。

毋庸贅言，即便是蘋果最忠心的信徒，其耐心也在周五受到了嚴(yán)酷的考驗(yàn)。在這一天，大家期盼已久的3G iPhone在全球各地上架，為數(shù)眾多的擁護(hù)者已經(jīng)排隊(duì)等待了許多鐘頭，甚至還有一些人前一天晚上就開始排隊(duì)了，大家都希望成為這一大事件的見證者。當(dāng)他們最終拿到新的iPhone時(shí)，一些消費(fèi)者這才知道，他們必須晚些時(shí)候回到家里才能激活自己盼望很久的商品，因?yàn)殇N售者犯下了一個(gè)錯(cuò)誤，將蘋果的 iTunes網(wǎng)站也整合到了設(shè)置過程之中。

蘋果的信徒們是如此饑渴，急切盼望在周末就得到更快速的3G iPhone，為此可以忍受一切，哪怕設(shè)置是如此麻煩，麻煩到導(dǎo)致這種產(chǎn)品被人揶揄為iGlitch和iDisaster。

Enderle Group分析師安德爾(Rob Enderle)表示，“這一發(fā)售的確并不漂亮，但是考慮到發(fā)售是在全球范圍進(jìn)行，而且發(fā)售的還是一種非常受歡迎的產(chǎn)品，客觀地說，情況沒有變得更糟就算成功了。”

原有信徒們忠心耿耿，新的消費(fèi)者群體也逐漸加入進(jìn)來，再加上低價(jià)位的吸引力，看來蘋果的努力已經(jīng)在收獲回報(bào)了。周一上午，蘋果發(fā)布報(bào)告稱，自 3G iPhone周五于二十一個(gè)國家和地區(qū)同時(shí)上架以來，這種電話已經(jīng)售出了100萬部。這一速度讓華爾街上的很多人頗吃了一驚。蘋果并在報(bào)告中表示，初始版本的iPhone達(dá)到這樣一個(gè)里程碑式的銷售量用了整整七十四天。

Piper Jaffray分析師孟斯特(Gene Munster)曾經(jīng)預(yù)計(jì)，蘋果的新產(chǎn)品要達(dá)到100萬的銷售量大約需要十七天，因?yàn)樘O果零售店面以及AT&T Inc.(T)等合作伙伴的銷售人員必須在每一位顧客身上花費(fèi)更多的時(shí)間。

故障的發(fā)生是由于在同一時(shí)間，有太多的試圖同時(shí)訪問蘋果的服務(wù)器。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，一定程度上是因?yàn)樾庐a(chǎn)品必須和蘋果的iTunes音樂及軟件店面同步。蘋果介紹稱，在這個(gè)周末，相應(yīng)軟件應(yīng)用程序的合計(jì)下載次數(shù)達(dá)到了1000萬。

更加要命的是，在同一時(shí)間蘋果還發(fā)布了最新版本的iPhone軟件，這無疑大大增加了公司服務(wù)器的負(fù)擔(dān)--這種新的軟件是為了幫助消費(fèi)者更加容易地利用電話收發(fā)郵件，這也是蘋果近期努力的一部分，他們希望藉此引誘更多Research in Motion(RIMM)黑莓用戶轉(zhuǎn)向iPhone旗下。蘋果和微軟合作，這樣他們就可以利用Outlook讓iPhone的工作變得更加輕松、更加快速。

對(duì)于這家加州Cupertino公司而言，這其實(shí)是一種非常典型的動(dòng)作，盡管這種典型行為確實(shí)將自己的服務(wù)器置于瞬間的巨大壓力之下。蘋果同時(shí)發(fā)布最新的軟件升級(jí)和最新的iPhone產(chǎn)品，這樣他們的產(chǎn)品樂隊(duì)才能夠在天才指揮家喬布斯(Steve Jobs)的指揮之下發(fā)出最強(qiáng)音。

不必懷疑，這一次蘋果再度表現(xiàn)出了他們習(xí)以為常的自大，甚至沒有就激活問題對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行任何道歉。相反，他們一再強(qiáng)調(diào)3G iPhone“醉人的周末”。

“3G iPhone的發(fā)售顯然不像去年產(chǎn)品發(fā)售那樣順利。”Morgan Keegan & Co.分析師麥考特(Tavis McCourt)在研究報(bào)告當(dāng)中寫道，“不過，美國市場的需求顯然是普遍強(qiáng)勢(shì)。”事實(shí)上，海外市場的需求也相當(dāng)強(qiáng)勢(shì)，這一點(diǎn)是新產(chǎn)品和初始iPhone最大的不同，后者的第一次發(fā)售只是在美國國內(nèi)市場。

不過盡管如此，去年的發(fā)售也遇到了一些麻煩，消費(fèi)者激活電話也出現(xiàn)了時(shí)間延遲的情況，看起來，蘋果和AT&T并沒有從去年的經(jīng)歷中很好地汲取教訓(xùn)。

盡管遇到了麻煩，盡管也在抱怨，但是蘋果信徒們的忠心和熱情顯然并不會(huì)因此受到影響。不過，問題的確是存在的，比如iPhone的電池使用時(shí)間：3G網(wǎng)絡(luò)需要更多的能源供應(yīng)，而電池偏偏是內(nèi)置的，不能更換。

新的3G iPhone產(chǎn)品速度更快，價(jià)格更低(如果在購買時(shí)簽訂一份兩年合約的話)，在這種產(chǎn)品的推動(dòng)下，蘋果已經(jīng)突破了原有的市場，進(jìn)入了主流領(lǐng)域。蘋果是否能夠在整體經(jīng)濟(jì)欠佳和銷售力量存在問題的情況下始終保持這份自鳴得意的好心情，或者是后來的人們會(huì)怎樣看待這一次發(fā)售，這些都只有時(shí)間才能給出答案。不過，我們現(xiàn)在倒的確可以說，蘋果最新的智能電話產(chǎn)品似乎是有了一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)，哪怕伴隨著不小的麻煩。