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溫哥華香格里拉飯店借北電先進(jìn)技術(shù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

時(shí)間：2008-11-05 10:17:00

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[導(dǎo)讀]2009年1月即將開業(yè)的位于溫哥華的香格里拉飯店宣布采用包括北電統(tǒng)一通信解決方案在內(nèi)的多種先進(jìn)技術(shù)。這將幫助香格里拉飯店集團(tuán)把它熱情好客的傳統(tǒng)首次帶到北美大地。香格里拉飯店位于溫哥華中心，共設(shè)有119個(gè)房間。

2009年1月即將開業(yè)的位于溫哥華的香格里拉飯店宣布采用包括北電統(tǒng)一通信解決方案在內(nèi)的多種先進(jìn)技術(shù)。這將幫助香格里拉飯店集團(tuán)把它熱情好客的傳統(tǒng)首次帶到北美大地。

香格里拉飯店位于溫哥華中心，共設(shè)有119個(gè)房間。它將以提供快捷、便利的個(gè)性化服務(wù)為特色，包括消息處理、移動(dòng)性、客房服務(wù)和預(yù)訂等服務(wù)。所有這些應(yīng)用均采用北電技術(shù)，但又不會(huì)讓客人有被強(qiáng)加了技術(shù)應(yīng)用的感覺。例如，在安靜的、“非技術(shù)化”的客房環(huán)境里，就不會(huì)安裝彩色的觸摸屏電話。

為了創(chuàng)建令人愉悅的客房環(huán)境，北電及渠道合作伙伴TELUS將在幕后提供北電統(tǒng)一通信技術(shù)，以無縫集成語音、數(shù)據(jù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)。這意味著無論員工在飯店的什么地方，客人都能隨時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系，從而確保了員工及時(shí)接收各位客人的請(qǐng)求，并給予及時(shí)的響應(yīng)。

統(tǒng)一通信技術(shù)還能提高員工的工作效率和滿意度。畢竟在酒店行業(yè)里，能聘用并留住優(yōu)秀員工對(duì)于確保客戶的良好體驗(yàn)是至關(guān)重要的因素。

香格里拉飯店（溫哥華）區(qū)域副總裁和總經(jīng)理StephenDarling表示，“增強(qiáng)客戶體驗(yàn)是我們工作的重中之重。而通過直觀、易用的技術(shù)隨時(shí)隨地聯(lián)系上飯店員工則是我們發(fā)展策略的重要組成部分。我們相信北電解決方案將發(fā)揮重要作用，可以幫助我們同時(shí)提高客戶和員工的滿意度。”

北電企業(yè)解決方案總裁JoelHackney表示：“北電將幫助香格里拉飯店（溫哥華）從繁忙、混亂和超級(jí)連接的世界里解脫出來。而真正的難題是如何在不失去連接優(yōu)勢(shì)的前提下實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這是一個(gè)有難度的挑戰(zhàn)，但香格里拉相信北電能幫助他們解決這個(gè)難題。”

除了幫助香格里拉飯店（溫哥華）為客人創(chuàng)建寬松的環(huán)境外，北電節(jié)能的有線和無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案還有助于幫助降低管理成本和減少對(duì)環(huán)境的影響。第三方數(shù)據(jù)顯示，北電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在性能和彈性方面分別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相應(yīng)產(chǎn)品的20倍和7倍，而所需的能耗和成本則比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分別少40%和50%。

香格里拉飯店（溫哥華）使用的統(tǒng)一通信解決方案包括北電的CommunicationServer1000、Ethernet Routing Switch 5500 系列和4500 系列、 Hospitality Messaging Server 400、 Contact Center 6.0、Wireless LAN 2300 系列和大量固定和移動(dòng)IP電話。

北電正通過創(chuàng)新技術(shù)和戰(zhàn)略性服務(wù)幫助酒店行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這些技術(shù)服務(wù)能增強(qiáng)客人體驗(yàn)、帶來新的營(yíng)業(yè)收入，并且能提高飯店、度假村、賭場(chǎng)和體育場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率。北電在酒店業(yè)的客戶包括知名連鎖酒店集團(tuán)萬豪國(guó)際、喜達(dá)屋飯店及度假村國(guó)際集團(tuán)和希爾頓飯店等。

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