C114 12月2日特稿（蔣均牧） 9月4日Convergys正式完成了對Intervoice的并購，2個月的今天，這兩家各自領(lǐng)域公認的領(lǐng)袖企業(yè)已初步完成整合，并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。

強強聯(lián)手 進一步拓展領(lǐng)先優(yōu)勢

今天Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁與Intervoice亞太區(qū)董事總經(jīng)理Benjamin Hart在接受媒體采訪時表示，收購Intervoice進一步拓展了Convergys在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續(xù)擴大其在基于軟件的交互式語音應(yīng)答、呼叫中心、移動信息技術(shù)和應(yīng)用市場的優(yōu)勢。

Convergys是公司是全球最大的呼叫中心及電信計費系統(tǒng)領(lǐng)域龍頭——當然他們更愿意稱之為關(guān)系管理領(lǐng)域，而Intervoice則是全球領(lǐng)先的融合語音和信息解決方案提供商。雙方在業(yè)務(wù)、客戶等方面均具有極強的互補性。

強強聯(lián)手后的新公司擁有超過75000名員工和超過30億美元的營業(yè)收入，在全球設(shè)有81個客戶及員工服務(wù)中心，服務(wù)70多個國家使用35種語言的客戶。同時應(yīng)用領(lǐng)域也將延伸至包括金融、電信、政府機關(guān)等更為廣泛的行業(yè)領(lǐng)域。

Intervoice亞太區(qū)董事總經(jīng)理Benjamin Hart

Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁

C114蔣均牧

打造更強方案幫助客戶度過金融危機

由于兩家公司在各自領(lǐng)域都處于領(lǐng)先地位，這使得新的公司可以作為單一來源提供商為客戶提供一系列能夠增強客戶和員工交互、并簡化經(jīng)營流程的解決方案。此次聯(lián)手對整個呼叫中心行業(yè)而言同樣具有非同一般的價值。

沙燁介紹稱，Convergys與Intervoice聯(lián)手打造的更強的關(guān)系管理解決方案能夠幫助合作者與用戶開源節(jié)流、加快推動自助服務(wù)、增強用戶體驗等。包括通過智能自動化提升客戶滿意度并同時降低成本；利用每一次交互機遇創(chuàng)收；提高自助服務(wù)的易用性、吸引力和有效性；以及在各個聯(lián)系點打造個性化、直觀的交互服務(wù)。而在全球經(jīng)濟形勢不利的情況下，這將成為企業(yè)度過難關(guān)的一大保障。

整合進展順利 Intervoice將作為獨立品牌保留

在業(yè)界成功的并購案并不多，特別是并購雙方都屬各自領(lǐng)域的領(lǐng)先者。對此，Benjamin Hart表示目前整合進展非常順利。

他告訴C114，Intervoice被并購后加入Convergys本身原有的策略管理，成為Convergys的技術(shù)業(yè)務(wù)部門。提供包括自助服務(wù)、輔助服務(wù)、短信服務(wù)以及DDS系統(tǒng)的全面支持。

讓Intervoice原有客戶可以放心的是，Intervoice的品牌還將繼續(xù)保留，原有的人員不變、服務(wù)不變、客戶也不變。唯一有所改變的是在Convergys的支持下解決方案將得到進一步加強。